Spilleren fra Irland har problemer med at bekræfte sin casinokonto. Spilleren bor i Irland, men hendes nationalitet er polsk. Problemet blev til sidst løst, da spilleren accepterede kasinoets tilbud om at få sit indskud tilbage.
Eclipse casino har besluttet at lukke min konto, fordi id'et, de dokumenter, jeg har indsendt, er polske, det betyder ikke noget, fordi mit adressebevis tydeligt angiver, at jeg bor i Irland, og nu beder deres verifikationsteam om dokumenter, som jeg ikke er villig til at give, da jeg føler, at det er et brud på mit privatliv. Jeg har vedhæftet et uddrag af det kontoudtog, jeg sendte til dem for at vise dig, at min adresse faktisk er i Irland, og jeg har en bankkonto hos en irsk bank (ALLIED IRISKE BANKER), kan du hjælpe med alligevel?
Kære zaddy234567,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du bor i Irland, men at du er polsk? Har du andre bevis for adresse, der viser Irland som dit permanente opholdssted?
I mellemtiden har jeg tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
2. Spillerbeskrivelse og værdipapirer
Spilleren må kun deltage i kasinoet, hvis de er myndige.
Permanente og midlertidige beboere i Litauen, Indonesien, Israel, Polen , Indien, Ungarn, Malaysia, Nigeria, Tyskland, Georgien, Den Russiske Føderation, Ukraine, Hviderusland, Kina, Canada, Rumænien og De Nederlandske Antiller, samt spillere, der får adgang til disse lokationer via ændre deres IP-adresse via virtuelle private netværk (VPN), er ikke berettiget til at åbne en konto, logge ind, foretage en indbetaling, satse eller udføre nogen anden aktivitet på kasinoet. Alle konti, der overtræder kasinoets begrænsninger, er underlagt opsigelse.
Men når jeg forsøger at registrere en konto, beder den mig om min adresse, ikke min nationalitet:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, tak for dit svar, jeg er fast bosiddende i Irland, men ja, min nationalitet er polsk.
Jeg har kontoudtog, gasregninger (gasregningen er udstedt af Bord Gais, som er en irsk virksomhed), internetregninger.
Mange tak, zaddy234567, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, er der nogen opdateringer vedrørende denne sag?
Hej zaddy234567,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Eclipse Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vær venligst opmærksom på, at i henhold til T&C for kasinoet er Polen på listen over ekskluderede lande, og at enhver permanent og midlertidig indbygger i Polen ikke kan spille med Eclipse Casino. Hvis kunden er flyttet permanent, kunne vi have gennemgået at holde kontoen åben. Kunden har dog kun fremlagt bevis for adresse, der kun viser os hans nuværende placering. Kun permanent opholdstilladelse i Irland, såsom arbejdsvisum, studievisum eller permanent opholdstilladelse til Irland, kan tjene som bevis på permanent ophold.
Hej, men sagen er, at den eneste grund til, at du har lukket min konto, er, at mit pas er polsk. Bare fordi mit pas faktisk er polsk, betyder det på ingen måde, at jeg er midlertidigt eller permanent bosiddende i Polen. På mit adressebevis står det klart, at jeg bor i Irland, og jeg er glad for at kunne give dig flere bevis på adresser som f.eks. elregninger, som jeg ikke ville være i stand til at få, hvis jeg ikke var bosiddende i Irland. Dette er klart uretfærdigt, og du kan i det mindste honorere min legitime indtjening på 120 EUR.
Hej zaddy234567,
Hvor længe har du boet i Irland, og hvilke andre dokumenter kan du levere til bekræftelse? Er der arbejds-/opholdstilladelse?
Hej, jeg har boet i Irland i omkring 15 år, jeg kan levere forbrugsregninger og kontoudtog, men jeg er ikke tryg ved at dele bevis for bopælsoplysninger, og jeg tror ikke, jeg skal være forpligtet til at sende disse oplysninger, bare fordi jeg har brugt mit polske pas til ID-bekræftelse, det er ekstremt urimeligt for mig!
Her er min gasregning for yderligere bevis for adresse:
Hej zaddy234567,
Hvis du har boet i Irland i 15 år, er det logisk at vælge Irland i registreringsformularen. Alle andre ville gøre det samme. Jeg foreslår, at du leverer alle de ønskede dokumenter til verifikation. Lad være med at uploade dem her, men send dem til kasinoet. Har du et arbejdsvisum, studievisum eller permanent opholdstilladelse til Irland?
Jeg er ked af det, men hvad? Jeg har allerede uploadet alle mine dokumenter til kasinoet, det var grunden til, at jeg fremsatte denne klage, fordi da jeg sendte dem besluttede Eclipse casino at lukke min konto, fordi mit pas, som jeg brugte til identitetsbekræftelse, var polsk, og de brugte dette som "Bevis "at jeg er midlertidigt/fast bosiddende i Polen, hvilket jeg ikke er. Jeg føler mig heller ikke tryg ved at forsyne dette lyssky casino med længere af mine dokumenter.
Bemærk venligst, at i tilfælde af et begrænset land er kasinosiden forpligtet til at anmode om det dokument, der kan bekræfte permanent ophold i Irland som nævnt før (visum, arbejds-/opholdstilladelse osv.). Følsomme oplysninger, såsom identifikationsnummer, kan skjules. Hvis kunden ikke er i stand til at bekræfte den permanente bopæl i det andet land, er vi tvunget til at lukke kontoen og returnere de indsatte midler på grund af vores aftale med softwareudbyderen.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære zaddy234567,
Som nævnt ovenfor er vi overbevist om, at du har valgt det rigtige land til registreringen. Jeg foreslår dog at give alle de ønskede dokumenter til verifikation. Hvis du har dokumenterne, men nægter at give dem, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig.
Hej, tak for din hjælp, jeg har lige besluttet at fortsætte for bare at få refunderet mit indskud, da jeg føler, at det ikke er besværet værd, og jeg føler mig ikke tryg ved at dele disse dokumenter, kasinoet har ikke svaret endnu, men Jeg håber, at det hele går godt.
Hej zaddy234567,
Hvis dette er din beslutning, accepterer vi den selvfølgelig. Giv mig venligst besked, når du får dit depositum tilbage.
Hej, jeg har fået mit depositum tilbage, og alt er okay nu!
Tak zaddy234567 for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har fået dit depositum tilbage. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
