Spilleren fra Armenien blev blokeret fra at hæve sine gevinster efter at have vundet en stor sum i poker, på trods af at han var en verificeret spiller. Han oplevede fejl i forbindelse med sin konto og søgte hjælp til at hente sine midler. Problemet blev løst, da kasinoet behandlede hans tilbagetrækning.
Hej, jeg vandt en stor sum i poker, så modtog jeg en meddelelse om, at jeg var blokeret, jeg kan ikke hæve, nogle fejl, jeg er en verificeret spiller, jeg havde engang problemer med dette casino, men jeg besluttede at hjælpe med at få min penge tilbage
Jeg modtog ingen bonusser
Kære Arm009,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Efbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg sendte dig skærmbilleder, "kasinoet reagerer slet ikke i live chatten, ingen, for et par timer siden foretog jeg en udbetaling og venter,,, som om kasinoet er forladt, og der ikke er nogen undtagen spillere
Tak for din e-mail og dit svar.
Kasinoet foretog min tilbagetrækning, tak
Kære Arm009,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
