Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning. Kasinoet refunderede dog hans indskud og hævdede, at han overtrådte T&C'erne.
Automatisk oversættelse:
Dukes Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £2.300
Dukes Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.8
Dukes Casino har et sikkerhedsindeks på 6,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg indbetaler 200 £, jeg spillede live rulette, jeg vandt 2500 £, og jeg beder om udtrækning! De sender kun 200 £ til min konto, som jeg indbetaler i begyndelsen! Foreslår, at jeg brød vilkår og betingelser, da jeg spillede!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Costum351,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen yderligere forklaring fra casinoet? Er du blevet informeret om, hvilket vilkår du overtrådte? Send mig venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej! Mine gevinster blev akkumuleret uden bonus! Dette er, hvad de siger på e-mail: "Vi konkluderede, at nedenstående vilkår i kasinoets brugsklausul blev overtrådt:
C. Underordning af vilkårene og betingelserne og den bindende virkning deraf
1. Ved at bruge webstedet, registrere dig på webstedet eller ved at deltage i en af tjenesterne, accepterer du at være bundet af og handle i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne, da de kan blive opdateret fra tid til anden uden nogen reservation.
E. Kontoregistrering
8. Du repræsenterer, garanterer, anerkender og forpligter dig yderligere til, at (a) du ikke vil bruge din konto og ikke vil tillade nogen tredjepart at bruge din konto til forbudte handlinger og/eller udføre uregelmæssige spillemønstre, (b) i tilfælde af at du udfører en forbudt handling, er virksomheden berettiget til at afsløre alle dine detaljer og oplysninger til de relevante myndigheder og til at suspendere din konto (herunder indefrysning af alle indskudte midler) og annullere alle bonusser, gevinster og bonusgevinster på din konto.
F. Forbudte handlinger
1. Uden at fravige nogen anden bestemmelse i disse vilkår og betingelser, hvis virksomheden fastslår, at du deltager i eller har deltaget i forbudte handlinger og/eller uregelmæssige spillemønstre, eller har forsøgt at gøre det, så er virksomheden berettiget til at lukke din konto, tilbageholde, beslaglægge og konfiskere alle midler på din konto (inklusive, men ikke begrænset til, indskud og gevinster på din konto).
2. "Forbudte handlinger" skal betyde ulovlige, ulovlige, svigagtige eller andre upassende aktiviteter - herunder, men ikke begrænset til:
• misbrug for at opnå fordele til skade for andre spillere og/eller os;
3. "Uregelmæssige spillemønstre" betyder følgende aktiviteter:
• at opbygge en balance og væsentligt ændre spillemønstre;
• på roulette i følgende tilfælde: (a) dækker 24 eller flere af de 37 tilgængelige numre;
De ovenfor beskrevne handlinger blev anvendt gennem hele dit spil og opbyggede systematisk gevinsterne, som senere blev placeret i en udbetalingsanmodning.
De vilkår, du accepterede for at kunne bruge casinotjenesterne, angiver klart, at denne type spil anses for at være uregelmæssig og ikke tilladt, og hvis de anvendes, vil eventuelle opnåede gevinster blive tilbagekaldt."
1.-Siden da det er mig forbudt at ændre mønstre på rulette med intention om at vinde!? Per definition er dette spillet rulette, at ændre indsatser og valgte tal, før bolden tabes, og prøv at forudsige, hvor bolden vil falde!
2.-De siger, at jeg ikke må satse mere end 24 numre! Hvilken normal regel på rulette er det!? Hvis jeg vil satse 37 numre, skal jeg have lov til at gøre det! for eksempel: hvis jeg satser på hvert enkelt sort nummer 10£ (der er 18 sorte numre) =180£, hvilken regel lad mig ikke satse 180£ kun på farve rød!? Ud fra denne indsats satsede jeg på de 36 numre, fordi der også er 18 røde numre!
Jeg tror, at dette firma er et fupnummer, og de vil bare have dig til at indbetale og tabe, og når folk vinder, finder de alle slags ulogiske undskyldninger på vilkår og betingelser for ikke at betale! Dette sker med godkendelse af UK Gambling Commission!
Efter at jeg havde indgivet en direkte klage til virksomheden, modtog jeg i dag en e-mail, hvor de sagde: det var den endelige beslutning og ingen yderligere kommunikation!
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Costum351 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tror ikke, der vil ske noget positivt! Min pointe her er: dette firma har lov til at røve folk under den britiske spillekommissions godkendelse! Det er ikke så logisk, som de har på vilkår og betingelser, som de siger, at jeg brød reglerne! Hvis jeg ellers indsatte 2500 £ og spillede på samme måde og tabte med sikkerhed, siger de ikke: "hør, dine væddemål var ikke tilladt, vi vil returnere dine penge"! De vil bare snyde folk, og den britiske spillekommission er nødt til at trække deres licens tilbage i Storbritannien! Så simpelt er det! For ingen anden person skal snydes!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Costum351.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Kan du beskrive dit spil, mens du spiller roulette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja sikkert! Jeg spiller normalt zoner på rulettebordet! For eksempel: jeg kan vælge alle tal fra voisin nul plus nogle tal fra forældreløs zone! Efter få bolddråber, hvis jeg tror, at bolden falder anderledes, kan jeg vælge niveauzonen kombineret med forældreløse numre og så videre!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vores opfattelse er, at hvis spilleren spiller med rigtige penge, bør han være i stand til at foretage alle mulige væddemål, fordi der stadig er en fordel på casinosiden. For eksempel, hvis du satser på alle numre, har casinoet stadig et overskud, og det er det samme med enhver kombination. Men hvis kasinoet ikke ønsker at tillade spillere at foretage en form for indsats, bør det håndhæves af software og ikke skjules et sted i vilkårene.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.
