Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, da kasinoet ignorerede spillerens anmodning. Da spilleren holdt op med at reagere, var vi tvunget til at lukke sagen.
Automatisk oversættelse:
Duelz Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £400
Duelz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.7
Duelz Casino har et sikkerhedsindeks på 7,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
For det første.... Jeg er ikke en dårlig taber, og ønsker ikke at kræve alle tab tilbage.... men jeg er en ludoman i bedring, jeg bruger bet blocker og terapi til at håndtere mine problemer..... men duelz bliver ikke blokeret!!! Dette er uansvarligt og i strid med lovgivningens krav.... de tillod mig også at indbetale, efter at jeg havde fortalt dem om dette.... de lukkede så min konto..... men fortsatte med at sende e-mails osv. reklamebonusser. Meget stressende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej dsdmbear2,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Duelz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvornår anmodede du præcist om selvudelukkelse, og nævnte du ludomani eller problem med kasinoet i din anmodning eller nogensinde før? Hvor lang tid efter lukkede de din konto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak. Ja, jeg er en verificeret kunde. For at være ærlig tror jeg, at det var 3 dage siden, jeg kontaktede dem for at fortælle dem "Jeg var ludoman, og jeg var utilfreds med, at bet-blocker ikke blokerede deres side"..... de tillod mig stadig at indbetale 24 timer senere .
de svarede mig så "og sagde, at min konto nu var lukket permanent".... det er fint, men 12 timer senere modtog jeg en e-mail, hvor der stod "Jeg har gratis spins og indbetalingstilbud"..... alligevel, ikke sikker på om Jeg har meget af et krav, men jeg er virkelig irriteret over e-mailen og tillader mig at indbetale, efter at jeg havde sendt dem.
de har fortalt mig, at de efterforsker det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej dsdmbear2,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej @ dsdmbear2
Desværre kan vi ikke dele nogen information om en spillersag på grund af GDPR, men vi er opmærksomme på hans sag.
Vores team har været i direkte kontakt med dig i et par uger nu. Vi har informeret vores holdning i denne sag, og hvis du stadig er utilfreds, kan du søge alternativ tvistbilæggelse (ADR) via tredjeparts ADR- udbyder IBAS.
Med venlig hilsen
Duelz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære dsdmbear2,
Jeg er meget ked af situationen, planlægger du at kontakte ADR? Jeg hjælper gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej dsdmbear2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
