Duelz Casino - Spillerens gevinster konfiskeret og konto spærret.

Hej, det er omkring 2 måneder siden, de blokerede min konto og nægtede at betale mig min fortjeneste. De anklagede mig for at overtræde reglerne om overholdelse af bonusser. Jeg er ikke et spil og har aldrig gjort krav på deres bonusser, og det kan de tydeligt se i deres historie. Men de har stadig ikke bedt om mine penge, og de holdt op med at svare på mine e-mails. De skylder mig £1200. Jeg beder om din hjælp, så jeg kan få de gevinster, som de ikke sendte mig, og de konfiskerede den, fordi de anklagede mig for at have overtrådt 6.3.1 i bonusaftalen, men jeg BRUGEDE IKKE BONUSENE PÅ DENNE CASINO. JEG ER BLIVER URETÆTLIGT ANKLADT, OG MINE MIDLER ER BLEVET KONFISKERET, OG MIN KONTO ER BLOKERET. Jeg har nogle skærmbilleder fra mine spil, og det viser også, at jeg ikke havde en bonussaldo. Hjælp mig venligst med at løse denne sag.

Kære Penny,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Duelz Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet?
• Hvilke begivenheder gik forud for, at din konto blev blokeret? Blev din konto verificeret? Har du anmodet om en hævning af dine penge?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
• Vil du venligst sende mig korrespondancen fra kasinoet vedrørende deres anklager mod dig? Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej tak for det hurtige svar og den hjælp du tilbyder.

Jeg var en ny spiller, og der er ikke gået en måned siden min konto blev bekræftet. Jeg sendte billeder af de dokumenter, de bad mig om at bekræfte min identitet og adresse. Jeg anmodede om en hævning på £1204, og så stod der på min konto, at hævningen var godkendt, men efter jeg skrev til dem fortalte de mig, at det bare var skrevet sådan, og sandheden er, at de konfiskerede min indtjening. Efter korrespondance med dem, svarede de altid automatisk med et svar, at jeg overtrådte reglerne under artikel 6.3.1 for overtrædelse af bonusser uden at have brugt dem. Alle mine penge var kontanter. Jeg spillede spillene live roulette, deal or not, duelz-turneringer, hvor gevinsterne for hvert spil siger, at det er kontanter, hvilket også er synligt på billederne. Efter at jeg sagde, at jeg har brug for disse penge, og de krænker mine rettigheder som spiller, fordi jeg kan spille ansvarligt, og de beslutter, at jeg har et spilleproblem, og de beslutter at blokere min konto og ikke betale mine gevinster. Jeg skylder £1204 kontant.

BEMÆRK FRA BILLEDERNE JEG HAR MIN SALDO HAR ALTID VÆRET KONTANT. JEG HAR DETTE FORDI JEG IKKE KAN FÅ ADGANG TIL HELE MIN SPILHISTORIE, FORDI JEG ER BLOKERET.

Tak skal du have!

Med venlig hilsen

Nadezhda I*****a

Tak for din tålmodighed.

Jeg tjekkede de skærmbilleder, du indsendte i detaljer, og hovedproblemet ser ud til at være, at du blev beskyldt for at bruge praksis med at forsinke runder, mens du spillede med bonuspenge.

Bemærk venligst, at vi betragter sådan praksis som at tage en uretfærdig fordel i forhold til kasinoet og er ikke imod, at kasinoer konfiskerer gevinster i sådanne tilfælde.

Kan du forklare, om du deltog i turneringer, som kasinoet tilbød ved at bruge yderligere midler, som ikke kom fra din indbetaling?

Hvilke spil har du spillet i kasinoet under sådanne turneringer, tak?

