Duxcasino - Spillerens anmodninger om udbetaling afvises gentagne gange.

Hej,

Jeg har brug for din hjælp angående min Duxcasino-konto. I dag den 21/06/2023 fik du 20 gratis spins uden indskud fra Duxcasino til min fødselsdag på slot Named Birthday.

Jeg vandt usd 2,16 fra disse 20 gratis spins uden indskud, omsætningskravet for gratis spins-gevinsten var usd 64,08.

Jeg gennemførte indsatsen for de 20 gratis spins uden indskud, og jeg fik en pop op på min konto, der informerede mig om, at indsatsen er fuldført, og jeg tjekkede også bonusfanen, og der viste det også, at indsatsen var fuldført.

Jeg anmodede om udbetaling for usd 30, da jeg havde gennemført indsatsen for de 20 gratis spins uden indskudsbonus, jeg fik i dag, men Dux casino afviste min udbetalingsanmodning og fortalte mig, at jeg stadig skulle satse usd 120 for de tre indskud, jeg lavede på usd 20 hver på i alt 60 usd på min konto indtil dato, hvor jeg allerede har mistet alle de indbetalinger, jeg foretog for et par måneder siden. De fortalte mig, at jeg skulle satse mit samlede indskud på 60 usd 3 gange, og de gav mig de 120 usd, da det beløb, der stadig var nødvendigt at satse.

Jeg spurgte dem, hvorfor jeg skal satse de indskud, jeg lavede for måneder siden, som jeg allerede havde tabt og ikke engang vandt noget eller udbetalt fra de indskud, jeg lavede, de fortalte mig, at jeg skulle gøre det for at undgå hvidvaskning af penge. Det er latterligt alle de USD 60, som jeg indbetalte, jeg har tabt, så hvorfor skulle jeg satse mine indskud, som jeg tabte!?

De tvang mig til at satse yderligere 120 usd for mine indskud, som jeg lavede. Jeg satsede de resterende 120 usd, og så talte jeg med deres chatsupport, chatagent bekræftede, at min udbetaling skulle behandles nu, da jeg gennemførte den resterende indsats på 120 usd. Efter at jeg havde satset de påkrævede usd 120, havde jeg usd 50,17 på min konto.

Jeg anmodede om tilbagetrækning af 50 USD. Det var tredje gang, jeg anmodede om tilbagetrækning, efter at have talt med deres chatsupport og fået bekræftelsen.

Igen blev min anmodning om tilbagetrækning afvist af deres finansielle e-mail-support for tredje gang, og igen fortalte de mig, at jeg skulle satse 120 usd.

Jeg sendte dem en e-mail med skærmbilleder af bevis, der viser, at jeg allerede havde satset det påkrævede beløb.

Hjælp mig venligst med tilbagetrækningen, de forsøger at snyde mig. Jeg har gjort alt, hvad de fortalte mig, men stadig behandler de ikke min tilbagetrækning.

Jeg kan ikke vedhæfte nogen skærmbilleder dit system lader mig ikke uploade nogen vedhæftede filer får rød fejlmeddelelse Upload af vedhæftede filer mislykkedes.

Jeg har alle beviserne i screenshots, jeg kan sende det til din e-mail tak.

jeg kan

tak skal du have

Stenet

Kære Rocky_210690,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Duxcasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du venligst forklare, hvilke spil du har spillet for at komme videre med de indsatskrav, som casinoet har stillet? Forklarede kasinoet, hvorfor det var nødvendigt at satse på dine indskud, der allerede var tabt?

Kan du prøve at poste skærmbillederne igen? Hvis det ikke virker, så send dem til tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak .. de har godkendt tilbagetrækningen efter jeg klagede..

tak skal du have

Jeg er glad for at høre, at casinoet har godkendt din udbetaling. Kan du bekræfte, at tilbagetrækningen nåede dig? Må vi betragte problemet som løst?

Ja tak.

Kære Rocky_210690,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru