Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde en tilbagetrækning afventende i en uge, uden at der kræves dokumenter til verifikation. Casino support havde ikke svaret på e-mails. Vi anbefalede tålmodighed, og antydede, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage. Spilleren reagerede ikke på yderligere kommunikation, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af inaktivitet.
Udbetaling har været afventende i en hel arbejdsuge nu.
Siger bare bliver behandlet, ingen dokumenter kræves til verifikation, men siger bare bliver behandlet.
live chat er ubrugelig, og jeg har sendt en e-mail til support to gange nu uden svar.
Kære Kloppo15,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