Hej,

Dette har intet med mig at gøre, fordi jeg ikke spillede med nogen bonuspenge, jeg spillede i turneringer, hvor jeg satsede fra mine personlige pengepenge, og hver indsats er 0,50 £, minimumsspin er rotativa, og de kort, du falder, har forskellig kraft på modstanderen som på gode kort jo hurtigere slår du modstanderen og hver for sig kan du købe power igen med kontante penge og i slutningen af præmien er det kontante penge ifølge afhænger af turneringen og hvad er værdien nogle gange vinder du andre gange du tabe, men alle penge er kontanter og har intet at gøre med et bonusmiddel. Bonusser af velkomst- eller gratis spins-varianten har jeg aldrig benyttet mig af. Jeg spillede ansvarligt og var heldig. Risikoen er også høj, fordi jeg havde flere penge, men da jeg begyndte at spare, tabte jeg 200 £ fra min saldo på et par minutter, og jeg besluttede, at det var på tide at hæve min fortjeneste, før jeg mistede den.

Det, de beskylder mig for, er relateret til bonusser, som ikke har noget med mig at gøre. Det er det samme, når du spiller poker, du satser penge, så vinder du, og at få at vide, at du misbruger dine gevinster og beskylder dig for, at det er en bonus, har intet med det at gøre. Jeg kan også godt lide at spille live-spil, og netop dette spil blev interessant for mig, fordi jeg spillede mod andre mennesker, hvor taktik er påkrævet for at besejre din modstander. Jeg vil sende dig billeder af betingelserne for disse turneringer, der ikke har noget at gøre med bonusser, du satser kontanter og vinder kontanter.

turneringerne er også på bestemte tidspunkter, og du har ingen garanti for, at du vinder, eller hvor meget du vil satse for at vinde, det er held, hvilke kort med hvilken kraft du får, og hvilke kræfter du vil købe med kontanter. Bemærk også, at i bonusfeltet har jeg aldrig haft en bonussaldo, og vilkårene og betingelserne for disse turneringer har intet at gøre med bonusser, alle penge er kontanter. Hele denne anklage er super latterlig, fordi ingen ville have sagt noget, hvis jeg havde tabt alle mine penge, for når jeg spiller ansvarligt og beslutter mig for at hæve mine gevinster, beslutter de sig for at konfiskere mine gevinster og beskylder mig for det samme, så de lukker min konto, så jeg kan ikke få adgang til historierne med anklager om ansvarligt spil, nok vrøvl, dette er deres almindelige praksis efter min mening.

Bare for at opsummere.

De turneringer, du deltog i, gav dig altid ingen ekstra penge fra kasinoet at spille med, og de penge, der blev brugt, mens du spillede, og alle kasinobelønningerne fra turneringerne var rigtige penge. Er du enig i dette udsagn?

Ja, det er rigtigt, hvis jeg ikke har kontanter, kan jeg ikke spille disse turneringer, fordi der skal laves en minimumsindsats på 0,50 £ for hvert spin, og det afhænger af, hvilke kort der falder fra, og det afhænger af gevinsten og hvordan stærk hit vil være rivalen. Det har intet med bonusser at gøre.

Mange tak, Penny, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Der er ikke noget nøjagtigt beløb, som du kan bruge eller vinde i løbet af et spil, der er kun bestemte runder på bestemte tidspunkter, og det eneste, der er kendt, er, hvilken plads, hvor mange penge det får på ranglisten, og det afhænger af hvor mange mennesker, der deltager og hvordan mange runder vil der være og hvor mange mennesker du skal spille med du konkurrerer om placeringen og hvor pengene står tydeligt skrevet at det er kontanter og pengene jeg satser er også kontanter du kan satse mange penge men stadig ikke vinde men det samme er sandt, og omvendt er alt en taktik for at besejre modstanden og frem for alt til heldet, fordi du kan satse £100 kontant og ikke få kort til dig. MEN ALT DETTE HAR INTET MED BONUSSER, SOM JEG URETÆTLIGT ER ANSKELDT FOR. JEG ELSKEDE DETTE SPIL, DER KONKURREREDE MOD ANDRE SPILLERE. JEG SIGTTE AT RANKE FØRSTE FOR MÅNEDEN, FORDI FØRSTEPLADSER FÅR OGSÅ KONTANTER, MEN MIN KONTO BLEV BLOKERET, EFTER JEG KRÆVDE EN TILBAGETRÆKNING, SOM DE KONFISKEREDE, OG JEG KUNNE KUNNE SPILLE VILLE STADIG SPILLE MERE PÅ DETTE SPIL, FORDI DETTE ER NOGET NYT OG INTERESSANT FOR SPILLERE. DE FINDER MIG BARE. Det har aldrig været et problem i noget casino at hæve mine gevinster.

Hej Branislav,

Jeg håber, du lærer min slechai at kende, og jeg håber, at vi kan løse dette problem og få retfærdighed og forhåbentlig ikke flere snydt spillere i dette casino. Hvis de gør dette regelmæssigt, ved jeg ikke, hvordan de har en licens.

Hej, Penny,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Duelz Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Duelz Casino team ,

Kan du give os en detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er de omstridte gevinster blevet konfiskeret og kontoen spærret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve sine gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej Branislav, jeg sætter pris på din hjælp, og jeg ville være glad for, at Duelz slutter sig til vores korrespondance og løser dette problem.

Hej Branislav,

Hvis Duelz beslutter sig for at sende dig en e-mail, del venligst deres svar. Sagen er så enkel, at du kun behøver at gennemgå historien om indbetaling, indsatser og gevinster. Jeg ser det ikke som noget kompliceret, hver spiller kan endda få adgang til denne funktion, så længe de har adgang til deres konto. Jeg håber, de svarer, for de er ikke en af dem, der vil give overskud.

Tak skal du have!

Med venlig hilsen

Nadezhda I****va P****va

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Branislav,

Tak for hjælpen. Det viser sig, at dette casino ikke kan lide at give overskud væk og gør alt for ikke at betale, hvad det skylder. Hvordan skal jeg fortsætte, hvis de ikke kontakter os inden for 7 dage? Skal jeg kontakte en advokat? De krænker mine rettigheder og tilbageholder mine penge uden grund med en falsk anklage. Jeg bad dem også om bevis flere gange. Spørgsmålet blev altid undviget, og jeg fik det samme svar. Jeg har også rettigheder som spiller, og jeg kan ikke finde mig i denne uretfærdighed.

Tak skal du have!

Med venlig hilsen

Nadezhda I*****a

Hej allesammen,

Desværre kan vi ikke dele nogen information vedrørende en spillers sag på grund af GDPR-reglerne. Vi er dog opmærksomme på spillerens sag.

Vores hold har været i direkte kontakt med spilleren, og vi gav vores holdning til denne sag for noget tid siden. Alligevel er sagen nu henvist til Alternativ Tvisteløsning (ADR), og vi afventer i øjeblikket deres endelige afgørelse. Som et resultat er situationen uden for vores kontrol.

Vi holder dig orienteret, så snart vi modtager den endelige afgørelse fra ADR.

Med venlig hilsen,

Duelz

Hilsen alle,

Tak, Duelz Casino Team, for opdateringen.

Da klagen allerede behandles af ADR, og vi ikke har nogen estimeret tidsramme for denne proces, er vi tvunget til midlertidigt at lukke denne klage som uløst.

Når tilsynsmyndighedens beslutning er truffet, skal du fortælle os om det. Det er muligt at informere os ved at genåbne denne klage eller ved at sende de nødvendige oplysninger og dokumenter til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). Vi vil derefter være i stand til at gennemgå og genoverveje løsningen af klagen fra vores side igen.

Bemærk venligst, at hvis vi ikke modtager det endelige resultat fra nogen involveret part inden for en rimelig tidsramme, vil casino.guru genåbne klagen og anmode om opdateringer.

Jeg tror oprigtigt, at problemet vil blive nøje gennemgået og løst.

Mange tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Hilsen alle,

Baseret på oplysningerne og detaljerne modtaget fra klageren via e-mail, blev klagen opdateret til 'afvist'. ADR (eCOGRA) afgjorde til fordel for kasinoet.

Kære Penny,

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru