- Kontoen blev genbekræftet den 13. oktober (søndag).
- Jeg benyttede mig af den indledende bonus på 100 % op til 400 BGN i form af et gratis væddemål den 28. september og indbetalte 400 BGN. Efter den indledende indsats og afvikling af gratisvæddemålet kommer midlerne ind på spillekontoen og sammen med depositum, er underlagt rollover-betingelser.
- Jeg kontaktede dem sidst den 13. oktober for at spørge, hvor meget der er tilbage til at rulle bonussen over. Og de fortalte mig 150 BGN. Jeg placerede væddemål på kvalificerede markeder for i alt over 150 BGN, men min tilbagetrækning blev blokeret igen.
Jeg gjorde derefter flere forsøg på at kontakte dem via live chat. De sender en automatisk besked, hvor de beder om mit brugernavn, og efter at jeg har givet det, holder de op med at svare. Jeg har også prøvet via viber og e-mail, men intet svar.
Jeg tvivler på, at problemet er teknisk, da jeg har kontaktet dem over 10 gange i verifikationsprocessen, og de har altid svaret næsten med det samme. Nu hvor der ikke burde være noget, der forhindrer tilbagetrækning, holder de op med at svare.
Jeg er bange for, at de vil forsinke processen, indtil bonussen udløber (28. oktober) og fremsætte krav om at hæve midler opnået gennem bonussen. Så jeg besluttede at kontakte dig for at få support.
- Account was re-verified on October 13th (Sunday).
- I took advantage of the initial bonus of 100% up to BGN 400 in the form of a free bet on September 28 and deposited BGN 400. After the initial wagering and settlement of the free bet, the funds enter the gaming account and, together with the deposit, are subject to rollover conditions.
- I last contacted them on October 13th to ask how much is left to roll over the bonus. And they told me BGN 150. I placed bets on eligible markets for a total of over BGN 150, but my withdrawal was blocked again.
I then made several attempts to contact them via live chat. They send an automated message asking for my username and after I provide it they stop responding. I've tried via viber and email too, but no response.
I doubt the issue is technical as I have contacted them over 10 times in the verification process and they have always responded almost immediately. Now that there shouldn't be anything to prevent withdrawal they stop responding.
I am afraid that they will delay the process until the bonus expires (October 28) and make claims to withdraw funds obtained through the bonus. So I decided to contact you for support.
- Акаунтът беше верифициран повторно на 13 октомври (неделя).
- Възползвах се от началния бонус 100% до 400 лв под формата на free bet на 28 септември и депозирах 400 лв. След първоначално залагане и уреждане на free bet средствата те навлизат в игралната сметка и заедно с депозита подлежат на условия за превъртане.
- Последно се свързах с тях на 13 октомври за да ги попитам каква сума остава за превъртане на бонуса. И ми казаха 150 лв. Направих залози на пазари, зачитащи се според условията на бонуса на обща стойност над 150 лв, но тегленето ми беше блокирано отново.
След това направих няколко опита да се свържа с тях по чат на живо. Изпращат автоматично съобщение, в което питат за потребителското ми име и след като го предоставя спират да отговарят. Опитах и по вайбър и имейл, но не съм получил отговор.
Съмнявам се проблемът да е технически, тъй като съм се свързвал с тях над 10 пъти в процеса на верификация и винаги са ми отговаряли почти веднага. Сега, когато не би трябвало да има нещо, което да предотврати теглене спират да отговарят.
Опасявам се да не забавят процеса до изтичането на бонуса (28 октомври) и да изяват претенции за отнемане на средства сдобити, чрез бонуса. Затова реших да се свържа с вас за подкрепа.
Automatisk oversættelse:
