HjemKlagesagerEfbet Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling afvises løbende.

Efbet Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling afvises løbende.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 3360

Beløb: 10.000 лв

Efbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 11.08.2023 | Uløst : 18.10.2023
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Bulgarien havde problemer med tilbagetrækning med Efbet Casino. På trods af at han var verificeret og havde returneret penge til alle tidligere brugte kort, blev hans forsøg på tilbagetrækning konsekvent nægtet. Spilleren havde brugt en tredjeparts betalingsmetode til at indbetale penge, hvilket generelt ikke er tilladt af de fleste kasinoer, men han hævdede, at kasinoet havde tilladt ham at gøre det. Spilleren havde også selvudelukket fra onlinespil gennem Bulgariens National Revenue Agency, hvilket komplicerede situationen yderligere. På trods af omfattende kommunikation med kasinoet var klageteamet ikke i stand til at nå frem til en løsning på grund af sagens kompleksitet og mangel på tilstrækkelig information. Klagen blev afsluttet som uafklaret. Spilleren blev rådet til at eskalere spørgsmålet til Bulgariens National Revenue Agency.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg indgiver en klage mod Efbet, fordi jeg konsekvent bliver nægtet tilbagetrækning, selvom jeg er fuldt verificeret og har fremlagt alle de dokumenter, de har bedt om. På trods af forsøg på hævningsmetoder knyttet til forskellige bankkort, fortsætter de med at afvise mine forsøg. De forpligtede mig endda til at returnere penge til et kort, som jeg ikke oprindeligt indbetalte fra, men som jeg havde brugt til tidligere udbetalinger. Selvom jeg har overholdt dette direktiv mere end én gang, nægter de stadig at frigive mine penge. Jeg husker en nylig hændelse, hvor jeg ringede til deres kundeservice, præsenterede alle de nødvendige dokumenter og bad om at trække mig fra de kort, jeg tidligere havde brugt. På trods af, at jeg returnerede flere penge, end jeg oprindeligt havde taget, og gennem forskellige metoder, afviste de vedvarende mine anmodninger om tilbagetrækning. Da jeg spurgte til årsagen til deres afslag, sagde de blot, at jeg havde trukket penge fra et bestemt kort og skulle refundere det, en proces, jeg allerede havde gennemført flere gange. Ved mit første forsøg fjernede de bekræftelsen, og jeg kunne ikke fortsætte med tilbagetrækningen. Efter genbekræftelse og tilbagebetaling af pengene fra alle de kort, jeg har brugt gennem tiden, fortsætter de dog med at afvise mine udbetalingsanmodninger. De ser også ud til at være ligeglade med, hvem jeg refunderer pengene til. Jeg har taget billeder af denne prøvelse og har logfiler over alle de chats og krav, de stiller, som jeg alle havde overholdt. Sikkert, hvis de er så bekymrede over, hvor pengene går hen, bør de ikke acceptere mine penge i første omgang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kizz4eto,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Den eneste måde, der blev tilbudt mig, var den, jeg havde gjort med tilbagebetalingen fra kontoen, men uden resultat, har jeg også billeder af chatten

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, kizz4eto, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, og jeg håber, at tingene løser sig, og at det ikke bare er spild af tid

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kizz4eto,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Efbet Casino til at deltage i samtalen.


Kære Efbet Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor alle udbetalingsforsøg fra spilleren var mislykkede på trods af, at de prøvede forskellige betalingsmetoder?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Og hvad sker der, hvis kasinoet ikke reagerer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Og vil det være den eneste løsning på problemet, hvis Efbet ikke svarer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kizz4eto,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg ville gerne give dig en kort opdatering om situationen.

Det lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentant, og vi drøfter din sag.

