HjemKlagesagerDuxcasino - Selvudelukket spiller anmoder om en refusion fra kasinoet.

Duxcasino - Selvudelukket spiller anmoder om en refusion fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 672 €

Duxcasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 13.03.2024 | Sag lukket : 06.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland, som kæmpede med ludomani, hævdede, at Duxcasino, som angiveligt ikke havde en licens i Tyskland, havde overtrådt sine egne regler, især indbetalingsgrænsen for tyske spillere. Han havde anmodet om en refusion på 672€ med argumentet, at hans registrering og indbetaling ikke skulle have været tilladt, da han var blokeret fra andre kasinoer i N1-gruppen. Spilleren fremlagde bevis for sin selvudelukkelse fra N1-gruppens kasinoer, men Duxcasino sagde, at de ikke fandt nogen forudgående anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed. Spilleren hævdede også, at Duxcasino havde overtrådt sine egne vilkår vedrørende indbetalingsgrænsen for tyske spillere, et problem, som casinoet ikke behandlede. Klageholdet var ikke i stand til at løse problemet på grund af manglende yderligere svar fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse



Jeg anmoder hermed respektfuldt DuxCasino om omgående at refundere de indskud, jeg har foretaget i deres casino, som beløber sig til 672€. Din virksomhed har ikke en licens i Tyskland og har tidligere været udsat for adskillige retssager ved tyske domstole. Som ludoman kæmper jeg meget med min afhængighed og mister ofte kontrollen over mig selv. Dit casino er en del af N1 Group, hvor jeg har været blokeret i årevis og er kendt som misbruger. Derfor burde min registrering på dit casino ikke have været mulig, endsige nogen indbetalinger.


Selv casinorepræsentanten her hos CasinoGuru har udtalt det samme i en anden sag – at enhver, der er blokeret i et N1 Casino, er blokeret for alle. MGA-licenskravet indebærer også dette.


Dit casino har overtrådt sine egne regler her. hverken min konto blev gennemgået, og indbetalingsgrænsen på 150 euro for tyske spillere blev heller ikke overholdt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Aljosha93,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Duxcasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst angive, hvornår du præcist udelukkede dig selv i kasinoet fra N1-gruppen for første gang? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Hvornår blev du præcis tilmeldt Duxcasino? Har du brugt de samme personlige oplysninger på denne konto som på din anden selvekskluderede konto?

Med hensyn til dit problem med licensen, behandler vi hos Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler. I dette tilfælde er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika,


Her er flere skærmbilleder af kontolukninger i N1-gruppen. Jeg er blokeret på næsten alle deres casinoer, men ifølge casinorepræsentanten, der er aktiv her i forummet, gælder et forbud for alle casinoer i N1-gruppen. Jeg forstår ikke, hvordan sådan noget kan ske. Selvfølgelig er jeg misbruger, og jeg er en del af skylden et eller andet sted, men kasinoerne skal også beskytte folk som mig mod problemer, og det skete ikke her. Duxcasino har også overtrådt sine egne vilkår og betingelser, som siger, at efter et depositum på 150 euro er en check nødvendig, det er sandt, det skete ikke for mig. Og selvfølgelig indtastede jeg mine korrekte oplysninger på duxcasino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg får stadig ikke noget svar fra Duxcasino. Har du mulighed for at kontakte en ansvarlig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika, er der noget nyt nu?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Så casinoet har nu kontaktet mig, men det omhandlede ikke, at jeg var blokeret fra N1 eller overtrædelsen af dets egne vilkår og betingelser. Kun jurisdiktionen blev nævnt her som en afvisning af min refusion, og min e-mail blev tilsyneladende ikke læst korrekt, og det faktum, at jeg er blokeret og overtrædelsen af mine egne vilkår og betingelser, ignoreres simpelthen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Baseret på reglerne i MGA-licensen vil spillernes konti blive suspenderet på tværs af hele platformen, hvis årsagen til selvudelukkelsen var ludomani.

"(4) Enhver udelukkelse implementeret i henhold til denne artikel skal tilbydes:

(b) På tværs af alle de måder, hvorpå B2C-licenstageren leverer sine tjenester, og, valgfrit, men ikke alternativt til sidstnævnte, på tværs af et eller flere websteder og, eller et eller flere fjernmidler.

Forudsat yderligere, at i tilfælde af at en spiller er blevet udelukket af B2C

licenstager i lyset af tilstrækkelige grunde, der indikerer, at spilleren kan have problemer med spil, skal denne spiller udelukkes på tværs af alle mærker, der drives af B2C-licenstageren."

Kan du sende mig beviser på, at du har informeret Duxcasino (eller ethvert andet kasino fra N1-gruppen) om dit spilleproblem? Hvis du ikke har nævnt spilleafhængighed direkte, blev din anmodning om selvudelukkelse kun anvendt på et specifikt casino, ikke på tværs af hele platformen/gruppen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

På en eller anden måde synes jeg ikke argumentet er upartisk her, casino repræsentanten fra Duxcasino skrev selv i en anden klage her i forummet, at det er ligegyldigt hvordan forbuddet foregår, fordi du automatisk bliver blokeret i alle N1 casinoer, hvis du blokerer dig selv i en, samt Overtrædelsen af vores egne vilkår og betingelser er meget mere alvorlig her, nemlig reglen om, at tyske spillere kun må indbetale 150 euro og derefter skal verificeres

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

I dag spurgte jeg igen på et N1 Casino, hvor jeg blev blokeret for over et år siden. Svaret er, at jeg var og er blokeret på hele platformen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Aljosha93, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Aljosha93,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Duxcasino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg håber også, at vi kan finde en løsning her, for jeg finder det virkelig meget overraskende, at casinoet selv opstiller regler for tyske spillere, såsom indbetalingsgrænsen på 150 euro, og så ikke overholder dem. Hvis jeg opstiller regler, skal jeg selv holde mig til dem og ikke sådan og nogle gange sådan, det er ikke fair

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære Aljosha93.

