Spilleren fra Nordmakedonien havde oplevet en forsinket udbetaling på trods af at han havde bekræftet sin konto to gange og gentagne gange indsendt de ønskede dokumenter. Der var intet svar via e-mail. Spillerens ID var blevet bekræftet, men der var problemer med adressebeviset. Han havde indsendt flere dokumenter, men kasinoet godkendte dem ikke. Efter to uger havde spilleren modtaget sin tilbagetrækning. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg venter 4 dage på at hæve, min konto er blevet bekræftet og beder mig igen dokumenter, jeg sender og bekræftet igen, nu venter jeg på hævning, jeg ser igen spørg fra mig, de samme dokumenter, som jeg sender 2 gange mere...
På Live Chat svarer samme beskeder, kopier/indsæt på e-mail ikke!
Kære vis4rr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Min konto er blevet bekræftet og spørg fra mig igen ID og bevis på adresse jeg sender og bekræftet igen efter at jeg venter på at trække mig, men jeg ser spørg efter bekræftet og bevis på adresse spørg fra mig igen jeg sender igen pdf-fil og spørg fra mig og selfie jeg sender alle, og jeg venter, og det er ikke første gang her, der spørger fra mig 2-3 gange dokumenter, du kan tjekke et billede, hvem jeg uploader dato, når jeg sender og bekræftet efter det, spørg igen fra mig pdf, jeg sender alle og nu er det tjekker...
Jeg venter 4 dage, på chat 2 gange siger til mig, at det har bekræftet din konto, når jeg ser anden support siger til mig ikke bekræftet...
Svar ikke her på mail help@dunder.com
Lol på livechat, jeg spørger igen, siger afvist adressebevis, men jeg kan se, at ikke afvist er afventende, og jeg siger, at det afventer, sig åh ja undskyld, en siger til mig maks. 48 timer for at gennemgå en siger nej har en tidsramme lol det er meget dårligt, jeg venter 5 dage ikke få nogen e-mail noget
Jeg forstår fuldt ud din frustration, vis4rr. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger for at bekræfte din konto og behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
ID bekræftet, men adressen ikke Spørg fra mig PDF jeg sender 2-3 Adressebevis inkluderer PDF igen Ikke godkendt, en er godkendt, men spørg mere... Jeg uploader et billede, og du kan se en dato
https://i.ibb.co/QcYY2MV/Screenshot-2024-02-07-130353.png
Hej, og betalingsbevis godkendt, men adressen igen ikke godkendt jeg sender alle dokumenter, hvem jeg har, og hvem jeg downloader pdf fra officiel side, ikke godkendt, jeg har ingen idé om, hvad det er!!!
Efter bekræftet alle dokumenter adresse alle igen på Chat spørg mig lol!!!
Min tilbagetrækning afventer stadig 2 uger
Jeg modtog i dag min tilbagetrækning efter 2 uger
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, vis4rr, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