Kan du bekræfte, om du på en eller anden måde er blevet forhindret i at spille i online spillesteder af Bulgariens National Revenue Agency?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, efter denne sag gik jeg til skattevæsenet, og du satte personligt en barrikade på dig selv, fordi de er svindlere, der vil tage en persons sjæl

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file her er noten datoen og alt hvad du har brug for

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De har ingen grund eller nogen som helst begrundelse for at nægte mig overførslen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kizz4eto,

Jeg modtog information fra Efbet Casino-teamet, der indikerer, at de på grund af din begrænsning fra National Revenue Agency ikke er i stand til at tilbyde deres tjenester til dig, og din casinokonto viser ingen penge. Kan du venligst bekræfte, om tabet af midler opstod under dit spil, eller om du har foretaget dig nogen handlinger i denne forbindelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

tak til Efbet, for da jeg frigiver pengene til at blive hævet, kommer de ud af min konto, og ca. 20 minutter senere var de stadig væk, og jeg antog, at de allerede var frigivet til hævning, og jeg lagde telefonen fra mig og spillede spillet færdig og gik til Izzy betale for at tjekke men de var der ingen men for det forbud jeg lavede det var en uge efter det


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kizz4eto,

Jeg venter på yderligere information fra Efbet Casino-teamet. Jeg vil opdatere dig, når der er nogen udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nå, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Efbet ved ikke, hvad jeg skal sige, og jeg spilder bare min tid på at vente bogstaveligt indtil nu på natten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kizz4eto,

Jeg forstår din frustration. Jeg venter stadig på en afklaring fra casino-teamet om, hvad der skete med midlerne fra din saldo. Forhåbentlig vil jeg snart modtage et svar fra dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Og hvad gør vi nu i sådan et tilfælde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kizz4eto,

Din sag viste sig at være meget mere kompliceret, end den så ud i begyndelsen. Ikke alene har du indsendt en anmodning om at blive udelukket fra onlinespil af National Revenue Agency, før du har fremlagt alle de nødvendige dokumenter for, at din udbetaling kan lykkes, men jeg blev informeret af kasinoet om, at du ikke har bekræftet alle betalingsmetoder. du har brugt til indbetaling i kasinoet. Du har brugt en tredjeparts betalingsmetode, ikke?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, jeg har brugt det, og jeg har fortalt dig det lige fra begyndelsen, men jeg har præsenteret dem mere end én gang, og alle dokumenterne, og jeg er også blevet verificeret, og det var netop på grund af denne konto, at de ville have mig til at lægge i de penge, som jeg havde spillet fra det, og jeg havde gjort det, og jeg har sendt billeder af alt, hvad det er, som det skal være fra min side

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kizz4eto,

Jeg er ikke sikker på, om du var klar over dette, men i langt de fleste casinoer må spillerne kun bruge en betalingsmetode, der holdes i deres eget navn, og eventuelle tredjepartsbetalingsmetoder må ikke bruges. Jeg har fundet dette i Efbet Casinos T&Cs

file

Har casinoteamet tilladt dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode? Derudover har casinoteamet informeret mig om, at du IKKE har givet billedet af indbetalingskortet med ejerens ID. Kan du venligst uddybe dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, de gav mig lov, og jeg præsenterede dem for et identitetskort endnu en måned før, jeg havde talt med dem netop af denne grund, at de ikke ville lade mig hæve mine penge, men det var et lille beløb, de fortalte mig, at jeg var nødt til at refundere beløbet, der blev spillet fra dette kort, og netop af denne grund vidste jeg det, og efter at jeg blev nægtet første gang at hæve, bad de mig om kortholderens personlige dokumenter, og da jeg præsenterede dem, og de gav mig hævning, tillod jeg at hæve penge på flere konti og på denne konto endnu flere gange fik jeg lov til at hæve efter flere afvisninger, men ingen ting fungerede

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Se på det tidspunkt, hvor alting sker. Jeg gjorde alt rigtigt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kizz4eto,

Jeg har kommunikeret denne nye information til casino-teamet og afventer yderligere information fra dem om, hvordan vi kan løse din situation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg havde vist og sagt alle tingene helt i begyndelsen, selv jeg har flere billeder af næsten alle afvisningerne og deres chats

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er det værste ved vores lorte land, at vi ikke har nogen love og beskyttelse af den almindelige skatteyder. Der var en sang, hvor den blev sunget om millioner, der er ingen love, og kyllingeoperatøren skal ikke i fængsel igen,,🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kizz4eto,