Tak, fordi du kontakter os med dit problem. Vi er oprigtigt kede af, at du stødte på et sådant problem.

Vi foretog en undersøgelse og kontaktede den afdeling, der er ansvarlig for at blokere fra platformen, hvis en sådan anmodning modtages. Efter en detaljeret kontrol var vi ikke i stand til at identificere din anmodning om udelukkelse fra alle websteder, der tilhører N1-gruppen, og omtalen af, at du lider af spilleafhængighed, hvilket giver os mulighed for at afvise din anmodning om refusion. Men vi informerer dig om, at vi efter din anmodning har lukket adgangen til N1-gruppens websteder for dig. Hvis du har modbevisende oplysninger, der beviser det modsatte, bedes du vedhæfte skærmbilleder af e-mails med den angivne dato.

Vedrørende vores licens kan du altid se oplysningerne på vores hjemmeside. I henhold til vores vilkår og betingelser bekræfter og garanterer du, at onlinespil er lovligt og tilladt i den jurisdiktion, hvor du befinder dig, og du vil ikke bruge webstedet, mens du er bosat eller midlertidigt placeret i nogen jurisdiktion, der forbyder brug af webstedet.

Minimumsbeløbet for indbetaling er 15-20 euro og kan ændres afhængigt af metode og udbyder.

Hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

DuxCasino team.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

og igen er overtrædelsen af vores egne vilkår og betingelser vedrørende indbetalingsgrænsen for tyske spillere ikke diskuteret her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

En overtrædelse af dine egne vilkår og betingelser betyder blot, at der ikke er indgået en kontrakt, og du er forpligtet til at betale en refusion. Det ved du, og det er derfor, du ikke reagerer på det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Duxcasino,


Forstår jeg rigtigt, at spilleren skal sende én e-mail, hvor han specifikt beder om selvudelukkelse fra alle N1-kasinoer? Betyder det, at hvis en spiller udelukker sig selv fra et N1 Casino på grund af spilleproblemer, uden at nævne ønsket om at blive udelukket fra alle N1 Casinoer, vil selvudelukkelsen i alle andre N1 Casinoer ikke ske automatisk?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Så er casinoets udsagn her selvmodsigende, for i en anden tråd skrev casinorepræsentanten udtrykkeligt, at hvis du er blokeret i et N1 casino, bliver du automatisk blokeret i alle andre, og det er stadig en overtrædelse af dine egne vilkår og betingelser file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære alle sammen.

Vi blokerer en bruger fra hele N1-platformen, hvis han lukker sin konto på grund af spilleproblemer, hvilket er, hvad vi gjorde, da spilleren kontaktede vores casino. Men da spilleren hævder, at han anmodede om en blokering endnu tidligere (hvorfor han faktisk ikke skulle have haft lov til at spille på DuxCasino), fandt vi desværre ikke bekræftelse på dette.

Vi har data om alle sager af denne art, da det er meget vigtigt for os at regulere sådanne situationer, men efter en grundig kontrol udført af vores ansvarlige afdeling, fandt vi ud af, at spilleren kun kontaktede DuxCasino med en anmodning om at lukke kontoen , det blev gjort, hvorefter efterfulgt af en blok fra perronen.


Kære Aljosha93, hvis du har en bekræftelse på, at du tidligere har kontaktet et af kasinoerne på denne platform og anmodet om at lukke din konto på grund af spilleproblemer, bedes du give et sådant skærmbillede af brevet, hvor vi kan se dato og klokkeslæt.


Med venlig hilsen,

DuxCasino Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Aljosha93,


Fortsæt venligst i henhold til instruktionerne fra kasinoet. Vi venter på dine opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har stadig ikke modtaget en forklaring fra casinoet angående overtrædelse af deres egne vilkår og betingelser, da dette slet ikke er blevet besvaret, og der er heller ikke svaret på hvorfor Casino Guru taler om en ensartet N1 platform, hvor hvis du udelukker dig selv fra ét casino i N1-gruppen, er du udelukket fra dem alle.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Aljosha93,


Venligst, vi er nødt til at tackle dette problem den ene ting efter den anden. Nu er det vigtigt at finde ud af, om du har kontaktet nogle af kasinoerne på N1-platformen med en anmodning om selvudelukkelse på grund af et spilproblem, hvilket ville betyde, at der var en fejl på casinoets side. Når det pågældende problem er klart for os, kan vi undersøge andre problemer i dit tilfælde.


Jeg beder dig om din tålmodighed og også om dit samarbejde. Som tidligere nævnt, hvis du ikke allerede har gjort det, bedes du fortsætte i henhold til instruktionerne fra casinoet og lade os vide, hvornår du vil gøre det. Vi ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre eksisterer kasinoet, hvor jeg blev blokeret, ikke længere. Dette var Berry Casino fra N1. Sidste år blev jeg blokeret i chatten der på grund af min afhængighed og bad endda eksplicit om at blive blokeret på alle kasinoer i gruppen. Desværre kan jeg ikke længere bede om chathistorikken der, fordi dette casino ikke længere eksisterer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Aljosha93,


Har du måske modtaget nogen form for bekræftelsesmail efter din udelukkelse fra N1-platformen? Ethvert bevis ville hjælpe os med at bekræfte, at udelukkelsen faktisk var sket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Aljosha93

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere