Duelz Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Mandag i de tidlige timer meldte jeg mig ind i Duelz casino. Jeg indbetalte 30 £ og tog 100% match spillet dette og tabte

Jeg klikkede specifikt på bekræftelsesfanen, og den sagde, at der ikke kræves dokumenter på nuværende tidspunkt

Indsatte yderligere penge uden nogen bonus og begyndte at vinde

Hæv derefter 1.002 £, præcis det flyttede fra afventende til hurtigt

Inden for 3 timer efter tilbagetrækningen modtog jeg en e-mail fra bekræftelsesteamet, hvor jeg bad om bevis på identitet og adressebevis og at uploade det via bekræftelsesupload på konto eller til at sende originale kopier via e-mail.

Jeg svarede derefter på e-mailen, hvor jeg øjeblikkeligt uploadede kørekort, kopi af betalingskort og sendte dem en britisk gasregning i PDF-format

Jeg modtog intet svar den dag på trods af adskillige e-mails og live chats, normalt forventer jeg et par timer til at kontrollere og bekræfte

Jeg fortsatte derefter med at uploade dem via uploadværktøjet på webstedet. Jeg blev henvist til hooyu et tredjepartsbekræftelseswebsted, de bruger dette, og beder mig derefter uploade bevis, hvis livlighedstjek selfie-bevis for adresse, derefter betalingskort alt uploadet, så mærkeligt hooyu beder om ewallet-bevis ? Jeg indsatte ved hjælp af et Visa-kort den e-mail, Duelz sendte. Anmodede kun om bevis på, at jeg ville og adresse, ikke engang betalingskort, men kontooverførsel gjorde det, så står der venligst upload også indbetaling af kontoudtog.

To spørgsmål

Jeg indbetalte ikke ved hjælp af e-pung eller via bankoverførsel. Jeg brugte kort dette krav er fastsat af Duelz, de glemte tydeligvis at slå denne anmodning fra for min konto, sekund. Jeg kan ikke uploade et kontoudtog, der viser indbetalinger, da det sidder fast, når de debiterer mit kort afventer på banken i et par dage, indtil kravet, det og min bank udsteder kontoudtog hver 30. dag også dette blev ikke spurgt om i e-mail og tydeligvis en fejl

For det andet vil elregningen, der sendes til dem via e-mail, downloadet fra British Gas (de fleste britiske regninger udstedes elektronisk) ikke lade mig uploade via hooyu, den vil have mig til at tage et billede af hovedparten, som jeg ikke har, men det vil tillade mig at søge efter filer til alle de øvrige dokumenter mærkeligt!

Jeg har været inde i live chat adskillige gange, jeg har sendt en e-mail til bekræftelse og support der informerer dem om disse problemer i har sendt alt påkrævet og anmodet om, at de formodes at bekræfte konti, når du registrerede dig og ikke opdele, spørg om, når der anmodes om udbetalinger

De har ikke svaret mig fuldstændigt og vist mig en respektløshed og uvidenhed, de har dårlig bedømmelse online for netop dette problem på tværs af alle websteder, de driver

Jeg vil bare have min konto bekræftet og mine 1002 £ på min konto

Kære xconnor2022x,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Beklager, at de har løst alt i morges og udbetalt mine gevinster efter at have informeret dem om at åbne sager med dig og spørge spillere

i forlængelse af mit ovenstående svar har jeg trukket £2000 i alt nu med succes, og nu fungerede kontoen fint i aftes, og alt bekræftet. Jeg har lige forsøgt at logge ind på min konto i dag (30/12 kl. 17.00 og fik en besked om, at jeg har udelukket mig selv fra Duelz

Jeg har slet ikke spurgt eller udelukket mig selv?

Jeg vil nu gerne have min konto genindsat og en forklaring på, hvad der foregår

Mange tak, xconnor2022x, for opdateringen. Kan du oplyse, om der er nogen penge, der opbevares af kasinoet, eller om alle gevinsterne blev udbetalt, før kontoen blev blokeret?

Gevinster er blevet spillet, de har selv undskyldt på grund af, at jeg ikke arbejder effektivt, diskriminerende mod nogen, der ikke kan arbejde på grund af omsorg og handicap. Der står ikke, at du skal arbejde for at spille, de har undladt at overveje dette eller ethvert tilbud om dokumenter til bevise, at jeg har råd til det

Jeg er ked af det, men jeg forstår det ikke. Hvor meget var din aktive saldo, da din konto blev blokeret? Er der nogen relevant kommunikation, der kan kaste noget mere lys over denne situation? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .

Beklager stavefejlen

problemet startede med verifikation .. da en hævning på £1002 blev foretaget, blev dette sendt via e-mail, de tog dage og ignorerede mig

kontoen blev derefter verificeret og tilbagetrækningen behandlet

så et par dage senere bad de mig om en selvvurdering, som jeg udfyldte. Og de ekskluderede så min konto, de har siden udtalt, at jeg ikke kan spille, fordi jeg ikke arbejder.

Jeg kan ikke arbejde på grund af handicap og omsorg for mig selv .

det står ikke i vilkårene, eller heller ikke de britiske spillekommissioner opstiller betingelser for folk, der spiller, som er i beskæftigelse

LCCP 3.4 heller ingen indikatorer

de har selv udelukket mig ok diskriminerende grunde

Jeg tror, de udelukker sig selv på grund af mit gode udseende

Connor

Jeg forstår bedre nu, xconnor2022x. Vær venligst opmærksom på, at ethvert seriøst casino har forpligtelser over for sine spillere, og den bedste praksis er kun at tillade de spillere, der har råd til det, at fortsætte med at spille. Med andre ord, hvis du under vurderingen nævnte, at du ikke arbejder eller ikke har en almindelig indkomst, gjorde casino det rigtige ved at blokere din konto. Denne praksis gør gambling bæredygtig og mere ansvarlig.

Ydermere, hvis alle gevinsterne er blevet spillet, og der ikke er nogen penge tilbage af kasinoet, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig med at genoprette din konto. Jeg håber du forstår.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar.

Jeg har en almindelig indkomst

Jeg forstår, xconnor2022x. Måske foreslog du i en af dine interaktioner med casinoet, at du ikke ønsker at spille mere, eller måske er din indkomst lavere end dine indskud. Endnu en gang, hvis kasinoet ikke har nogen af dine gevinster eller indskudte midler, kan vi ikke tvinge dem til at genoprette din konto.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.