Spilleren fra Storbritannien vandt £7834,03 fra de spil, der blev spillet med £3 vundet fra gratis spins, men casinoet betalte kun £100 og hævdede, at det er den maksimale gevinst fra gratis spins. Nu er deres konto blevet blokeret, og spilleren søger hjælp.
Fik at vide, at min tilbagetrækning er blevet konfiskeret min tilbagetrækning. Jeg spillede 10 gratis spins til en værdi af 10p hver og vandt £3, jeg satsede derefter dette beløb i overensstemmelse med t&c, der ikke spinde mere end £2 osv., beløbet blev derefter satset og sat til min rigtige pengesaldo. Efter dette spillede jeg adskillige spil og havde lidt held og vandt £7834,03 efter 72 timer efter min udbetaling afventede, modtog jeg en e-mail, der fortalte mig, at de har taget mine gevinster og betalt mig £100, da du ikke kan vinde mere end £100 fra gratis spins. Jeg vandt ikke mere end 100 £ fra gratis spins. Jeg vandt 3 £, som derefter blev omsat til kontanter, og derefter plejede at spille andre steder på kasinoet. Jeg har nu fået spærret min konto og ingen adgang til kontoen. Hjælp venligst. Jeg ville helt forstå dette, hvis jeg havde vundet over £100 på gratis spins, men det gjorde jeg ikke. Jeg vandt £3, og dette blev satset i henhold til t&c, og så snart indsatsen var nået, blev saldoen sat ind på min rigtige saldo og derefter spillet til beløbet for hævningen.
Hej cheryljenner92,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Duelz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor mange gange skulle du satse £3? Hvor meget var din saldo, da du afsluttede indsatsen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Kontobekræftelse blev udført i går omkring middag den 09/04/2024, jeg kan ikke se væddemålsoplysningerne, da jeg ikke længere har adgang til min konto! Pengene vundet fra gratis spins £3 var i mine bonuspenge, indtil jeg satsede dem på andre spil, der vandt nogle ting, der blev ved med at satse, indtil det blev en reel saldo. Så en gang reel saldo spillede jeg i et par timer slots og vandt dette beløb. Sidste ting jeg havde fra
casino fortalte mig, at de havde konfiskeret alt andet end £100. Dette var via e-mail
i dag så konto blokeret.
For at tilføje har de tjent 100 £
betaling til min bankkonto i dag har lige tjekket.
Skylder stadig, men er blevet konfiskeret? Og konto lukket.
Jeg er enig deri t&c, der står, at der ikke kan vindes mere end £100 fra gratis spins, men jeg vandt ikke mere end dette. Jeg vandt £3, som derefter blev satset til min rigtige saldo, udbetalingen på £7834,03 var i min rigtige saldo, hvorfor hvorfor Jeg var højt for at trække mig tilbage
45x indsats tror jeg. alt spil og transaktioner vil
være i stand til at blive set på mit spil på siden, men jeg kan ikke få adgang til dette, da de nu har udelukket mig fra alle de casinoer, som jeg får, når jeg prøver at logge ind på min konto.
Hej cheryljenner92,
Når pengene først blev konverteret til saldo med rigtige penge, bør eventuelle andre gevinster ikke blive påvirket af bonusvilkårene. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej cheryljenner92,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Duelz Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?
Selvom brugeren hævder, at de kun vandt £3 fra gratis spins, skulle de satses. Hvornår lykkedes det klageren at akkumulere størstedelen af de omtvistede gevinster? Var det under omsætningen af gevinsterne fra gratis spins, eller efter at indsatskravene var opfyldt? Hvad var saldoen på det tidspunkt, hvor indsatskravene blev opfyldt?
Er casinoet i stand til at underbygge sine påstande og beslutning om at konfiskere de omstridte gevinster (anvend maksimalgrænsen for den pågældende bonus) med relevante beviser?
Vi ville sætte stor pris på det, hvis du kunne give os den komplette spillers spillogfiler for bedre at forstå situationen.
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
God eftermiddag,
Desværre kan vi ikke dele nogen information om en spillers sag på grund af GDPR, men vi er opmærksomme på spillerens sag, og vores hold er også i kontakt med hende. Ifølge det seneste spil blev der ikke foretaget nogen indbetalinger, før de gratis spins blev gjort krav på - hvilket betyder, at de blev gjort krav på ingen indbetaling og falder ind under "no deposit free spins", hvor de maksimale gevinster altid vil være begrænset til £100 i henhold til vores generelle bonusbetingelser. .
