Spilleren fra Bulgarien kæmper for at komme i kontakt med kasinoets support, så det er umuligt for ham at gennemføre KYC. Desværre mistede spilleren al sin balance, før vi kunne hjælpe, derfor blev vi tvunget til at afvise denne sag.
Efter at jeg vandt det pågældende beløb, bad de mig om et foto af et betalingskort, hvorfra jeg havde deponeret for nogen tid siden, og kun BGN 15 blev deponeret fra det. Alle mine andre indskud og udbetalinger var altid gennem Easypay-kasseapparatet. Beløbene er ikke små, og jeg har deponeret tusinder af afgifter og trukket tusindvis af afgifter. Jeg sendte dem et billede af betalingskortet, hvorefter jeg ikke længere kunne stoppe nogen kontakt med dem. De stoppede med at svare på mine e-mails, 24/7 live chat fungerer ikke .. 24/7 callcenter har heller ingen forbindelse .. For mig er dette en frygtelig eksponering for en virksomhed på deres niveau og denne ubetydelige mængde BGN 3.800 ..
Jeg udfylder en ansøgning om at afslutte min registrering og slette alle mine personlige data fra deres database.
Kære Симеом,
Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Forstår jeg korrekt, at du prøver at gennemføre bekræftelsen? Blev resten af dine dokumenter accepteret?
Derudover testede jeg livechatten, og jeg stødte ikke på lignende problemer som dig. Det fungerer for mig, og det skal være tilgængeligt 24/7, svarede supportagenten lidt langsommere, men ikke noget forfærdeligt.
Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg venter 1 time på livechat, og i det øjeblik det er min tur, bliver jeg bedt om at efterlade en besked, fordi jeg ikke kan betjenes.
I går satsede jeg hele beløbet og mistede det. I morges modtog jeg en e-mail fra dem om, at min konto er blevet bekræftet, og de takker mig!
Jeg sendte dem en ansøgning om at afslutte min registrering. 
Симеом, forstår jeg rigtigt, at du mistede alle dine gevinster, som du ville trække ud?
Ja præcis. Der er ingen mulighed for tilbagetrækning i efbet .. Det er ikke et spørgsmål om penge, men om selve deres politik
Desværre er der intet, vi kan gøre for dig under disse omstændigheder, fordi du har mistet alle dine gevinster. Jeg forstår, at denne situation aldrig ville ske, hvis du i første omgang kunne trække dine gevinster, men vi kunne kun hjælpe dig, hvis du havde en vis balance tilbage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
