DuoBetz Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej,

Duobetz casino behandler ikke min udbetaling på 802,60 €.

Jeg tilmeldte mig for et par uger siden. Jeg havde allerede problemer med kontobekræftelse, som tog mere end 2 uger. Min konto er dog fuldt verificeret nu.

Jeg blev tilbudt en 150% bonus, som jeg satsede med succes. Min første anmodning om udbetaling blev annulleret. Ifølge support blev det aflyst, fordi det rigtige hold ikke var tilgængeligt. Hvorfor ikke bare lade udbetalingen afvente, indtil betalingsteamet behandler udbetalingen? Ikke en selvsikker bygherre, når et casino tilbagefører udbetalinger uden grund. Jeg fik besked på at foretage en anden tilbagetrækning og forsikret mig om, at den vil blive behandlet ved udgangen af dagen. Det skete selvfølgelig ikke.

Supporten fortalte mig, at min tilbagetrækning blev annulleret på grund af køer. Igen, annullering af tilbagetrækning uden nogen grund. Dette casino stopper verifikations- og tilbagetrækningsprocesser.

Jeg vil gerne få udbetalt mine 802,6€ så hurtigt som muligt. Skærmbilleder er vedhæftet.

Med venlig hilsen

Kære PrinsNaseem,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronella,

tak for offentliggørelsen af min klage.

Mine anmodninger om udbetaling afvises efter nogle timer. Jeg har indtil videre fremsat 5 anmodninger. Min oprindelige klage vedrører det faktum, at der ikke var nogen gyldig grund givet af support. I går fik jeg at vide, at jeg skal fortsætte med at omsætte min bonus, som ifølge min bonussektion allerede er omsat med succes. Jeg blev bedt om at sende en mail til deres supportteam, hvilket jeg gjorde. Jeg venter i øjeblikket på et svar for at afklare situationen. Når jeg har et svar, vil jeg opdatere klagen i overensstemmelse hermed.

Hej,

Jeg modtog information fra support om, at væddemålsstatuslinjen, som var tilgængelig, viste fremskridtene for en anden bonus og ikke 150% bonus, som blev tilføjet manuelt. Der er stadig indsats tilbage for at få udbetalt bonussen.

Kommunikationen fra kasinoet i de sidste dage var underordnet.

Min klage kan dog lukkes.

Med venlig hilsen

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, PrinceNaseem, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru