En spiller fra Sverige er ikke i stand til at hæve penge fra deres konto. Spilleren blev bedt om at bekræfte sin identitet og anmodede efterfølgende om at lukke sin konto. I øjeblikket har spilleren ikke adgang til deres konto eller gevinster på 330 SEK. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Da jeg skulle hæve mine penge, gik det ikke igennem. Jeg ville ikke smide det hele væk.
Så modtog jeg en e-mail om, at jeg skulle bekræfte mig selv, så gjorde jeg dette og bad dem overføre mine penge, der var i cyberspace. De indsætter dem derefter på spilkontoen igen. Jeg beder dem venligst om at indsætte dem på min bankkonto. Jeg viser kvitteringer for overførslen, og at jeg vil have dem. Så skulle jeg vise lønpapirer osv. Jeg følte mig mere og mere krænket.
Dem jeg sendte ankom ikke, de var ikke pdf. Jeg blev sur og krævede, at de lukkede min konto og tog mine penge til banken. Nu sidder jeg og kan ikke få fat i dem da jeg lukkede kontoen men ikke fik mine penge 330 sølle SEK. Men som jeg stadig gerne vil have. Og når du lukker din konto, har de ingen ret til at beholde pengene. På en konto, der ikke eksisterer. Skuffet
Kære Smilla80,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har sendt mit, hvis jeg har vist indtægt. Men kan kun sende som fod, men de burde promt have pdf og det har jeg ikke mulighed for
Tak for dit svar.
Kommunikerede du med casinoet via e-mail? Indsendte du dine dokumenter via e-mail eller via casinoets hjemmeside?
Forklarede kasinoet dig, hvorfor dine dokumenter blev afvist? Vil du venligst sende mig korrespondancen mellem dig og kasinoet vedrørende problemet? Min email er tomas@casino.guru
Jeg må have gået glip af noget. Men de store. Udseende
Tak for dine beskeder. Har du sendt et kontoudtog, hvor din indkomst vises til casinoet i det korrekte format? I hvilket format modtager du dine lønsedler fra din arbejdsgiver?
Jeg sendte et billede på papir af min indtjening også at jeg har drysset penge fra Modere via pdf. Der er stadig ingen penge kommet
Mange tak, Smilla80, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Smilla80,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Duelz Casino til at deltage i samtalen.
Kære Duelz Casino,
Kan du venligst give oplysninger om spillerens verifikationsproblemer? Hvad andet, hvis der stadig er behov for dokumenter for at fuldføre KYC- og AML-processen? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Hej @Smilla80,
Jeg tror, vores team er i direkte kontakt med dig for at løse problemet.
Så vidt jeg ved, venter vi stadig på nogle dokumenter, da de, vi har modtaget indtil videre, ikke er tilstrækkelige.
Kontakt venligst teamet direkte. De er opmærksomme på din sag og vil med glæde hjælpe, når vi modtager alle de nødvendige dokumenter.
Tak! :)
Jeg holder tilfældigvis ikke fast. Jeg er træt af disse nu. I 2022 var jeg personlig assistent. Siden da har jeg været hjemme med mine børn, min datter blev syg og jeg arbejder hjemme. Og har omsorgspenge til at passe mine børn. Indtil jeg får raske børn med en assistent, kan jeg arbejde igen. Min mand har et godt betalt arbejde, og vi er gift og har fælles økonomi. Han sidder ved siden af os, når vi spiller. Mange gange har jeg været heldig.
Forstår ikke, hvilke flere papirer de vil have
Hej @Smilla80,
Jeg er ked af at se, at du er utilfreds med vores proces, og jeg hørte, at du også delte din historie med teamet.
De har dog bedt om specifikke dokumenter, og indtil vi modtager dem på en måde, så de kan godkendes, sker der ikke noget fra vores side.
Jeg kan ikke hjælpe dig videre, da det er op til det ansvarlige team at modtage og godkende dine dokumenter, og derefter træffe beslutningen i overensstemmelse hermed.
Bedst,
Duelz
Kære Smilla80,
Kan du sende mig ( michal.k@casino.guru ) alle de dokumenter, du har sendt til Duelz Casino til verifikation? Vi er nødt til at gennemgå dem for at se, hvorfor casinoet ikke er tilfreds med dem.
Kære Smilla80,
Som nævnt i min tidligere e-mail, har casinoets sikkerhedsteam kontaktet dig vedrørende de nødvendige dokumenter, der kræves for at fuldføre processen.
Vær opmærksom på, at det er dit ansvar at levere disse dokumenter til casinoteamet. Uden dem vil vi ikke kunne fortsætte med din klage.
Giv mig venligst besked, når du har sendt dokumenterne til casinoets sikkerhedsteam, så jeg kan tjekke dette med dem.
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil jeg afvise klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
