Spilleren fra Irland anmodede om assistance vedrørende en ubestemt kontolukning hos DuxCasino og en afventende hævning på €5.000. På trods af at have opfyldt alle verifikationstrin, gav kasinoet vage svar og ingen klar tidslinje for frigivelse af midler. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen. Klageholdet markerede klagen som 'løst' og udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.
Jeg kontakter Casino Guru for at hjælpe i en problematisk situation med DuxCasino, der involverer ubestemt lukning af min konto og afvisning af at frigive en hævning på €5.000, på trods af min opfyldelse af alle anmodede bekræftelsestrin. DuxCasino har ikke givet nogen klar forklaring eller tidsramme vedrørende status for mine penge.
Udgavedetaljer
Tilbagetrækningsdato: 7. oktober 2024
Beløb: €5.000 (udbetaling anmodet om til min verificerede Skrill-konto)
Tidslinje for begivenheder
7. oktober 2024: Jeg anmodede om en hævning på €5.000 fra DuxCasino til min Skrill-konto.
8.-28. oktober 2024: DuxCasino anmodede om bekræftelsesdokumenter, som jeg fremsendte med det samme. Disse inkluderede skærmbilleder af mine Skrill-transaktioner og kontooplysninger.
24. oktober 2024: Efter at have indsendt alle dokumenter, modtog jeg bekræftelse på, at de var under gennemgang af DuxCasinos "relevante team." Siden da har der ikke været nogen meningsfulde opdateringer, og min konto blev pludselig lukket uden en tilstrækkelig grund.
28. oktober 2024: Jeg kontaktede DuxCasino igen for at få afklaring og forklarede min frustration over manglen på fremskridt. Deres svar var vagt og sagde, at de "ventede på et svar", uden at give en klar tidslinje.
Mine bestræbelser på at løse problemet
Jeg har omgående leveret alle nødvendige dokumenter, når det blev bedt om det.
Jeg har gentagne gange fulgt op for en opdatering, kun for at modtage tvetydige svar og ingen klarhed om, hvornår jeg kan forvente betaling.
Indvirkning
Den uforklarlige forsinkelse og kontolukning har efterladt mig i en udfordrende økonomisk situation. På trods af opfyldelse af alle DuxCasinos verifikationskrav, virker manglen på gennemsigtighed og ubestemt forsinkelse uretfærdigt og indikerer et forsøg på at tilbageholde betaling uden begrundelse.
Ønsket opløsning
Udbetalingen på €5.000 skal behandles og udbetales uden yderligere forsinkelse. I betragtning af min fulde overholdelse er der ingen gyldig grund for DuxCasino til at tilbageholde disse midler.
Jeg sætter pris på enhver hjælp Casino Guru kan give for at nå et retfærdigt resultat i denne sag.
Kære ashirel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst angive, om nogen af dine identitetsdokumenter er blevet godkendt af kasinoet?
Hvilke dokumenter har du allerede leveret, og præcis hvornår sendte du det sidste?
Har du sørget for at levere alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Ja alle sammen, de sagde de ville betale. Har stadig ikke modtaget noget 🙁
Tak for dit svar. Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din verifikation og den efterfølgende forsinkelse i din udbetaling på veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Kære ashirel,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
