Spilleren fra Bulgarien afsluttede omsætningskravene og anmodede om tilbagetrækning. Tilbagekaldelsen blev annulleret, og spilleren blev informeret om, at omsætningskravene ikke er opfyldt. Derefter stoppede kasinoet med at kommunikere med spilleren. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
For to dage siden modtog jeg et bonustilbud for den næste indbetaling. Jeg deponerede 100 BGN og modtog yderligere 100 BGN som en bonus. Efter at have læst reglerne for at rulle bonussen, som var 2 gange bonusens størrelse eller i alt BGN 200, indlæst jeg den roulette, der er på siden, og rullede bonusen i alt 4 gange. Derefter beordrede jeg en tilbagetrækning for BGN 100. En time senere blev min tilbagetrækning nægtet. Jeg skrev flere e -mails og fik ikke svar på, hvorfor download blev nægtet. I dag lykkedes det mig at kontakte deres chat, og de svarede, at jeg ikke opfyldte betingelserne for at rulle. Jeg bad dem forklare mig, hvilken betingelse jeg ikke opfyldte, og konsulenten stoppede med at chatte med mig.
Hej Лидия,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst angive hvilken bonus der var i spil? Vil du være så venlig og sende os et link?
Vil du også være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru. Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Лидия,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
