Spilleren fra Uruguay er utilfreds med mulighederne for tilbagetrækningsmetoden. Han spillede også med en No Deposit bonus og kan ikke trække sine gevinster ud. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Kasinoet har forfærdelige betalingsmetoder, de betaler ikke BTC eller i visuelle tegnebøger, kun banker fra nogle meget mærkelige lande. Jeg vandt 25 dollars fra bonusen uden indbetaling, og de gav dem aldrig til mig
Kære Diego,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil dog gerne påpege, at kasinoet har den fulde ret til at beslutte, hvilke betalingsmetoder der skal tilbydes, og spillere skal altid undersøge dem, før de opretter en konto.
Kasinoet nævner ikke nogen steder på deres websted, at Bitcoin er en af betalingsmetoderne ( https://www.duxcasino.com/payments ), og du bør altid tjekke casinoet eller dets anmeldelser inden du spiller for at finde ud af om det er en god mulighed for dig.
Kan du også give mere information om dine bonusgevinster? Hvilken bonus spillede du med? Der er mange mulige grunde til, at du ikke er i stand til at trække dine gevinster ud (for eksempel ufærdige omsetningskrav, ufuldstændig verifikation, mange kasinoer kræver en vellykket indbetaling, før de tillader spillere at anmode om udbetaling osv.) Har du prøvet at spørge casinoet, hvor problemet er?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Diego,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
