HjemKlagesagerEfbet Casino - Spilleren kæmper med at opdatere kontaktoplysninger.

Efbet Casino - Spilleren kæmper med at opdatere kontaktoplysninger.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1539

Beløb: 50.000 лв

Efbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 20.12.2023 | Uløst : 18.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Bulgarien var ikke i stand til at ændre sit registrerede telefonnummer hos kasinoet, hvilket resulterede i tab af bonusbeskeder og opdateringer. På trods af at have bestået fuld KYC-verifikation og fremlagt bevis for sit problem, havde kasinoets supportteam ikke løst hans problem. Vi havde rådet spilleren til at kontakte casinoet via e-mail, hvilket han gjorde og ventede på svar. Vi forsøgte at inddrage kasinoet i klagen, men de reagerede ikke. Som et resultat markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi anbefalede også spilleren at kontakte den bulgarske spillemyndighed for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Problemet er, at jeg har et gammelt telefonnummer, og jeg er på en voucher, ikke en konto. Jeg har længe ønsket at ændre mit nummer, og de fortæller mig, at det ikke er muligt. Som et resultat mister jeg alle bonusbeskeder og opdateringer. Dette er ikke rigtigt, og jeg indsender en klage for krænkelsen af mine rettigheder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære penkojankov,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med efbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du kontaktet kundesupport via e-mail som foreslået af live chat-agenten? E-mailen til casinosupporten skal være support@efbet.net

Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?

Kan du forklare, hvad du mener med, at du er på en voucher, ikke en konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja jeg kontaktede jeg sendte billeder med beviser modtog du dem ikke ja jeg bestod fuld verifikation


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

beviserne, billeder fra i går, da jeg skrev til dig sådan her, jeg kan ikke modtage tilbud, bonusser og alt er fupnummer, jeg er registreret overalt på online casinoerne med dette nummer, som ikke er på min konto, og der er ikke noget problem , dog har jeg ikke haft det på siden her i lang tid og de vil ikke have mig de ændrer det fordi jeg ikke er på kontoen så hvorfor er jeg registreret alle steder med den nuværende som heller ikke er på kontoen disse billeder er fra i går, da jeg indgav en klage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at du har kommunikeret med casinoets supportteam gennem deres chatfunktion. Men baseret på de skærmbilleder, du har givet, ser det ud til, at de har bedt dig om at kontakte dem via e-mail i stedet. De har anmodet dig om at sende en e-mail fra den samme e-mailadresse, som du brugte til at åbne din konto, for at ændre dit telefonnummer. Har du prøvet at kontakte dem via e-mail endnu?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige set dit brev af 01/01/2024

Jeg har sendt en e-mail til dem, jeg venter bare på svar, og jeg skal vise dig, hvad det er

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
10 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, penkoyankov, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, penkojankov!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den bulgarske spillemyndighed ( infocenter@nra.bg ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere