Spilleren fra Storbritannien bekræftede deres konto hos Duelz og vandt med succes £300. På trods af at de blev bekræftet, anmodede de om yderligere dokumenter og deaktiverede efterfølgende spillerens konto under et bonusspil. Klagen blev lukket, da spillerens konto blev lukket uden nogen resterende saldo.
Hej, så jeg åbnede en konto hos duelz, og den bad mig om at verificere.. Jeg gjorde dette, og den sagde, at alle bekræftede, intet andet at uploade på dette tidspunkt.
jeg vandt og hævede £300. Så mailede de mig og bad om dokumenter! Jeg sendte en elregning; de afviste og sagde, at det var screenshot. Jeg sendte en anden og afviste dette. Jeg sendte et kontoudtog og sagde, at det ikke var PDF, så sendte jeg en anden i PDF.. Jeg har lige fået et bonusspil på 2 £ væddemål på kløverguld, og næste ting deaktiverede de konto fra at spille!! Kontoen er bekræftet!
Hej bellarose21,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Duelz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om du modtog en bekræftelse på den vellykkede verifikation? Hvilken slags bonus modtog du? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Angav de årsagen til at blokere din konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Desværre sender de ikke e-mails om bekræftet, men som det kan ses på billedet, står der ikke andet at uploade. De fortalte mig, da de uploadede et adressebevis, at de ville godkende £300:
fortalte mig, at dette blev accepteret nu, og jeg anmodede om et kontoudtog, der viser transaktioner, navn, adresse, konto og sorteringskode og Iban-nummer i PDF.: med tanke på, at dette ikke var let at give ansigtsudtoget er ikke frigivet endnu for i går, så havde at ringe til banken: Jeg gjorde dette nu, idet jeg anmodede om en selfie af mig selv med pas med fuld arm i udsigt!!
gjort dette.. stadig ikke længere frem enten afviser at sige det ikke er korrekt jeg mener hvordan kan man ellers sende andet end PDF-format og en selfie af mig selv og ansigt/pas med fuld arm i udsigt!
føler, at det er mrvegas igen.
Jeg vandt pengene på forskellige spil.
jeg vandt over 500 £ på kløverguldbonus - hævet £300 og fortsatte derefter med at spille. Fik endnu en bonus på kløverguld på 2 £ væddemål, så stoppede det mig fra at spille og sagde suspenderet at spille spil, indtil konto bekræftet, hvilket det var!
Jeg kan få adgang til kontoen og se saldoen, men jeg kan ikke spille spil eller gøre noget ved den. De har haft kontoudtog flere gange, der viser transaktioner, billede af banken med detaljer på det, elregninger x3. Bankkort og selfies! Hvad mere vil de have?
siger i øjeblikket behandler tilbagetrækning - nej det ikke, da de har sendt mig en e-mail med anmodning om en million flere dokumenter! Hvordan slipper hjemmesider afsted med dette? Havde jeg vidst, at det var sortlistet, havde jeg ikke været med! Ulækkert! Set klager over det hele over dette ordsprog godkender ikke dokumenter!
Så de har nu sendt mig en e-mail og sagt, at de kan anmode om flere dokumenter til bekræftelse senere, men de har betalt de 300 £. Ikke i banken endnu, og min er øjeblikkelig.
også mine spil er stadig deaktiveret - så jeg kunne ikke spille min bonus, og jeg landede på kløverguld! Hvis min konto er verificeret og udbetalt gevinsterne tilsyneladende, hvorfor er mine spil så deaktiveret? Jeg vil gerne spille den bonus, jeg fik.
Har stadig ikke midler. Og de har sendt mig en e-mail og siger, at dokumenterne er i orden, og at verifikationen er ok i øjeblikket, men de har deaktiveret spil, mens de gennemgår.
undskyld, men hvis de udbetalte £300 og accepterede dokumenter, hvad er der at gennemgå?
De sagde, at når dette er gjort, vil bonussen blive udbetalt. Forudsat at det var en god sejr, derfor vil de ikke sætte mine spil tilbage, så jeg kan hæve resten af mine midler i balance og fra bonus.
Ok, så de sendte mig en e-mail og sagde, at de resterende midler blev betalt på kontoen £69 og besluttede at lukke kontoen og føler ikke, at jeg tjener penge nok til at spille, og når jeg i princippet får et job - for derefter at fremlægge bevis for indkomst. Jeg arbejder:
men mere så udbetalte de ikke gevinsterne fra den bonus, jeg landede. Forudsat at det var en stor gevinst, da det er et godt spil og bonus på det spil var samme indsats før det £500. Så de betalte £300 og £69, lod ikke bonussen spille eller udbetalte midlerne fra bonussen på kløverguld £2 bet.
Jeg vil også have mine bonuspenge indbetalt til min bank.
??? De lukkede min konto og nægtede at udbetale bonussen, hvilket jeg antager, at det er en god gevinst! Hvordan er de i stand til at lade mig indbetale og spille, udbetale mine gevinster og saldoen på £69, men nægte at betale gevinsten fra bonussen.
Hej bellarose21,
Forstår jeg det korrekt, at casinoet udbetalte £369, hvilket var din samlede saldo? Også hvilken slags bonus taler du om, hvordan kan du antage at du vinder stort på en bonus - betyder det at du ikke har spillet med den eller hvordan kan jeg forstå det?
Ja. Så jeg fik en bonus på kløver guld 2 £ bet.
den tidligere bonus jeg havde på det spil var gevinsten over 500 £.
men hvordan kan de betale mig udbetalingen, og hvad der var tilbage i saldoen, men nægter at udbetale bonussen? De stoppede det og frøs spil, før det spillede.
hvorfor skulle de ellers gøre det, medmindre det var en anstændig sejr?
Så dybest set besluttede de at lukke min konto, da de følte, at jeg ikke tjener nok penge. Jeg arbejder og får også fordele. Uanset hvad skulle de have ladet bonussen spille ud, da de siger, at de ville udbetale gevinsten fra bonus. Men de betalte udbetalingen på £300 og den resterende saldo, jeg havde før bonussen spillede, og før de indefrøs min konto.
fortalte mig så, at de ikke ville udbetale bonusspillet og lukker kontoen.
på hvilket grundlag? Jeg lander en bonus, så er de penge mine!
Hej bellarose21,
Jeg beklager, men der er ingen mulighed for at klage over hypotetiske gevinster. Hvis du ikke spillede det væddemål, kan du ikke antage, at du ville vinde eller ej. Også bonusser er en god vilje hos casinoet, og det er helt deres beslutning, om en spiller modtager det eller ej.
Det ville være en meget anden sag, hvis casinoet ville nægte at udbetale dine gevinster fra bonussen, men der var stort set ingen gevinster.
Også hvis du ikke havde nogen saldo tilbage på din konto, kan ethvert casino lukke din konto uden nogen grund.
Er der nogen måde, vi kan hjælpe dig på? Hvis ikke, lukker vi klagen.
Bonus? Jeg er ikke sikker på, du forstår.
Jeg indbetalte med mine egne penge .. var ikke nogen god vilje eller noget gratis. Jeg spillede på kløverguld på £2 indsats og fik 3 guldmønter, som er bonussen på spillet. De stoppede det i gang og blokerede konto. Nej, jeg ved ikke, hvor meget jeg ville have vundet, for de ville ikke tillade det at spille. De sendte mig min £69-saldo og udbetalte ikke, hvad jeg ville have vundet fra mit bonusspil.
Jeg havde £300 hævning med på dette tidspunkt var afventende og £69 på kontoen, som også var mine penge. Jeg har aldrig modtaget nogen bonuspenge eller gratis spins. Jeg fik bonussen på kløverguld med mine indskudte penge.
Hej bellarose21,
Alligevel vil aldrig et kasino udbetale hypotetiske gevinster. Kan du venligst præcisere de afventende £300? Siden hvornår er det afventende? Er kasinoet villig til at betale det ud, eller har de ikke nævnt det?
Jeg tror seriøst ikke du aner hvad jeg taler om.
hvis jeg får en bonus på et spil, så forventer jeg, at det spiller ud. Hvis jeg vinder £2 eller £400.. var det mine indskudspenge og min bonus. Ingen ved, hvor meget det ville have været, men det er klart en grund til, at de stoppede det med at spille. Så lukkede min konto ned.
Det er ikke hypotetiske gevinster.. Jeg landede en bonus på et spil med penge, jeg indsatte! Der var ingen bonuspenge eller gratis spins! De stoppede bonussen i at spille og lukkede min konto. Så ingen ved, hvor meget den bonus ville have betalt! Den sidste bonus, jeg havde på det spil på samme indsats, var £560! Så hvem siger, at jeg ikke ville have vundet så meget eller mere?!
Det er lige meget. Beregnet til at hjælpe folk: har stadig aldrig modtaget mine £6500 fra mrvegas heller. Jeg forstår ikke, hvordan disse hjemmesider får lov til at være åbne, når de bogstaveligt talt berøver dig blind! Vi indbetaler og spiller med vores egne penge.. konti bliver lukket med £6500 i.. og denne bliver lukket uden grund og tillod ikke bonus at udbetale eller penge sendt!
men ikke meget hjælp her. Har aldrig hjulpet med £6500 eller pengene fra dette casino.
Hej bellarose21,
Jeg beklager, men jeg forstår stadig ikke, hvordan du kan antage, hvor meget du ville vinde, og anmode om dette beløb fra kasinoet. Hvis spin aldrig sker, har du ingen gevinster, uanset hvor meget du vandt tidligere med det. Det er som om du ville købe et skrabelod med en mulig gevinst og anmode dem om at udbetale gevinsten, før du overhovedet bruger det. Det virker aldrig og vil aldrig fungere sådan.
I henhold til din tidligere klage blev den lukket til din fordel, og kasinoet blev straffet baseret på det. Men i dette tilfælde, hvis du ikke havde nogen resterende saldo tilbage på din konto, havde kasinoet ret til at lukke den uden nogen grund.
Klagen vil nu blive lukket af ovennævnte årsag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
