Spilleren fra Tyskland kæmper for at fuldføre KYC. Kasinoet krævede bevis for adresse, men dem, der er leveret af spilleren, er ikke accepteret. Problemet blev løst med succes, spilleren modtog sine midler.
Automatisk oversættelse:
Duxcasino - Spiller kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 130 €
Duxcasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Herre eller frue,
min verifikation har været latterlig siden søndag på DuxCasino. Mine kontoudtog og mobilregning accepteres ikke som bevis på adresse. Følgende er tilgængelige til upload: elektricitet (min kæreste bruger), gas (vi har det ikke), mobiltelefonregning eller kontoudtog for at bevise din adresse. En fast telefonkontrakt er også mulig.
Støtten gav mig afvisning for tredje gang. Ifølge support opdateres deres nye retningslinjer ikke, så dokumenterne er ikke gyldige. Jeg bedes give dokumentation for el- eller gasregningen.
Jeg kan ikke udbetale, og jeg er desperat! Vi taler om € 115, som jeg vandt. Jeg deponerede 20 € uden bonus.
Hvad kan jeg gøre imod det?
Med venlig hilsen,
M ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alexander,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Er det eneste, der holder dig tilbage fra at færdiggøre KYC, at levere dette bevis på adresse? Godkendte casinoet resten af dine dokumenter?
Kan du desuden videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Christina,
ja det eneste, der ikke accepteres, er mit bevis på adresse. Alt andet blev godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Alexander for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Alexander,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Er der en skattefaktura eller en lønseddel, som du kan bruge som bevis på adresse? Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere DuxCasino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Siden jeg har været på hjemmekontoret siden november, har jeg ikke set min lønseddel siden november. Jeg er nødt til at tage mig af det.
Jeg havde vedhæftet fasttelefonregningen, som også blev accepteret. I går ønskede jeg at trække mig ud og så, at den accepterede regning blev annulleret. Jeg skal sende dokumentet som en PDF. Upload. Jeg downloadede fakturaen og gjorde det sådan, og jeg venter på, at dette dokument accepteres. Normalt skal alt forhindres.
Jeg synes det er ret uhyrligt og frækt, at ovenstående dokumenter ikke accepteres, fordi kasinoet har nye retningslinjer. Så længe jeg som slutbruger ikke ser dette, er dette ikke lovligt i mine øjne, så kasinoet skal og bør acceptere disse dokumenter.
Med venlig hilsen,
Alex
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Undskyld for denne forsinkelse. Din konto er bekræftet nu. Du kan anmode om en tilbagetrækning.
Vi vil med glæde se dig i vores casino igen 😉
Med venlig hilsen,
DuxCasino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Anmodning om tilbagetrækning igen, det skal fungere nu 🙂
Beklager denne situation igen.
Med venlig hilsen,
DuxCasino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, alt fungerede. Jeg håber, at vi i den fjerne fremtid vil have færre problemer, indtil ingen. 😉😊
Tak også til Casino Guru, Peter og Christina for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Rart at høre, at alt er godt nu. Håber vi snart ses i vores casino 😉
Med venlig hilsen,
DuxCasino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Alex,
Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
