Spillerens konto blev lukket, da hans land blev begrænset. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Vi fik at vide i begyndelsen af december, at dette casino ville trække sig tilbage fra Japan.
Da jeg ansøgte om en udbetaling, fik jeg at vide, at jeg misbrugte kampagner og blev fastfrosset inklusive tilknyttede kasinoer.
Jeg har dog brugt dette casino i lang tid og har spillet på samme måde som udenlandske spillere, men jeg har aldrig modtaget en frysning eller konfiskation før nu.
Desuden fandt jeg ud af, at andre japanske spillere, der ansøgte om tilbagetrækning, også blev frosset.
I betragtning af timingen konfiskerer dette casino alle japanske spilleres penge i forbindelse med deres tilbagetrækning fra Japan.
Hej andandjonnyx,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Duelz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle dig, hvornår var første gang, kasinoet informerede dig om at begrænse dit land? Hvornår var sidste gang du kunne logge ind på din konto? Hvor meget koster din nuværende afventende udbetaling, og siden hvornår venter du på det? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg er selv endnu ikke blevet kontaktet af casinoet om begrænsningerne.
Kasinoets affilierede underrettede mig om begrænsningen den 2. december.
Jeg havde selv et udestående udbetalingsbeløb på 600 $, som jeg havde ansøgt om en uge tidligere på det tidspunkt, og
Jeg havde en saldo på $1.100 i kasinoet.
Den 5. december kunne jeg ikke logge ind på min konto og fik besked fra kasinoet om, at den var frosset.
Jeg havde en saldo på 330.000 YEN på Voodoo Dreams, et tilknyttet kasino, som også var frosset.
Jeg talte om det på sociale medier og fandt ud af, at andre spillere også fik en fastfrysning, så snart de ansøgte om en tilbagetrækning.
Kan du venligst videresende kommunikationen med kasinoet og vedrørende den kommende begrænsning til nikolas.b@casino.guru?
Jeg har netop videresendt oplysningerne.
Kan du fortælle, om du spillede med bonusser i Duelz Casino? Har kasinoet nogensinde angivet, hvilken kampagneperiode du misbrugte?
Den eneste gang jeg brugte bonussen var lige efter registreringen.
Jeg har ikke brugt det for nylig.
Kasinoet nævnte misbrug af kampagner som årsagen.
Imidlertid.
・Jeg har spillet på samme måde som udenlandske spillere, men der er ikke blevet sagt noget om det indtil nu.
・Flere japanere er blevet frosset ned på samme tid.
・Tidspunktet for tilbagetrækning fra Japan
Der er nogle unaturlige dele.
Derfor har vi mistanke om, at de bruger salgsfremmende misbrug som en undskyldning for at konfiskere saldi fra japanske spillere.
For at opklare dette, skal kasinoet fremlægge bevis for, at oversøiske spillere også blev frosset på samme tid.
Jeg har lige talt med en involveret.
Jeg hørte, at dette kasino er ved at gå konkurs.
Er det sandt?
Hej andandjonnyx,
Vi har ingen sådanne oplysninger, men kan være sande. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil forsøge at komme i kontakt med casinoet for at hjælpe os med at løse sagen.
Bemærk venligst, at hvis de virkelig lukker casinoet, får vi muligvis ikke noget svar fra casinoet.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej andandjonnyx,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Duelz Casino til at deltage i samtalen.
Kære Duelz Casino,
Kan du venligst give oplysninger om, hvordan spilleren overtrådte dine bonusvilkår, og hvorfor er spillerens konto blokeret?
Kasinosiden skal give
En rationel grund til at blokere flere spillere, der havde spillet uden problemer på samme tid, da kasinoet besluttede at trække sig fra Japan.
Bevis på, at de ikke kun fryser japanske spillere (japanske spillere er en lille procentdel af det samlede antal, og hvis de ikke fryser alle brugere baseret på de samme kriterier, så fryser de kun visse lande).
Hej allesammen,
Desværre kan vi ikke dele nogen information om en spillersag på grund af GDPR, men vi er opmærksomme på sagen, og så vidt jeg ved, blev spilleren udbetalt. Bemærk, at nogle gange kan betalinger tage op til 5 hverdage.
Kontoen vil dog blive lukket, da vi forlod markedet. Der blev også sendt en officiel e-mail ud om det i december.
Med venlig hilsen,
Duelz
Kære andandjonnyx,
Giv os venligst besked, når du modtager din udbetaling.
Når det kommer til at levere tjenester til japanske spillere, er dette udelukkende op til casinoet, og de kan forlade ethvert marked efter eget skøn, men alle de økonomiske forpligtelser over for spillerne skal opfyldes.
Kære Duelz Casino,
Er hele saldoen fra spillerens casinokonto blevet udbetalt til spilleren?
Hej Michal,
Vores hold bekræftede, at spilleren blev betalt for et par dage siden. Nogle gange kan betalinger dog tage op til 5 hverdage.
Giv os venligst besked, når pengene er på din konto @andandjonnyx.
Bedst,
Duelz
Jeg har lige bekræftet, at saldoen er blevet betalt, inklusive tilknyttede Voodoo Dreams.
Gode nyheder, andandjonnyx. Kan vi betragte denne klage som løst?
Fantastiske nyheder, andandjonnyx.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst.
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
