Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indgivet en klage over en forsinket tilbagetrækning fra Duelz Casino. Klageteamet havde rådet ham til at vente i mindst 14 dage efter anmodningen om tilbagetrækning, da forsinkelser kunne opstå på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sine gevinster. Følgelig markerede klageteamet klagen som 'løst'.
Hej
Jeg betalte Duelz casino, men jeg vinder pengene
Jeg hæver £6300, stadig jeg fik ikke penge på min konto, og jeg sender en mail fra Duelz, de bad om at indsende beviser, og jeg indsendte alle beviser for kørekort, kontoudtog og utllit-regninger, og igen og igen beder de om at indsende bevis, jeg sender det igen, men de fortalte det
Desværre er vi ikke i stand til at behandle udbetalingen tilbage til dit kort. Dette skyldes en begrænsning pålagt af NatWest på deres korthævninger fra kasinosider.
Vi forstår, at dette kan være til besvær for dig, og vi vil gerne tilbyde en alternativ løsning.
I mellemtiden vil vi gerne foreslå, at du sender en ny udbetalingsanmodning til din bankkonto via Open Banking-løsningen "Trustly".
For at bekræfte ejerskabet af bankkontoen kræver vi følgende dokument:
Bevis for bankkontoejerskab – Kopi af et fysisk dokument*, den originale PDF-fil** med dit kontonummer og dit navn som kontohaver.
og send alle dokumenter perfekt, og jeg logger ind på Duelz casino, men jeg fortsætter med at chatte eller spille
dette var show fra dem
Vores system har deaktiveret spil
PÅ DIN KONTO, mens en gennemgang pågår. Vi kontakter dig KORT MED yderligere instruktioner. 
og hæv troværdig til min bank, det afventer stadig
og jeg henvendte mig til min bank, de fortalte, at alt er slettet fra min bank
så vær venlig at hjælpe mig med dette problem
tak skal du have
Hej
Jeg modtog penge fra Duelz casino i morges mange tak 😊 casino guru😍
Kære Nivo9091,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
