Spilleren fra Bulgarien står over for problemer med at hæve gevinster på 3200 BGN efter at have opfyldt flere dokumentanmodninger, inklusive en videobekræftelse. På trods af at hun indsendte en korrekt video for en måned siden, har hun ikke modtaget noget svar fra casinoet, og kundesupport giver kun vage forsikringer.
God eftermiddag, jeg har registreret mig på siden for længe siden. Jeg har altid kun spillet blackjack og har aldrig brugt bonusser. Jeg spillede i lang tid uden problemer, i starten var jeg på tab, da jeg havde foretaget indskud til en værdi af 1500 BGN i alt. Efter et stykke tid blev pengene på min konto 3200 BGN. Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og mine problemer startede. De bad om forskellige dokumenter såsom et kontoudtog, en selfie med et ID-kort osv. Til sidst bad de om en video af mig, hvor jeg holdt mit ID-kort op til ansigtet, og så en bærbar computer med deres hjemmeside åben med dato og tid synlig. Jeg lavede en video, som de ikke kunne lide, så lavede jeg en video, hvor jeg fulgte trinene nøjagtigt. Jeg sendte det til dem for en måned siden, og jeg har intet svar, i deres live chat fortæller de mig kun, at de vil kontakte mig, men der er gået mere end en måned. JEG TROR IKKE, DETTE ER ULOVLIGT OG NORMALT.
Kære prodanovnanko,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilke af dine dokumenter der er blevet godkendt under KYC-verifikationen?
Hvilke af dine dokumenter er endnu ikke blevet godkendt?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du kun på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Alle de dokumenter, de bad om, blev godkendt: foto af id og betalingskort, stemplet kontoudtog, selfie med id
Klippet, som de bad mig om: først at tage mit ID-kort til mit hoved og derefter den bærbare computer med deres hjemmeside åben med synlig dato og klokkeslæt afventer. Jeg sendte det til dem inden en måned.
Jeg talte med chatsupporten for et par dage siden, og de fortalte mig igen, at de ville kontakte mig via e-mail, men jeg har ikke hørt tilbage i en måned
Jeg har kun nogensinde spillet blackjack.
Tak for dit svar. Venligst videresend mig den video, du har sendt til casinoet, som endnu ikke er blevet godkendt, sammen med al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din verifikation, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Jeg har sendt dig min kommunikation med kasinoet.
Mange tak, prodanovanko, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej prodanovnanko,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Efbet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Efbet Casino,
Kan du kommentere dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej prodanovnanko,
Jeg har kontaktet casinorepræsentanten uden for klagetråden. Lad os håbe, at de vil svare hurtigst muligt. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Hej prodanovnanko,
Jeg er stadig i kontakt med casinorepræsentanten, og vi er ved at finde en måde, hvorpå de kan svare på klagetråden. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Hej prodanovnanko,
Jeg er i kommunikation med casinoet uden for klagetråden, og de kræver nogle oplysninger. Kan du give os kommunikationen mellem dig og casinosupporten vedrørende verificeringen? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Hej, jeg sendte dig min samtale med efbet.
Venlig hilsen.
Hej prodanovnanko,
Tak for din e-mail.
Kære Efbet Casino,
Jeg har videresendt oplysningerne til dig via Skype. Kan du se på det og give os en erklæring her?
Jeg afventer dit svar.
Hej prodaovnanko! Det ser ud til, at du ikke har angivet dit id-kort i den bekræftelsesvideo, du sendte. Vores kundesupport kan ikke bekræfte dig uden den.
Kære Efbet Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Hej prodanovnanko,
Kunne du følge casinoets instruktioner og give dem videoen inklusive dit ID?
Jeg afventer dit svar.
Jeg har sendt dem en video som denne med mit ID-kort omkring 5 gange.
Hej prodanovnanko,
Kan du sende det til mig på mail? Min e-mailadresse er stefan.m@casino.guru . Giv mig besked, når du har sendt en e-mail.
Jeg afventer dit svar.
Hej prodanovnanko,
Tak, fordi du har leveret videoen. Nåede du også at sende den til casinosupport?
Jeg afventer dit svar.
Ja, jeg har sendt det til dem et par gange.
Kære Efbet Casino,
Kan du se videoen fra afspilleren? Er der andet, som spilleren skal give?
Jeg afventer dit svar.
Send gerne videoen til mig på
Kære Efbet Casino,
Jeg har sendt dig videoen leveret af afspilleren.
Giv os venligst en erklæring her, når du har gennemgået videoen.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
