Spilleren fra Storbritannien, som allerede var blevet verificeret, oplevede en forsinkelse med en udbetaling på £2.000 fra en £3.000-sejr på Duelz. På trods af at han havde kontaktet kundeservice og fået forsikringer om hurtigere ekspeditionstid, ventede han stadig på betalingen efter fire dage. Spilleren rapporterede senere, at £2.000 var blevet indsat på hans bankkonto. Vi markerede klagen som løst.
Efter at have vundet £3.000 ved at spille på duelz. Jeg besluttede at hæve £2.000. Efter 4 dage venter jeg stadig på mine penge. Dette er ikke et verifikationsproblem. Jeg er allerede fuldt verificeret. Jeg har tidligere fået godkendt hævninger på £800. Så jeg er overrasket over, at denne sejr blev tilbageholdt. Men efter at have læst nogle af problemerne her. det virker som par for kurset fra dem
Har talt med kundeservice på live chat. bliver ved med at få de samme undskyldninger. Lang behandlingskø. Jeg tog screenshots af min sidste live chat, hvor han sagde, at han ville bede afdelingen om at fremskynde det. Men stadig ingenting.
Jeg vandt pengene ved at spille små indsatser på madam destiny megaways 60p et spin, da jeg fik en maksimal gevinst, hvilket gav mig £3.000.
Hvor længe er en rimelig tid at vente på, at dette bliver behandlet. Da de siger, at det tager 24 timer at behandle.
Kære bigblag1,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas
Tak for dit svar. Og jeg vil gøre som ønsket. Og vent fjorten dage, indtil vi tager dette videre med jer selv. Jeg vil dog holde kontakten med duelz og bede om daglige opdateringer. En optegnelse, som jeg vil gemme for at vise casinoguru-teamet, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen
Francis ****
Hej Tomas.
Jeg vil gerne opdatere dig og oplyse, at til min forbløffelse er £2000 blevet indsat på min konto. Og anser dette for løst. Jeg vil gerne takke dig for dine overvejelser.
I min noget for tidlige klage.
Med venlig hilsen
Frank ****
Kære bigblag1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