Du har ikke nævnt i begyndelsen, at du har brugt en tredjeparts betalingsmetode, og at casinoet tillod dig at gøre det. Som jeg nævnte ovenfor, skal spillerne i langt de fleste casinoer kun bruge en betalingsmetode, der holdes i deres eget navn, og eventuelle tredjeparters betalingsmetoder må ikke bruges. Men hvis casinoteamet har tilladt dig at gøre det, hvilket du bekræftede, at de gjorde, har jeg bedt casinoet om at gennemgå hele situationen igen og afventer yderligere information fra dem om, hvordan vi kan løse din situation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Og jeg har også spurgt dem, hvorfor de kan tage pengene fra en andens konto lige nu, også uden at indtaste et kodeord, og når jeg skal hæve et overskud, begynder de så at kræve og stille betingelser for mig, selvom du ikke gjorde det. indbetal pengene derefter, fordi da jeg vandt og ville hæve, brugte jeg ikke en tredjeparts kreditkort

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Dette er fra forrige gang, hvor jeg ville hæve, men det var et lille beløb, og selv da ringede jeg til dem, fordi det ene kort, de ville have mig til at indbetale, ikke længere eksisterede, og de fik mig til at tilføje dem til den anden udenlandske konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det vil sige, hvis jeg spiller 1000 fra en andens kort, uanset hvornår jeg ikke vil være i stand til at hæve dem, hvis mit beløb er under 1000

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vil du fortælle mig, når de sandsynligvis ikke vil svare eller tage en mulig løsning på problemet, hvad vi vil gøre fremover eller mere præcist rådgive mig, hvad jeg skal gøre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vil du fortælle mig, efter at de sandsynligvis ikke vil svare eller tage en mulig løsning på problemet, hvad vi vil gøre fremover eller mere præcist rådgive mig, hvad jeg skal gøre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kizz4eto,

Jeg vil med glæde give dig nogle flere oplysninger, men indtil videre har casinoteamet ikke givet nogen specifik indsigt i, hvordan vi kan løse dit problem. Jeg afventer stadig yderligere input fra dem. Jeg anerkender, at denne situation har været i gang i en længere periode, men som tidligere nævnt, er den meget mere indviklet, end den oprindeligt så ud.

Hvis du føler, at din klage ikke går i den retning, du ønsker, er du velkommen til at eskalere dit problem til casinomyndigheden. Efbet Casino har dette nævnt i sine T&C'er.

Hvis det efter Kundechefens revision af problemet stadig ikke kan løses, kan det henvises til bestyrelsen, som igen inden 5 hverdage skal gennemgå sagen og løse striden.
*Kontakt kundeafdelingens telefonnummer: 0700 20 788
- ingen yderligere stigning i telefonservicen. Opkaldet opkræves af din operatør i henhold til din takstplan.


National Revenue Agency — Bull. "Prins Al. Dondukov" nr. 52, Sofia, Bulgarien; NRA Informationscenter - 0700 18 700,


E-mail: nap@nra.bg" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> infocenter@nra.bg nap@nra.bg

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak alligevel for indsatsen og for de råd du gav mig, jeg vil søge en advokat og vi vil søge en løsning gennem NRA og retsvæsenet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kizz4eto,

Vi diskuterer stadig din sag med casinoteamet. Nogle vigtige oplysninger, der kunne bringe mere afklaring af situationen, kan ikke deles af casinoteamet med os på grund af bulgarske lovrestriktioner, GDPR og andre virksomhedspolitikregler, men vi forsøger at finde måder at afklare situationen og finde en passende løsning.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for den indsats, du gør, og forhåbentlig vil der snart ske fremskridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kizz4eto,

Jeg har gjort en stor indsats for at samarbejde med casino-teamet for at finde en passende løsning til din situation over en længere periode. Desværre var vi ikke i stand til at nå frem til en gensidigt acceptabel konklusion på grund af manglende tilgængelighed af væsentlige oplysninger, der kræves for fuldt ud at forstå situationen. På trods af vores forsøg på at udforske alternative muligheder, ser det ud til, at casinoteamet har mistet interessen for at finde en acceptabel løsning for begge parter. Derfor er vi desværre nødsaget til at lukke denne klage som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog ændre kasinoets tilgang.


Hvis du ikke har gjort det endnu, og du føler, at du vil tage din klage videre, anbefaler jeg, at du indsender en klage til Bulgariens nationale skattemyndighed ( infocenter@nra.bg nap@nra.bg ). Normalt har spillemyndigheden flere muligheder for, hvordan man hjælper spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru )

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru







Kasinoet kan genåbne denne klage og løse den når som helst.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere