Spillerens penge fra hendes lukkede konto ankom aldrig. Midlerne blev flyttet til et andet casino, hvorfra det burde have været muligt at hæve dem. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg modtog en e-mail den 20. januar 2023 fra dette kasino om, at min konto ville blive lukket på grund af en ændring i vilkårene vedrørende valuta. På det tidspunkt havde min konto en saldo på 2916 euro. Jeg indsendte en tilbagetrækning og kontaktede support, men jeg modtog aldrig pengene. Jeg kontaktede support via e-mail i marts, men endnu en gang modtog jeg ikke et svar. Hjælp mig med at få mine penge fra dette kasino. Tak.
Hej Stasse1997,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med EddyVegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto nogensinde er blevet bekræftet? Var din casinosaldo også lavet af rigtige penge eller bonuspenge? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, ja, min konto er verificeret, jeg har hævet flere gange før, pengene er alle rigtige penge, da bonussen er fuldt omsat. Jeg sendte sidst en e-mail den 14. marts og spurgte om min saldo og udbetaling, og der var intet svar.
Hej Stasse1997,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Værsgo, jeg har vedhæftet meddelelserne og sendt dem til Nikolas personlige e-mail.
Tak
Hej igen, jeg har ikke modtaget et svar på min sidste henvendelse
Hej Stasse1997,
Ville oprettelse af en ny konto med canadisk valuta betyde, at kasinoet ville overføre din saldo fra din gamle konto til din nye?
Jeg er ikke sikker, de kommunikerer ikke med mig længere, og det ville være grunden til, at jeg nåede ud her. De nævnte aldrig noget om en saldooverførsel. De bad mig trække min endelige saldo tilbage før lukningen, og det gjorde jeg. Jeg ville foretrække at blive betalt og komme videre.
Tak Stasse1997 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af. Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Stasse1997,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere EddyVegas Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære EddyVegas Casino-team,
Vil du venligst se på den ovenfor forklarede spillers problem, undersøge det med de ansvarlige afdelinger og fortælle os om resultatet af undersøgelsen?
Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, og noget af klagerens gevinster er blevet konfiskeret, er kasinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Shanny,
Med hensyn til din ovenstående anmodning, bedes du venligst bemærke, at efter at have tjekket din konto hos EddyVegas, kan vi bekræfte, at der ikke er foretaget nogen transaktioner inklusive ind- eller udbetalinger med vores casino.
Vi har midlertidigt aktiveret login på din konto for at bekræfte, at der ikke er nogen afventende udbetalinger på din konto hos EddyVegas Casino.
Lad os vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Mange tak, EddyVegas Casino-team, for dit svar og opdatering.
Kære Stasse1997,
Kan du venligst tjekke oplysningerne fra casinoet - for at logge ind på din casinokonto og bekræfte ovenstående?
Er der fremskridt med dit problem? Kan du give os en opdatering? Har du indsendt din klage med den korrekte e-mailadresse, der er registreret i kasinoet? Har du en anden konto i kasinoet?
Har du tjekket den rigtige betalingsmetode? Har du allerede modtaget de omstridte midler?
Ser frem til at høre fra dig.
Kære Stasse1997,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hej,
Jeg fandt en e-mail om, at min saldo blev flyttet til Emu Casino. Jeg loggede ind og fandt min saldo. Jeg vil kommunikere med dem om tilbagetrækning af midlerne.
Okay, Stasse 1997. Tak for opdateringen.
Du er velkommen til at give os besked, når der er fremskridt eller en anden opdatering.
Vil du have mig til at vente, indtil en vellykket tilbagetrækning af alle dine omstridte midler?
Kære Stasse1997,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hej, som jeg nævnte tidligere, sendte Eddy Vegas mig en e-mail den 4. januar om, at mine resterende midler ville blive sendt til Emu Casino. Jeg sendte Emu Casino en e-mail den 12. juli for at hæve det resterende på kontoen, hvilket er 509 euro. De har ikke svaret eller tilbyder mig en betalingsmetode til at hæve.
Jeg har vedhæftet de e-mails, der er modtaget og sendt, som jeg nævnte i denne e-mail, også skærmbilleder, der viser min saldo og udbetalingsside.
Kære Stasse1997,
Okay, tak for opdateringen, og jeg beklager forsinkelsen.
Tillad mig dog venligst at stille dig nogle flere spørgsmål for at afklare situationen.
Det omstridte beløb for denne klage blev sat til €2.916, men det er pludselig €509 resterende saldo på din casinokonto i EmuCasino. Kan du venligst forklare det på en eller anden måde? Informationen om saldooverførslen blev sendt for noget tid siden, i januar 2023. Blev resten af saldoen tabt ved at spille i mellemtiden, eller hvorfor er den væsentligt lavere end tidligere? Er det aktuelle omstridte beløb €509, så skal jeg opdatere det omstridte beløb til €509?
Baseret på de medfølgende skærmbilleder fra din EmuCasino-konto ser det ud til, at din konto er verificeret, og du har allerede anmodet om 1 udbetaling, som nu afventer.
Hvis du har anmodet om en udbetaling af hele din resterende saldo på €509, og derfor din nuværende saldo er €0 nu, er jeg ikke sikker på, hvad du ellers forventer, og hvorfor det er et problem, at ingen udbetalingsmuligheder er tilgængelige. Det giver mening, at der ikke er nogen tilgængelige betalingsmetoder, hvis din saldo er €0. Eller overså jeg noget?
Bemærk venligst, at det normalt tager flere arbejdsdage, før en udbetaling er færdigbehandlet.
Hvad er status for den afventende tilbagetrækning, tak? Er der fremskridt med dit problem?
Kan du give os en opdatering?
Kære Stasse1997,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, EddyVegas Casino-team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
