Spilleren fra Grækenland stod over for adgangsproblemer med deres efbet.gr-konto efter at have foretaget en indbetaling på 130 euro og vundet 300 euro. De stødte på en transaktionsbeløbsfejl og kunne ikke logge på eller modtage assistance fra kundesupport trods flere forsøg. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
God aften. Jeg registrerede mig på efbet.gr for to dage siden. Jeg stillede spørgsmål i livechatten, og de svarede. Jeg lavede en indbetaling på 130 euro, og så anmodede jeg om en hævning på 300 euro, som jeg vandt på kasinoet den aften. Om morgenen, da jeg vågnede, tjekkede jeg, hvad der skete, og det viste mig en transaktionsbeløbsfejl. Det lader mig ikke logge ind på min konto. Jeg har i to dage forsøgt at tale med en repræsentant, men ingen svarer. Jeg leder efter en e-mail, og jeg har sendt beskeder til fire forskellige, jeg har fundet, men jeg har ikke modtaget svar fra nogen af dem, og jeg kan ikke finde ud af, hvad jeg skal gøre. Jeg vedhæfter også et billede af, hvad det viser mig
Hej Gewrgia,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Elfbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nej casinoet har ikke svaret mig...gevinsten kom uden bonus....ja min mand har også en konto hos det samme firma som vi registrerede sammen samme dag...hver med sine detaljer...
Jeg har nyheder, de lagde de 300 euro ind i mine penge for lidt siden, men problemet med at logge ind på min konto forbliver
Hej Gewrgia,
Jeg vil råde dig til ikke at oprette konti i det samme casino med din mand, da det forårsager flere problemer med ethvert online casino. Derudover, hvis du nogensinde bruger den samme enhed til at logge på 2 forskellige konti, har kasinoet ret til at blokere hver konto relateret og konfiskere enhver saldo fra dem.
Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Med venlig hilsen
Nick
Og hvad sker der nu, hvorfor dette problem er opstået??? de ved det heller ikke.... hvorfor jeg ikke kan logge ind de prøver at hjælpe mig men de ved ikke noget....
Hej Gewrgia,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig endnu. Send venligst de ønskede oplysninger til nikolas.b@casino.guru ellers kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
