Duxcasino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej,

Her er situationen:

Jeg har jagtet DuxCasino i et stykke tid nu angående min betaling. Processen startede tilbage i midten af ​​december, da de anmodede om forskellige dokumenter, herunder bevis på ID, bevis for adresse og bevis for Skrill. Jeg gav alt, hvad de bad om, inklusive bankoplysninger i midten af ​​december. Men de har slæbt deres fødder med at behandle min betaling.

Spol frem til jul og nytår, jeg venter stadig på et forsæt. Hver gang jeg tjekker ind, siger de, at der arbejdes på det, eller der er et eller andet problem med bankoplysningerne. De nævnte noget om, at den bank, jeg bruger (Mifinity/Modulr Finance), ikke matcher deres optegnelser, og de opfører sig, som om den forårsager forsinkelser. Jeg har sendt en afklaring på dette, men det har været den samme historie.

Jeg lod dem endda vide, at jeg vil indgive en formel klage, hvis betalingen ikke er sorteret efter næste dag, men ingen bevægelse.

Der er gået mere end tre uger nu, og de bliver ved med at give vage svar uden egentlige deadlines eller opdateringer. Jeg vil bare have, at de betaler og holder op med at give undskyldninger.

Kære luckyluke1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Nej aldrig første gang var alt godt, før jeg havde nogle gevinster

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

JA JA!

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Med freespins ja.

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på , eller post screenshots her.

Alle videresendt.

Kan du få casinoet ind her?

Hvor lang tid før kasinoet kommer her?

Kære luckyluke1, kan du afklare problemet med bankoplysningerne? Hvad var problemet?

Har du modtaget bekræftelse fra kasinoet på, at dine KYC-bekræftelsesdokumenter er blevet godkendt?

Jeg sendte dig alt, hvad du kan se det. De reagerer ikke nu og lader mig vente

ID ER GODKENDT ALT ER GODKENDT

Betaling? INGEN!!!!

Kære luckyluke1, er uoverensstemmelsen med bankoplysningerne blevet løst?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Beklager, der er INTET FEJL FRA MIN SIDE!

Jeg forstår IKKE, hvordan du bliver ved med at beskytte dette casino. De skal ind og sige, hvad de har lavet. Det var virkelig uprofessionelt fra casinoguruen at blive ved med at beskytte dette casino for meget.

Jeg bliver betalt. Du kan lukke det, men at gå i stå med adskillige spørgsmål, der tvivler på mig om alt, er bare ikke RIGTIGT!

Kære luckyluke1,

Jeg vil gerne præcisere, at vi ikke er her for at beskytte kasinoet. Vores primære mål er at indsamle al relevant information for bedre at forstå problemet og identificere, hvor problemet ligger.

Vi stiller disse spørgsmål for at sikre, at vi har et fuldstændigt billede af din oplevelse og for at forsvare effektivt på dine vegne.

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru