Spilleren fra Irland står over for betydelige forsinkelser med at hæve penge fra DuxCasino, på trods af at han har leveret alle efterspurgte dokumenter siden midten af december. Der er gået mere end tre uger med vage svar vedrørende problemer med deres bankoplysninger, og de har truet med at indgive en formel klage, hvis situationen ikke snart bliver løst.
Hej,
Her er situationen:
Jeg har jagtet DuxCasino i et stykke tid nu angående min betaling. Processen startede tilbage i midten af december, da de anmodede om forskellige dokumenter, herunder bevis på ID, bevis for adresse og bevis for Skrill. Jeg gav alt, hvad de bad om, inklusive bankoplysninger i midten af december. Men de har slæbt deres fødder med at behandle min betaling.
Spol frem til jul og nytår, jeg venter stadig på et forsæt. Hver gang jeg tjekker ind, siger de, at der arbejdes på det, eller der er et eller andet problem med bankoplysningerne. De nævnte noget om, at den bank, jeg bruger (Mifinity/Modulr Finance), ikke matcher deres optegnelser, og de opfører sig, som om den forårsager forsinkelser. Jeg har sendt en afklaring på dette, men det har været den samme historie.
Jeg lod dem endda vide, at jeg vil indgive en formel klage, hvis betalingen ikke er sorteret efter næste dag, men ingen bevægelse.
Der er gået mere end tre uger nu, og de bliver ved med at give vage svar uden egentlige deadlines eller opdateringer. Jeg vil bare have, at de betaler og holder op med at give undskyldninger.
Kære luckyluke1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Nej aldrig første gang var alt godt, før jeg havde nogle gevinster
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
JA JA!
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Med freespins ja.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
