Duelz Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg lavede en udbetalingsanmodning på £9000 den 28/11. Efter at have fået små beløb betalt og verificeret, bad de om at sende dokumenter til en anden verifikation med Face ID-billeder med visse retningslinjer. Kom igennem alt det, og min konto blev fuldt verificeret den 07/12, men betalingen er stadig ikke blevet foretaget. Jeg har kontaktet kundeservice, som har fortalt, at de har eskaleret sagen med det relevante team. Jeg kontaktede support-e-mailen, som svarede bare for at sige, at tilbagetrækningen stadig var afventende uden nogen tidsskala nævnt.

Jeg forstår ikke hvorfor det tager så lang tid.

Hej omarrehman75,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Duelz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvor lang tid det tog at trække sig tilbage tidligere? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk, at det kan tage op til 14 dage at modtage en udbetaling efter at have afsluttet bekræftelsen.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Den sidste udbetaling blev behandlet på et par timer, da den var for £200. Gevinsterne for den nye udbetaling blev akkumuleret for rigtige penge og ikke bonusser. Jeg talte med kasinoet i går sidst og sagde, at det stadig var afventende.

Kasinoet har betalt midlerne, når de fik besked om, at jeg havde indgivet en klage.

Tak omarrehman75 for at lade os vide, at problemet er blevet løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick