Duelz Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Hej

Jeg tilmeldte mig Duelz Casino, som blev godkendt af spillekommissionen, og de har taget mit indskud på 3000 £, men da det kom til udbetaling, ville de have bekræftelse, nu har jeg gjort alt som beskrevet, og de sagde, at det var okay, og vågnede i morges, at mine konti er blevet blokeret. den er åben igen nu, men ingen giver nogen forklaring.

Efter at have læst på trust pilot og hver anden hjemmeside siges det at være et fupnummer, jeg er bare virkelig bekymret over, at jeg ikke har sovet i 2 dage siden dette skete, de har bedt om et billede af mig med mit pas i hænderne, hvilket er så mærkeligt og har alle mine detaljer og ingen nyheder om min udbetaling.

kan du hjælpe mig, de svarer ikke på nogen e-mails eller ingen hjælp på live chatten

Med venlig hilsen

Ozgur H****

Hej ozgurhaza,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Duelz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan nogle gange blokere spillerens adgang til kontoen.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej nick

tak fordi du vendte tilbage til mig så hurtigt, det er næsten en uge siden nu er alt blevet godkendt, men spørgsmålet er, at de ville have en ansigtsbekræftelse, at jeg holdt mit pas i hånden, de accepterede ikke mit kørekort, hvilket var så mærkeligt, som det viser min adresse.

Jeg er bare så bekymret, som hvis du ser på alle anmeldelserne for hver kunde, at de alle klager, jeg er ligeglad med tilbagetrækningen længere, jeg vil bare have mit indskud på 3000 £, tilbagetrækningen er 4533 £.

det burde ikke tage evigheder, og jeg er bekymret, hvis de ikke betaler mig, hver gang jeg er på live chat, siger de bare tidsproces og svarer ikke engang på e-mails, men de har min adresse og mit pas, jeg har aldrig set noget lignende, det er problemet

hvad gør jeg nick? Hvis du ser på anmeldelser og kommentarer online, er det som et fupnummer

Med venlig hilsen

ozgur h****

Også nick at tilføje, jeg kan få adgang til min konto nu, men siger stadig tilbagetrækning venter på godkendelse

dette er hvad de sendte mig nick efter at have sendt over 100 billeder er det okay? kan et kasino bede om dette?

jeg har aldrig set noget lignende i mit liv

De kan faktisk anmode om det samme dokument flere gange, hvis der er noget, der ikke er synligt på det. E-mailen beskriver som udgangspunkt kun en god måde at lave det billede på, så det er ikke som en særlig anmodning. Sørg for at give dem, og hvis de alligevel ville afvise det, vil vi forsøge at gribe ind.

Hej nick

tak fordi du vendte tilbage til mig du har været en stor hjælp i forhold til duelz, de har endelig betalt mig nu

du må have en god dag pas på

Tak ozgurhaza for at fortælle os, at problemet er blevet løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick