Duxcasino - Spillerens konto er blevet lukket med konfiskerede midler.

Hej, for omkring 20 dage siden registrerede jeg mig i kasinoet og bestod derefter deres verifikation. Jeg har aldrig brugt en bonus og har kun spillet blackjack. Jeg spillede i omkring 2 uger, hvor jeg tabte og vandt, hvilket gjorde ind- og udbetalinger med succes. Sidste gang omkring 6-7 dage anmodede jeg om en hævning på 400 euro, kasinoet bad om yderligere dokumenter, og jeg sendte dem. I går kontaktede de mig og sagde, at de lukker min konto og ikke vil betale mig de 855 euro, som jeg havde på kontoen. De hævder, at jeg overtrådte deres webstedsregler og brugte ulovlige strategier.

Kære stoyanstoyanov990,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har stået over for med din konto, og udbetalingsproblemet på kasinoet.

For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og fortsætte med at løse din klage, kan du venligst præcisere følgende punkter?

• Kunne du dele de nøjagtige dokumenter, som kasinoet anmodede om, og om de bekræftede at have modtaget alle de nødvendige papirer fra dig?
• Har de givet nogle specifikke detaljer vedrørende de "ulovlige strategier", de hævder, at du brugte? Er der nogle specifikke handlinger, de beskylder dig for, såsom væddemålsmønstre eller spiladfærd?
• Blev du underrettet om nogle specifikke vilkår eller betingelser på tidspunktet for din registrering, som kunne være relateret til den påståede overtrædelse?
• Modtog du nogen formel meddelelse, der forklarer, hvorfor din konto blev lukket, og hvorfor saldoen på €855 ikke vil blive udbetalt?

Hvis du har relevant kommunikation, såsom e-mails eller skærmbilleder fra casinoet vedrørende din kontolukning og anmodning om udbetaling, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at formidle problemet mere effektivt.

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med sagen. Uden dit input og yderligere detaljer er vi muligvis ikke i stand til at fortsætte med at løse denne sag.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela