Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet modtaget, efter at kasinoets verifikationsproces var afsluttet. Klageteamet markerede klagen som 'løst' efter denne bekræftelse.
Problemet, som jeg har oplevet, var: Bekræftelse tager længere tid end normalt, efter jeg har fuldført at uploade mit pas og bevis for adresse, hæver jeg penge på 5000 og fuldførte deres KayC-bekræftelse. Jeg er en high roller-spiller, jeg tabte 5000k den næste dag, så jeg stopper med at spille, og den 13. august sendte de en e-mail for at bede om en kopi af min pengekilde, så jeg besøgte hjemmesiden igen, da jeg loggede ind i går, den 16. august, Jeg har cashback på 527,39. Jeg har til hensigt at trække det tilbage og uploadede en kopi af min pengekildekontoudtog og lønseddel for at overholde de lovgivningsmæssige krav og få e-mail og chatte med dem for at følge op på status, da midlerne er tvingende nødvendige, for normalt når jeg anmoder om godkendelse af refusion, er der kun minutter/timer. Jeg talte med din live chat, men de er ikke i stand til at hjælpe mig, da de ikke er det relevante team til at tjekke mine dokumenter, men de sagde, at det ville have tjekket i går, så jeg har ventet, og jeg følger op indtil i dag siger, at den relevante afdeling er lukket i dag tager længere tid end normalt, og de har en tendens til at holde mine penge, som om jeg ikke overholder, hvilket jeg uploadede det flere gange.
Den første udbetaling med et samlet beløb på 5k er blevet krediteret den næste dag. Min bekymring er tilbagetrækningen fra i går, og det ser ud til, at de undgår at tjekke mit kildedokument, de lover at tjekke det i går, men indtil videre er der ingen opdateringer, og det værste er, at deres verifikationsafdeling er lukket! 😭😭😭
Kære baryanfloresuk,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
