Efbet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg har spillet før på dette casino, og efter nogle hævninger tror jeg, at de begrænsede rTp'en for min konto, da det meste af spillet ikke engang gav 80% af de penge tilbage, jeg har spillet med. På grund af det stoppede jeg med at spille der i flere måneder. Men for to uger siden besluttede jeg at prøve igen og indsatte 40 BGN med et virtuelt betalingskort fra Phyre-appen (som Revolut). Jeg vandt 400 på pragmatiske spil og besluttede mig for at trække mig tilbage, og der startede problemerne. De ønskede at bekræfte det nye kort ved at sende dem et billede af dets ansigt. Men fordi det er virtuelt, er den eneste mulighed at tage et skærmbillede af det, men appen tillader ikke at tage skærmbilleder på siden, der viser kortene, så jeg fortalte dem, at det ikke er muligt. De sagde, at de skulle kontakte phyre. Phyre udstedte mig et dokument, der viser transaktionen til Efbet, en del af kortnummeret, mine navne, deres firma (Paynetics), deres medarbejdersignatur og et firmastempel. Jeg sendte det dokument til efbet og efter 4 dage fik jeg den samme besked som den første - at sende dem et billede af kortets ansigt. Jeg forklarede dem igen, at det ikke er muligt, og de fortalte mig, at dette dokument ikke viser mine navne, hvilket ikke er sandt! Så besluttede jeg at tage et billede af min telefons skærm med en anden enhed, mens det virtuelle kort åbnes i appen. Jeg sendte dem dette, og efter to dage mere fik jeg en ny besked fra dem, der bad mig tage et skærmbillede af transaktionen. Jeg gjorde det også, sendte det til dem, ventede i 2 dage og fik en ny besked - BEGGE OM ET BILLEDE AF MINE KORTANSIGT. Er det ikke alvorligt? Jeg ved, at de betaler dig for at liste dem på denne hjemmeside og give dem en så stor vurdering, men venligst, på denne måde snyder du flere mennesker. Alle i bulgarien kender til deres svindelpraksis. Spillene er endda hacket, og de kan manipulere RTP'en. Bare kig ind på deres hjemmeside, og du vil se, at spillene er hostet på deres egne servere.

På grund af disse situationer gik de mig på nerverne, og jeg fortalte dem, at jeg ville slette min konto, og de sagde, at dette ikke er muligt, og de vil ikke gøre det. Hvilket seriøst casino tillader ikke sine spillere at slette deres konti, hvis de vil?!?!

Jeg kan give dig skærmbilleder af deres e-mails og alle de oplysninger, du har brug for.

Ville blive glad, hvis du gør noget ved disse svindlere.

Kære grigorp1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej! Tak for det hurtige svar. Desværre har jeg allerede spillet gevinsten, bare for sjov, da de fortalte, at det ikke er muligt at bekræfte min konto, hvis jeg ikke sender dem et billede af kortet. Men, som jeg sagde før, er det et virtuelt betalingskort, udstedt fra en app (Phyre), som er en Digital Wallet, ligesom Revolut. Problemet er, at appen ikke tillader at tage skærmbilleder, når du er på skærmen med de kort, du ejer, så det er bogstaveligt talt umuligt at sende dem et billede af det. Jeg har prøvet ved at sende dem et billede af min telefon, mens appen var åben, og kortet var synligt, taget med en anden enhed, men de accepterede det ikke. Jeg har også forsøgt at sende dem et officielt dokument, udstedt af firmaet bag Phyre, som viste de første cifre på kortet og de sidste cifre, mit for- og efternavn, og oplysninger om den transaktion, jeg havde foretaget til Efbet, som kun var en med dette kort, men det accepterede de heller ikke, selvom de fortalte mig, at de ville acceptere det i en live chat, jeg havde med en af deres ansatte, før de sendte dem dette dokument. Jeg kan endda sende det til dig, hvis du vil, for at se, at det er fuldt lovligt og den eneste måde at verificere, at jeg er ejer af kortet, ifølge Phyres medarbejdere, som jeg kontaktede for at få hjælp i mit tilfælde (Men, Jeg har brug for, at den bliver skjult for andre besøgende på CasinoGuru, som kan se denne sag, på grund af mine personlige detaljer i den).

Sagen er, at de ikke ville acceptere den eneste måde at bekræfte dette kort på. Bemærk venligst, at jeg tidligere er blevet bekræftet der, men da jeg havde denne større gevinst, og da jeg besluttede at trække den tilbage, anmodede de om den nye verifikation, som ikke kan fuldføres.

På grund af denne uacceptabel adfærd fra Efbet bad jeg dem lukke min konto, men de sagde, at de ikke tilbyder denne service, og det er ikke muligt. Så på grund af det satte jeg en grænse for indbetalinger til min konto - kun 10 BGN om året, hvis jeg bliver skør og beslutter mig for at spille igen på deres hjemmeside.

Bemærk, at deres fysiske kasinoer ikke er så dårlige, men deres online casino - øv, det er en rigtig katastrofe...

Mange tak, grigorp1, for dit svar.

Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse.