Spilleren er ikke i stand til at bekræfte sig selv, da kasinoet afviser hans dokumenter. Det er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Duxcasino - Spilleren kan ikke bekræfte.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 руб
Duxcasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg indbetalte på dette casino og alle dokumenter blev godkendt, der blev udvekslet flere e-mails med yderligere dokumenter.
De bad mig om et pas og et kørekort, men det har jeg ikke.
Jeg syntes, det var absurd ikke at godkende mit identitetsdokument.
De hævder, at dokumentet er udløbet, uden at tage i betragtning, at lovgivningen i mit land er anderledes.
De siger, at mit identitetsdokument udløb i 2014, og mit dokument siger tydeligt, at det blev udstedt i 2014
Jeg sendte flere e-mails og forklarede, at i mit land er lovgivningen om identitetsdokumentet anderledes, og at de begik en stor fejl, da de sagde, at den dato, hvor dokumentet blev udstedt, er den dato, hvor dokumentet udløb.
Jeg kan sende de udvekslede e-mails og mit dokument, der skal analyseres, og du vil se det absurde i analysen af dokumenter, selv forklare situationen, de returnerede den anmodede undersøgelse flere gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej vitoria2143,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med DUXCASINO. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvor længe varer verifikationsprocessen? Hvornår var sidste gang, kasinoet bad om et dokument fra dig. Hvordan reagerede de på din forklaring om udløbsdatoen for dokumentet?
Send venligst alle relevante beviser eller kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Nick.
Tak for din opmærksomhed.
Verifikationsprocessen er hurtig, men de lagde ikke vægt på at forklare dokumentet.
Jeg modtog de samme svar om, at min konto ikke kunne bekræftes, og at mit ID ikke længere var gyldigt
som ifølge dem udløb i 2014.
Efter min mening, hvis du ikke er enig i mit lands lovgivning om ID-spørgsmål, bør du ikke acceptere brasilianske spillere. Det er i det mindste komisk, hvis ikke tragisk, at forveksle ISSUE-datoen med UDLØBSdatoen.
Jeg vil vedhæfte de e-mails, der er udvekslet med dem, så du kan analysere og drage dine personlige konklusioner.
Jeg er på forhånd taknemmelig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg har lige sendt e-mails udvekslet med kasinoet til nikolas.b@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej vitoria2143,
Og hvilket nøjagtigt billede af ID sendte du dem, som de ikke accepterede? Kan du også sende det videre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej
Jeg har lige sendt det førnævnte dokument til dig, så du kan gennemgå det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak vitoria2143 for de yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam (viliam.v@casino.guru), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej vitoria2143,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere DUXCASINO ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg er ked af at høre om denne situation.
Men ifølge de oplysninger, vi har fundet, udløb dit dokument virkelig i 2014. Vi kan sende oplysninger om, hvad vi blev guidet ved at træffe denne beslutning til Casino Guru-teamet.
Du kan også bare bestå verifikation med et andet acceptabelt dokument.
Håber alt bliver løst snart.
Med venlig hilsen,
DuxCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære vitoria2143,
prøv at videregive verifikationen med et andet dokument som anbefalet Casino-repræsentant. Fortæl mig venligst om dine fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg sendte mit dokument i casino Guru-e-mailen, og datoen 2014 er meget vel specificeret som Udstedelse og ikke Udløb.
Men hvis det er så svært at acceptere at gennemgå denne fejl, bedes du lukke min konto.
Jeg vil ikke spilde min tid på at prøve at få dig til at rette en fejl, der er unik for dig.
Bare luk min konto, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Jep, vi tjekkede alt igen, og det ser ud til, at det var en fejl fra vores team, og 2014 er datoen for dokumentets udstedelse. Din konto er verificeret. Og vi tilføjede 50 gratis spins til din konto som en undskyldning fra os.
Med venlig hilsen,
DuxCasino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Glad for at rette fejlen.
Jeg føler mig lettet over, at problemet er løst.
På forhånd tak til casinoet og casinoguru-teamet.
Mine hilsener,
Simone.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære vitoria2143,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock