Spilleren fra New Zealand oplever problemer med at verificere sin casinokonto på grund af manglende bevis for indkomst og formue. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Duelz Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: NZ$3.000
Duelz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.7
Duelz Casino har et sikkerhedsindeks på 7,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
det startede som en normal hævning, så ville de vide om hver indbetaling, der var foretaget på min bankkonto. jeg gav dem de oplysninger, jeg kunne, men blev ved med at sige, at de har brug for mere end at trække min nu tidligere revisor ud af sit kontor for at skrive og underskrive bevisbreve for dette kasino til en timepris på $300 i timen. Der var ikke mere, jeg kunne gør og så, da jeg fortalte dem dette, holdt de op med at svare på mine e-mails. De har også ekskluderet mig fra deres side, så jeg kan heller ikke svare på den måde. er dette normal procedure? betaler jeg min tidligere revisor for at skrive disse breve for egen regning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære orrenn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle de licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt.
Det er derfor, vi råder spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller om vi har brug for at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Petronela fordi du tog dig tid til at hjælpe mig.
Jeg er ikke i stand til at hente de oplysninger, de har brug for, da min tidligere konto nu er gået på pension, og jeg har ingen mulighed for at kontakte ham. Jeg kunne videresende disse oplysninger til Duelz casino, men jeg kan stadig ikke få nogen korrespondance fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du oplyse, hvilket nøjagtigt dokument der blev anmodet om? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, orrenn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej orrenn,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Duelz Casino til at deltage i samtalen.
Kære Duelz Casino,
Kan du venligst give oplysninger om spillerens verifikationsproblemer? Hvad andet, hvis der stadig er behov for dokumenter for at fuldføre KYC- og AML-processen? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Michal,
Tak for at hjælpe mig med dette problem.
Jeg ser frem til at høre fra dig snart, og jeg vil også være glad for at høre fra Duelz.
Med krydsede fingre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Desværre kan vi ikke dele nogen information om en spillersag på grund af GDPR, men vi er opmærksomme på sagen.
Vores hold har været i direkte kontakt med spilleren, og de kontaktede igen i denne uge for at anmode om de nødvendige dokumenter fra din side @orrenn.
Med venlig hilsen,
Duelz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret, Duelz Casino.
Kære orrenn,
Svar venligst på Duelz Casino-teamets e-mail, og angiv venligst de nødvendige dokumenter, så vi kan komme videre med din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De mailede først tilbage, når du havde sendt dem. Jeg har sendt dem 5-6 e-mails og har ikke fået noget svar indtil nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke få David Bailey til at underskrive sit brev, da han ikke længere er min revisor og er gået på pension. Hvad skal jeg gøre ved det??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære orrenn,
Bare så du ved det, kan enhver autoriseret notar underskrive eller autentificere dokumenterne for dig, det behøver ikke at være din tidligere revisor. Jeg ved ikke præcist, hvilke andre dokumenter kasinoet har anmodet om fra dig, men hvis de skal notariseres, er det lige meget, hvilken notar der har notariseret dem, så længe de er ordentligt attesteret. Jeg kan kun anbefale, at du leverer alle de nødvendige dokumenter til kasinoet, først derefter kan KYC- og AML-processen gennemføres med succes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej orrenn
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære orrenn,
Desværre, da du ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
