Spilleren fra Storbritannien indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej
Jeg foretog en udbetaling af gevinster på 300, den var afventende og forsvandt derefter fra udbetalingssektionen. Jeg spurgte om dette, og de sagde, at jeg skulle bekræfte min konto. Fair nok er det sket før, så jeg indsatte igen og spillede. Nu til bekræftelse har jeg uploadet utallige gange. Pas, sider med kontoudtog/transaktionsbilleder af betalingskort. De svarede, at mine dokumenter blev redigeret og at sende originaler, som de var.
Hver gang jeg sender et dokument, bliver det afvist. Jeg har aldrig haft så mange problemer med at prøve at bekræfte.
Jeg kan stadig logge ind på min konto, men kan ikke spille. Sidste gang jeg loggede på, står der, at jeg havde cashback, så min saldo var £411. Forsøgte at trække sig tilbage igen, men det forsvandt. Dette casino er så frustrerende, at de ikke ville lade mig hæve uden bekræftelse, men lade mig indbetale. Det er helt sikkert imod nogle regler
De bliver ved med at nægte mine dokumenter. Jeg talte med en agent på live chat, som fortalte mig, at mine dokumenter ser fine ud, og at jeg uploader dem igen, så bliver de afvist igen. Det er som at gå rundt i cirkler
Nej, jeg går bare rundt i cirkler. For at bekræfte det sender du til et eksternt link hooyo. Jeg uploader dokumenter, de accepteres og afvises derefter. Aldrig haft så meget problemer med et kasino
Tak for dit svar, Jcg301. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Blev du informeret om, hvorfor dine dokumenter blev afvist?
Kontoudtog som bevis for adresse - afviste, at de sagde, at det var et skærmbillede, selvom det var en pdf-fil, der var downloadet fra banken.
Kontoudtog og en liste over transaktioner som bevis for indbetaling af konto - nægtede at sige, at det var et redigeret dokument, men det var en pdf-fil fra banken.
Sendte billeder af forsiden og bagsiden af betalingskortet - blev ved med at sige, at de ikke modtog dem.
Endelig fik jeg udbetalt mine gevinster. Må være siden casinoguru blev involveret. Tak for din hjælp.
Jeg håber, at andre læser dette og tænker sig om to gange, før de bruger det casino.
Kære Jcg301,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
