Spilleren fra Storbritannien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Mit problem er nøjagtigt det samme som hundredvis af andre brugere, hvis du googler DUEKZ CASINO REVIEWS - dybest set går du rundt i cirkler i over en uge med verifikationsprocessen. Jeg har indsendt perfekte dokumenter, som let accepteres af andre kasinoer, men alligevel bliver de ved med at enten sige, at de ikke er modtaget, eller jeg skal sende igen eller har fejlet. For 2 dage siden på chatten bekræftede de endelig, at alt var ok, og min tilbagetrækning blev kun behandlet for derefter at modtage en e-mail i går, der sagde, at på grund af manglende modtagelse af dokumenter er min tilbagetrækning blevet annulleret. Jeg spurgte, og de bad mig så om at e-maile dem, hvilket jeg gjorde, men ingen ord siden, og i dag siger de, at de ikke kan fortælle mig, hvad der foregår, kun at jeg stadig ikke er verificeret, og de venter på dokumenter. Det er helt klart en ren fidus, jeg har brugt online casinoer regelmæssigt i årevis og aldrig haft et problem som dette. og 165 andre nylige anmeldelser på trustpilot er fra folk, der har nøjagtig samme oplevelse som mig, og i alle tilfælde fik de deres konto lukket tilfældigt efter et par uger og fik aldrig deres penge. Jeg så en dame, der sagde, at hun kom til Casino Guru med sin klage og modtog sine penge, men ærligt talt har jeg intet håb, der er ingen tvivl om, at denne side bare er et fupnummer, og det burde ikke være tilladt, da det fuldstændig vil plette hele branchen, hvis folk mister tilliden til legitimiteten af online casinoer - det gør ærligt talt, at jeg aldrig vil bruge online slots igen, og jeg elsker at spille! Kan noget gøres? Jeg tror ikke, at det vil bringe mig nogen vegne at gå til politiet, da det er et maltesisk firma, og de har bedre ting at gøre end at prøve at inddrive mine stjålne penge på 900 pund.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
