HjemKlagesagerDuelz Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Duelz Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £6.300

Duelz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 23.05.2023 | Løst : 01.06.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg spillede live roulette og vandt £6000 den 10/05/23. Siden da har jeg haft en frygtelig oplevelse med at forsøge at blive verificeret (blev spurgt flere gange om de samme oplysninger).

De har i øjeblikket accepteret alle sendte oplysninger. Men har ikke hørt noget i 7 dage. Når jeg e-mailer support siger de 'Vi vender tilbage til dig' uden nogen tidsramme.

Kan du hjælpe? Hele denne situation er ved at blive meget stressende.

Mange tak Vaughan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Vaughan

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Vaughan

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Det har jeg ikke. Jeg har prøvet beskedsupport. De siger, at det er hos den relevante afdeling og at vente på svar. Dette har stået på i en uge. Jeg er stadig ikke bekræftet, selvom de nu har accepteret alle nødvendige oplysninger.


Hilsen Vaughan

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Vaughan. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina, jeg har foretaget nogle hævninger for mindre beløb. Jeg er stadig ikke verificeret, jeg har sendt alt, hvad der blev spurgt (var en lang og smertefuld oplevelse) Jeg blev spurgt flere gange om de samme oplysninger. Jeg har sendt en besked til support for opdateringer, men det tager 4-5 dage at svare, hvorpå svaret siger, at et medlem af vores team vil være i kontakt med den kendte tidsskala. Ingen bonus blev brugt. Mange tak for hjælpen.


hilsen Vaughan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har modtaget mine penge. Mange tak for hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Vaughan,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere