Spilleren fra Tyskland registrerede og bekræftede sin konto, men fik lukket sin konto efter at have anmodet om en hævning på 400 euro. Kasinoet oplyser, at spilleren overtrådte webstedets regler vedrørende ulovlige strategier og nægter at betale de resterende 855 euro på kontoen.
Hej, for omkring 20 dage siden registrerede jeg mig i kasinoet og bestod derefter deres verifikation. Jeg har aldrig brugt en bonus og har kun spillet blackjack. Jeg spillede i omkring 2 uger, hvor jeg tabte og vandt, hvilket gjorde ind- og udbetalinger med succes. Sidste gang omkring 6-7 dage anmodede jeg om en hævning på 400 euro, kasinoet bad om yderligere dokumenter, og jeg sendte dem. I går kontaktede de mig og sagde, at de lukker min konto og ikke vil betale mig de 855 euro, som jeg havde på kontoen. De hævder, at jeg overtrådte deres webstedsregler og brugte ulovlige strategier.
Kære stoyanstoyanov990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har stået over for med din konto, og udbetalingsproblemet på kasinoet.
For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og fortsætte med at løse din klage, kan du venligst præcisere følgende punkter?
Hvis du har relevant kommunikation, såsom e-mails eller skærmbilleder fra casinoet vedrørende din kontolukning og anmodning om udbetaling, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at formidle problemet mere effektivt.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med sagen. Uden dit input og yderligere detaljer er vi muligvis ikke i stand til at fortsætte med at løse denne sag.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej, først bad de om ID og bevis for adresse, så efter 400-hævningen bad de om et billede fra e-wallet, og jeg sendte det til dem.
De fortalte mig ikke om nogen specifikke regler, de har, jeg sender dig min kommunikation med casinoet til din e-mail.
Mange tak, stoyanstoyanov990, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej stoyanstoyanov990,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Duxcasino til at deltage i samtalen.
Kære Duxcasino,
Angiv ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru .
Hej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag, og vi sætter stor pris på din tålmodighed, mens vi grundigt gennemgår og behandler dine bekymringer.
Efter omhyggelig undersøgelse skal vi informere dig om, at din konto blev lukket i overensstemmelse med regel 12.1 i vores vilkår og betingelser. Beslutningen blev truffet som en del af vores strenge anti-svindelpolitik, som anvender avancerede værktøjer og teknikker til at sikre fair og sikker spil.
Denne politik dækker en række handlinger, herunder, men ikke begrænset til:
Som beskrevet i vores vilkår og betingelser forbeholder virksomheden sig retten til at tage disse handlinger for at opretholde integriteten af vores platform og sikre overholdelse af gældende regler.
Vi forstår, at dette kan være skuffende, men vær opmærksom på, at denne beslutning blev truffet efter en detaljeret gennemgang. Hvis du har brug for yderligere afklaring i denne sag, er du velkommen til at kontakte os. Vi er forpligtet til at opretholde gennemsigtighed og samtidig værne om alle vores spilleres interesser.
Bedste hilsner,
Duxcasino team
Kære Duxcasino,
Tak for dit svar. Send venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser, til mig på michal.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
