Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg spillede live roulette og vandt £6000 den 10/05/23. Siden da har jeg haft en frygtelig oplevelse med at forsøge at blive verificeret (blev spurgt flere gange om de samme oplysninger).
De har i øjeblikket accepteret alle sendte oplysninger. Men har ikke hørt noget i 7 dage. Når jeg e-mailer support siger de 'Vi vender tilbage til dig' uden nogen tidsramme.
Kan du hjælpe? Hele denne situation er ved at blive meget stressende.
Mange tak Vaughan
Hej Kristina,
Det har jeg ikke. Jeg har prøvet beskedsupport. De siger, at det er hos den relevante afdeling og at vente på svar. Dette har stået på i en uge. Jeg er stadig ikke bekræftet, selvom de nu har accepteret alle nødvendige oplysninger.
Hilsen Vaughan
Tak for dit svar, Vaughan. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej Kristina, jeg har foretaget nogle hævninger for mindre beløb. Jeg er stadig ikke verificeret, jeg har sendt alt, hvad der blev spurgt (var en lang og smertefuld oplevelse) Jeg blev spurgt flere gange om de samme oplysninger. Jeg har sendt en besked til support for opdateringer, men det tager 4-5 dage at svare, hvorpå svaret siger, at et medlem af vores team vil være i kontakt med den kendte tidsskala. Ingen bonus blev brugt. Mange tak for hjælpen.
hilsen Vaughan
Hej, jeg har modtaget mine penge. Mange tak for hjælpen.
Kære Vaughan,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