T&C:
1.5. Gevinster, der stammer fra en bonus eller gratis spins, der stammer fra uden at foretage en indbetaling (dvs. en "no deposit bonus" eller "no deposit free spins"), er begrænset til £100 (eller tilsvarende i valuta), medmindre specifikke vilkår er gældende. Udbetalingsanmodninger af større beløb vil ikke blive udbetalt, og gevinster på over 100 £ kan blive konfiskeret.
Tak for din forståelse.
Duelz Casino
Men gevinsterne fra de gratis spins var £3 under £100-grænsen, og så var £3 vundet fra
de gratis spins uden indskud blev derefter satset til kontanter og sat ind på min kontantsaldo og derefter brugt til at spille andre steder på kasinoet, hvilket resulterede i gevinsterne? T&c'en siger ikke, at når en gevinst på op til 100 £ er omsat til rigtige kontanter, har du nogen begrænsninger, når indsatsen er afsluttet og omsat til en reel kontantsaldo?????
Indbetaling blev også foretaget før disse gratis spins blev hævdet, bare ikke den dag, jeg gjorde krav på gratis spins.
Gevinster blev opnået, efter at indsatsen var opfyldt.
Kære Duelz Casino team,
Tak for oplysningerne. Det forklarer dog ikke situationen tilstrækkeligt. Derudover stillede jeg også spørgsmål, der ikke krævede bevis og kunne have været besvaret med en mere detaljeret forklaring. Så heldigvis vil det ikke bryde nogen GDPR. Eller - hvordan kan en detaljeret forklaring bryde nogen love eller GDPR? Hvad har GDPR med dette at gøre?
Nu vil jeg gerne gentage nogle af mine spørgsmål igen, og det ville være meget værdsat, hvis du kunne besvare dem entydigt og klart. En præcisering og ja/nej-svar bør ikke bryde nogen regler...
" Vil du venligst give os en forklaring på spillerens situation mere detaljeret?
Selvom brugeren hævder, at de kun vandt £3 fra gratis spins, skulle de satses. Hvornår lykkedes det klageren at akkumulere størstedelen af de omtvistede gevinster? Var det under omsætningen af gevinsterne fra gratis spins, eller efter at indsatskravene var opfyldt? Hvad var saldoen på det tidspunkt, hvor indsatskravene blev opfyldt? "
Var spillerens saldo begrænset til den maksimale grænse på £100 på noget tidspunkt under spillet (ved opfyldelse af indsatskravene)? Var brugerens saldo mindre end 100 £, da omsætningskravene for den pågældende bonus blev opfyldt? Eller gælder grænsen ved behandling af hævninger?
Alternativt, da du henviste til GDPR, er der også andre måder, hvorpå casinoet kunne dele de nødvendige detaljer med spilleren. Kan du midlertidigt fjerne blokeringen af brugerens konto (pålægge begrænsninger for anden aktivitet) og lade hende få adgang til sin spil- og transaktions-/bonushistorik, eller kan du sende de anmodede data direkte til den e-mail, hun brugte under registreringen? Eller hvordan kan brugeren få adgang til sine egne data vedrørende den omstridte casinokonto?
Hvis kasinoet kun anvendte sin maksimale gevinstgrænse for en bonus uden indskud og udbetalte den, hvorfor er spillerens konto så blevet lukket/blokeret?
God morgen,
Vi har været i kommunikation med spilleren angående både lukningen af hendes konto og loftet på hendes gevinster. Det er dog vigtigt at bemærke, at forumdiskussioner ikke er platformen til at diskutere individuelle spillerdetaljer. I T&C'erne står der dog, at gevinster, der er foretaget uden en indbetaling, såsom fra gratis spins eller en bonus, er begrænset til 100GBP.
Hvis spilleren er utilfreds med vores beslutning, har de mulighed for at kontakte den officielle enhed, der er ansvarlig for at håndtere sådanne sager. Vi har informeret vores holdning i denne sag, og hvis spilleren er utilfreds, kan de søge alternativ tvistløsning (ADR) via tredjeparts ADR-udbyder eCogra.
Vi håber, at dette har afklaret situationen.
Med venlig hilsen,
Duelz Casino
Kære cheryljenner92 ,
Da UKGC ikke accepterer klager fra spillere, kan du så indsende en klage til eCOGRA ( HER ) og give os en bekræftelse på den indsendte klage?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock