Spilleren fra Storbritannien indbetalte fra en virksomheds Paypal-konto, så kasinoet besluttede at konfiskere alle akkumulerede gevinster. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
De var glade for at tillade mig at deltage og registrere mit PayPal-spil og løs og indbetale, som jeg kunne lide, så vandt jeg og anmodede om tilbagetrækning af gevinster.
de bad mig derefter om hver anden type id, bevis for adresse Foto af betalingsmetode. Hvilket er fint.
Så fandt de en måde at snyde mig på.
Jeg brugte min PayPal-konto (for ekstra beskyttelse pffft), som er blevet opgraderet til en virksomhedskonto (min PayPal-konto er registreret i mit fulde navn af mig selv og er ikke knyttet til nogen tredjepart. Den blev åbnet med samme id, som jeg var bekræftet med at åbne min konto med duelz
så de sendte mig en e-mail, efter at jeg var blevet lykønsket af en agent i chatten på hjemmesiden for min gevinst på 900 £. Jeg anmodede om udbetaling til min PayPal, som blev finansieret.
E-mailen sagde, at jeg havde finansieret min konto med en PayPal, der er en virksomheds PayPal-konto. , de understøtter ikke den betalingsmetode.
Der for hvis jeg ubevidst har brugt en forkert betalingsmetode, ville man antage, at min hævning ville blive annulleret, og jeg ville blive refunderet fuldt ud... Eller jeg ville være blevet advaret en af de 13 gange, jeg satte penge ind på min konto fra kl. den pågældende PayPal-konto.
Jeg har bevist mit ejerskab, og de sagde, at deres beslutning er endelig
E-mailen beskriver, at mine gevinster er blevet konfiskeret på grund af, at jeg har overtrådt servicevilkårene. (ved at bruge min egen PayPal kun i mit navn og ikke ejet af nogen virksomhed), men de fortsætter med at tilføje, hvordan de har refunderet mig £100 tilbage til den ikke-understøttede betalingsmetode (selvom den ikke understøttes), hvilket efterlader mig ude af stand til at åbne nogen sag med PayPal om deres adfærd og tilbageholdelse af mine midler.
Jeg ville være så taknemmelig for din hjælp.
Hvis min betalingsmetode har brudt servicevilkårene, fordi det er en opgraderet PayPal-konto. (Jeg er ikke en virksomhedsejer, det blev lavet for at sælge lejlighedsvise ting på ebay)
Det er bare i mit navn og ingen andres. Jeg er den juridiske ejer af PayPal-kontoen.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Respekt,
Chris
Kære Yabba.dabba.dont,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at hovedproblemet er, at din Paypal-konto er en virksomhed? Blev den opgraderet før eller efter du oprettede en konto på dette casino?
Forstår jeg også rigtigt, at selvom den er markeret som en erhvervskonto, har den altid været din private konto, og den er ikke tilknyttet nogen virksomhed?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er korrekt.
Min PayPal er en virksomheds PayPal, og det har altid været sådan, siden jeg åbnede den. Det var det samme, da jeg indsatte og spillede.
Beklager, at opgraderet var det forkerte ord.
Min PayPal ejes ikke af andre end mig. Jeg har set de vilkår og betingelser, som siden gjorde mig opmærksom på, da jeg havde bekræftet mit id i vid udstrækning, men da det kom til, at jeg spurgte om tidshorisonten for min tilbagetrækning efter at have bekræftet, var det da jeg modtog e-mailen.
Vilkårene og betingelserne på hjemmesiden angiver ikke business paypal, men siger enhver virksomheds betalingsmetode.
Jeg forstår godt, at min PayPal-konto ikke er en personlig konto, men den ejes af mig og har aldrig været en del af nogen tredjepartsorganisation. Det er juridisk min i enhver forstand.
Det er korrekt, jeg ejer ikke og er ikke forbundet med nogen virksomhed. Jeg valgte kontoen, da den kommer med et betalingskort.
Jeg brugte ikke betalingskortet med webstedet. Bare PayPal og du brugte det på samme måde, som man ville bruge en normal standard PayPal-konto.
Tak for din hjælp. Jeg er glad for ikke at føle mig alene i denne situation. Jeg forstår mit ansvar i at sikre, at min indbetalingsmetode er acceptabel, men hvis jeg havde brugt en, der ikke er acceptabel, "konveskerer" alle mine gevinster fra mig på grund af ikke at have accepteret denne betalingsmetode, men derefter refunderer mig £100 af de £995 jeg brugt til den samme ikke-understøttede bankkonto var et spark i ryggen. Især fordi jeg havde bøjet mig bagover for at tilfredsstille deres omfattende kyc-behov.
Bedste ønsker
*samme ikke-understøttede PayPal-konto* ikke bankkonto. Meget ked af det.
Bare for at tilføje, at jeg bekræftede fuldt ud og havde et skærmbillede af 3 grønne flueben på min konto fra Id, bevis for adresse og bevis for betalingsmetode. Jeg gætter på, at selvom jeg havde bevist min PayPal-betalingsmetode, da den har virksomhed under mine detaljer på pdf-kopi af mine kontooplysninger, så brugte de dette til ikke at betale mig.
Det står på samme betalingsmetode, at jeg er kontoejer og ingen anden tredjepart eller enkeltperson eller organisation. Det er også registreret på min samme hjemmeadresse.
Jeg sender ikke besked igen nu, før jeg hører fra dig igen. Jeg håber, at de ekstra oplysninger er nyttige.
Hav en god dag Kristina
En sidste bemærkning. De lukkede ikke min konto. Jeg anmodede om, at det blev lukket, da jeg var frustreret, da jeg var udmattet glædeligt over e-mailen og i chatten, at de kiggede på situationen, da jeg følte, at der var sket en fejl, men de afviste min anmodning om at appellere.
Jeg anmodede om, at hvis jeg brugte en anden betalingsmetode til at fortsætte med at spille, ville jeg kunne hæve eventuelle nye gevinster. De ville ikke bekræfte, at jeg ville være i stand til at hæve, men de sagde "du kan bruge enhver af de betalingsmetoder, der er fremhævet på indbetalingssiden* PayPal er der, men den angiver ikke nogen spacific PayPal-type. Så jeg sagde" PayPal accepteres derefter? Vær venlig. Bekræfte. Jeg blev kopieret og tidligere tilsendt en redigeret servicevilkår, der var anderledes end på deres hjemmeside.
Jeg bad dem derefter om at lukke min konto, som de har, og bad dem om at fjerne alt det id, jeg sendte dem, da de udmærket vidste deres plan om at overbevise mine gevinster, som jeg anmodede om at hæve, før de anmodede om kyc.
Jeg afventer svar fra den e-mail, der blev sendt til mig, da jeg forsøgte at appellere, da min virksomheds PayPal kun ejes af mig selv og er min lovligt ejede PayPal og ikke har forbindelse til nogen anden. Jeg havde modtaget e-mail-kommunikation fra dem via is-metoden, men da jeg begyndte at stille spørgsmålstegn ved deres beslutning, er jeg blevet ignoreret, men jeg ville være i stand til at kontakte dem, hvis og når det var nødvendigt, tror jeg.
Tak skal du have!!
OPDATERING
OK, så i går, før jeg kontaktede Casino Guru, skrev jeg denne e-mail og bad om deres genovervejelse.
"Hej det ser ud til, at der er begået en fejl.
Du har vilkår og betingelser, som ikke understøtter en tredjeparts virksomhedsindbetaling.
Jeg er blevet påvirket af dette. Min PayPal-konto ejes udelukkende af mig, og den tilhører ikke nogen organisation. Det er en personlig PayPal-konto, jeg åbnede med det samme id, som jeg brugte til at åbne min konto med dig. Det ejes ikke af nogen virksomhed, det er en tredjepartsperson eller virksomhed, det er min eneste PayPal-konto, der ejes af 1 person. Jeg har indbetalt 13 gange, hvor jeg ikke har fået nogen advarsler, jeg er blevet lykønsket med mine gevinster og udbetalinger, alt imens jeg fuldstændigt overholdt dine servicevilkår for at bekræfte min identitet.
Pludselig vil du ikke ære min gode skik og held med at vinde, så brug det faktum, at jeg har opgraderet min personlige PayPal-konto til en premium-konto som en måde at undgå at udbetale min refusion.
Der må have været en fejl.
Jeg antager i øjeblikket af respekt for din virksomhed, at nogle ting er blevet automatisk udløst, men ikke undersøgt.
Min PayPal-konto ejes af mig. Jeg er ikke ejet af nogen virksomhed. Jeg driver ingen virksomheder nu. Jeg har lige en opgraderet PayPal-konto. Det er alt.
Jeg ser frem til at høre fra dig med dit svar. Se venligst vedhæftede filer.
Jeg forstår ikke, hvorfor jeg bliver opfattet som en virksomhed, eller at min PayPal er en tredjeparts ejerskab..
Jeg er bare mig
Jeg er ikke en virksomhed, og min PayPal ejes kun af mig. Ikke en tredjepart eller nogen anden instans. Kun mig.
Se venligst vedhæftet fil. Det viser en pdf af min PayPal-konto. Det er mit navn. Min adresse. Mit telefonnummer. Ingen virksomheder ingen tredjeparts. Det er bare en PayPal-konto, som jeg har opgraderet. Jeg er ikke en virksomhedsejer af nogen art.
Jeg forstår ikke, hvorfor jeg er et offer for det her.
Jeg fejler ikke noget.
Med venlig hilsen
En person ikke en virksomhed
DEREFTER
efter at have kontaktet Casino Guru.
Klokken 16.30 i dag modtog jeg denne korrespondance nedenfor
"Kære C***,
Tak for din e-mail.
Vi har endnu en gang gennemgået dine kontooplysninger, og som en gestus af goodwill besluttede vi at udbetale det tidligere konfiskerede beløb (minus de 100 GBP, der allerede er blevet refunderet).
Ønsker dig en god dag.
Med venlig hilsen
Dora
Duelz Verification UK
verification-uk@duelz.com
Så ud af mine £800 gevinster har de nu betalt £700
Så jeg svarede følgende
"Tusind tak for genovervejelsen.
Bare for at bekræfte,
Det konfiskerede beløb var £800
Jeg har modtaget den gode vilje i går på £100, og lige nu har jeg modtaget en betaling på £600 til min PayPal fra dueller
Undskyld at jeg ikke vælger her.
Der er de sidste £100, der skal returneres, og så er vi lige.
Med venlig hilsen,
C*** G***
Endnu en gang tak fordi du overvejede min situation.
Gud velsigne dig for din venlighed og velvilje! "
Jeg vil selvfølgelig opdatere dette når /hvis jeg hører mere.
Jeg er ikke i tvivl om, at dette skyldes min korrespondance med casinoguruen og dig Kristina
Tak og for din hjælp, støtte og venlighed!
Jeg mailede for sidste gang
"Se venligst 2 x transaktioner på i alt £700
Udbetalingsbeløbet Seezed var £800
Du refunderede den første gestus på £100
Du har nu refunderet den 2. gestus på £600, der er et resterende beløb på £100 til at komme til at gå på linje med dine e-mails med angivelse af:
"Kære C***,
Tak for din e-mail.
Vi har endnu en gang gennemgået dine kontooplysninger, og som en gestus af goodwill besluttede vi at * udbetale det tidligere konfiskerede beløb* (minus de 100 GBP, der allerede er blevet refunderet).
Ønsker dig en god dag.
Med venlig hilsen
Dora
Duelz Verification UK
Jeg håber også du får en god dag. Endnu en gang tak for din genovervejelse.
1.
Overførselsdetaljer
Betaling modtaget fra SuprPlay Limited
2. august 2022 kl. 16:25:59 BST
Transaktions-id: xxxxxxxxxxxx
Betalingsstatus: UDFØRT
Bruttobeløb
£600,00 GBP
Vi har ingen postadresse registreret
Betalingsoplysninger
Bruttobeløb
£600,00 GBP
PayPal gebyr
£0,00 GBP
Netto beløb
£600,00 GBP
Betalt af
Afsenderen af denne betaling er ikke-amerikansk – bekræftet
+356 27037331
Betaling sendes til
***@protonmail.com
2.
Overførselsdetaljer
Faktura modtaget
1. august 2022 kl. 12:10:56 BST
Transaktions-id: xxxxxxxxxxxxx
Betalingsstatus: UDFØRT
Bruttobeløb
£100,00 GBP
Vi har ingen postadresse registreret
Transaktionsaktivitet Detaljer Bruttobeløb Gebyrbeløb Nettobeløb31. juli 2022
Betaling til SuprPlay Limited Detaljer -£100,00 GBP£0,00 GBP-£100,00 GBP
OrdredetaljerMængdePrisSubtotal0£100,00 GBP£100,00 GBPKøb i alt£100,00 GBP
Din betaling
Køb i alt
£100,00 GBP
moms
£0,00 GBP
Porto beløb
£0,00 GBP
Emballage mængde
£0,00 GBP
Forsikringsbeløb
£0,00 GBP
Bruttobeløb
£100,00 GBP
PayPal gebyr
£0,00 GBP
Netto beløb
£100,00 GBP
Faktura ID
2022070106100112253
Betalt af
Afsenderen af denne betaling er ikke-amerikansk – bekræftet
+356 27037331
Jeg går ud fra, at dette blot er en overside snarere end nogen bevidst grund til at gå glip af £100
Jeg sendte en e-mail igen, da den anvendte matematik er meget usikker, så jeg tænkte, at jeg hellere måtte forklare.
"Så beklager de yderligere beskeder.
Det konfiskerede beløb var £800
-100 £, som blev betalt som en gestus
Så i dag siger din e-mail, at du har besluttet at betale mig det tidligere konfiskerede beløb
Så £800 - i går £100
Jeg har modtaget en betaling i dag på £600
Desværre ser det ud til på grund af en overside, at de allerede betalte £100 i går er blevet trukket fra det beløb, der blev betalt i dag
Der var £700 tilbage at blive udbetalt til mig, men det ser ud til, at du har trukket £100.af dette endnu en gang
Jeg mangler 100 £.
Med venlig hilsen
Din venlighed og forståelse er værdsat. "
JEG KAN IKKE HJÆLPE MEN FØLE, AT JEG BLIR TROLLET AF DETTE CASINO. Jeg vil bare gerne være færdig med denne situation.
Det virker så småligt at forsøge at undgå at betale 100 £ bare i håb om, at jeg bare vil acceptere fejlen og gå væk.
Nix!
Endelig opdatering
Hej C***,
Vi beklager - denne fejl er nu rettet.
Vi ønsker dig det bedste helbred i disse tider, og alt det bedste i dine bestræbelser.
Med venlig hilsen
Emily
Duelz Verification UK
Jeg har nu modtaget alle mine tidligere tilbageholdte gevinster og er tilfreds.
Til alle læsere,
Pas på dig selv!
Fantastiske nyheder, Yabba.dabba.dont. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