Kan du forklare, hvad der skete i denne sag? (hvis det er muligt, send mig venligst Costum351's spillog: matej@casino.guru )
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Selvfølgelig vil jeg sende dig en e-mail på: matej@casino.guru !
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Costum351.
Kasinoet skrev til os, at du skal følge standardproceduren. Det betyder, at du først skal indsende din klage til casinoteamet: complaints@instantgamesupport.com (her) (dette trin er vigtigt, men du kan springe det over, hvis du allerede har gjort det)
Hvis du er utilfreds med deres løsning, kan du indsende klagen til deres officielle ADR (eCogra) (her):
https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution .
Jeg tror, det vil være bedst at følge op på casinoets standardprocedure og holde os orienteret om processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede klaget til dem! Og de sagde, at de beholder deres position! De blokerer endda min konto, for mig kan jeg ikke have spillets log! Der er en flok tyve og ikke seriøst selskab!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forsøgte du også at kontakte eCogra?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Costum351.
Kan du bekræfte, at du har kontaktet eCogra?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre modtog vi ikke noget svar fra spilleren.
Vi ved ikke, hvad der skete, men som spilleren beskrev det, er sagen imod fair gambling codex.
Hvis kasinoet ikke ønsker, at spillere skal foretage specifikke væddemål, bør det blokere denne mulighed af software.
Derfor lukker vi denne klage som uafklaret.
Forhåbentlig vil kasinoet genåbne klagen og bringe nogle oplysninger om, hvad der præcist skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
undskyld! Jeg har allerede kontaktet eCogra!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Costum351.
Mange tak for opdateringen af sagen.
Jeg lukker klagen som uafklaret med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.
Når eCogra træffer en endelig beslutning, skal du kontakte mig ( matej@casino.guru ), og jeg genåbner klagen, eller du kan selv anmode om at genåbne klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil helt sikkert informere dig, så hurtigt jeg kan, så snart jeg får et svar! Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Costum351,
Vi håber du har det godt. Vi ville have dig til at give en opdatering vedrørende denne sag, som tidligere var markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside. Din klage er nu blevet genåbnet, og vi er spændte på at vide, om der har været nogen nylige udviklinger eller løsninger siden vores sidste kommunikation.
Hvis Licensmyndigheden har løst din sag og afgjort til din fordel, beder vi dig venligst opdatere din klage i tråden. Alternativt, hvis kendelsen favoriserede kasinoet, er dit input lige så værdifuldt. Vi forstår, at der er gået noget tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for at træffe passende foranstaltninger, såsom at udstede sorte point til kasinoet, hvis afgørelsen er til din fordel eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren .
På forhånd tak fordi du tog dig tid til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Opdatering: INTET BLEV LØST, OG STADIG ER KASINO- OG DEN UK GAMBLING-KOMMISSIONEN EN FLEKKE TYVE!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du venligst forklare, hvad eCOGRA skrev til dig? Ideelt set vil du venligst sende mig beskeden fra eCOGRA til matej@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Costum351
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, eCOGRA, skrev det samme til mig som kasinoet sagde! Jeg kan ikke sende dig svaret, fordi jeg har slettet alle samtaler med dem! Det er så enkelt som det er: eCOGRA & gambling comision de "spiser" alt sammen fra den samme tallerken! Det er en skam! Jeg gider ikke engang tænke på denne situation! Jeg svarer bare for at være høflig, og fordi jeg forstår, at nogen taber tid til at prøve at forstå dette!
Hvis du følger de tidligere beskeder, vil du forstå historien om: "Uregelmæssige spillemønstre" vil betyde følgende aktiviteter:
• at opbygge en balance og væsentligt ændre spillemønstre;
• på roulette i følgende tilfælde: (a) dækker 24 eller flere af de 37 tilgængelige numre;"
Så hvis spillekommissionen tillader denne politik for det pågældende casino eller andre, kan du forstå, at der er lige så mange tyve som kasinoet! Eller spillekommissionen gad ikke engang at tjekke deres politik, før de tildelte licensen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Costum351,
Jeg vil gerne hjælpe dig med denne sag, men jeg er bange for, at jeg ikke kan gøre meget uden en besked fra eCOGRA. Kan du kontakte eCOGRA og bede dem om at sende erklæringen til dig igen?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Costum351
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men uden beskeden fra eCOGRA kan vi ikke fortsætte. Derfor skal vi lukke denne sag som afvist, med angivelse af, at spilleren er holdt op med at svare.
Costum351 kan når som helst genåbne denne klage og sende os eCOGRA-beskeden.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
