Spilleren fra Armenien er blokeret fra at hæve sine gevinster efter at have vundet en stor sum i poker, på trods af at han er en verificeret spiller. Han oplever fejl relateret til sin konto og søger hjælp til at hente sine midler.
Hej, jeg vandt en stor sum i poker, så modtog jeg en meddelelse om, at jeg var blokeret, jeg kan ikke hæve, nogle fejl, jeg er en verificeret spiller, jeg havde engang problemer med dette casino, men jeg besluttede at hjælpe med at få min penge tilbage
Jeg modtog ingen bonusser
Kære Arm009,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Efbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
