Spilleren fra Rusland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af afventet Skype-opkaldsbekræftelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
EGB Casino - Spilleren beder om flere oplysninger om kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.655 $
EGB Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.7
EGB Casino har et sikkerhedsindeks på 7,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Spillet på EGB.com
Modtaget hævninger. Når betalingen blev afvist. Jeg kontaktede support via e-mail. Jeg blev bedt om at give et kontoudtog, et foto af mit pas, et foto af mit ansigt. Jeg leverede alt. Så bad de om at sende et billede af det kort, som indbetalingerne blev foretaget med. Jeg har postet. Derefter bad de om at kontakte dem på Skype for at besvare en række spørgsmål.
Der er ikke et sådant udtryk i kasinoreglerne. Jeg har leveret alle dokumenter to gange og er allerede blevet verificeret.
Ved at søge på internettet fandt jeg lignende tilfælde. Kasinoet starter en quiz med spiller. Hvis kasinoet ikke kan lide svarene, stjæler de spillerens penge. Så jeg besluttede ikke at tage denne ulovlige quiz endnu.
Curacao reagerer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sturmanw43,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg håber, jeg har forstået det korrekt, og problemet er ufuldstændig kontobekræftelse på grund af et kommende Skype-opkald, er det korrekt?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Det er ikke noget usædvanligt at gennemgå et Skype-opkald for at bekræfte din konto, og jeg vil kraftigt anbefale at deltage i det.
Hold mig venligst opdateret og lad mig vide, hvordan opkaldet gik. På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er ingen sådan lov, ifølge hvilken jeg kunne tabe penge uden at bestå den opfundne quiz. Jeg vil ikke gå med til ulovlige krav.
Du kan formentlig lukke klagen med status uafklaret.
Ærgerligt, at du ikke er på spillerens side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Skype-opkald er ikke påkrævet ved lov, men af vilkår og betingelser, som du accepterede ved tilmelding til casino. Forstå venligst, at det ikke er noget usædvanligt at få anmodet om en Skype-opkaldsbekræftelse, især hvis gevinsten er større. Overvej venligst og lad mig vide, hvad din beslutning er. Det er kun et opkald, der står mellem dig og dine gevinster, jeg tror, det er indsatsen og beløbet værd. Hvis du beslutter dig for ikke at bestå Skype-bekræftelsen, vil jeg være tvunget til at markere denne klage som "afvist".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
der er heller ikke skype i reglerne. og generelt, selv logisk set, kan dette ikke være en grund til at stjæle mine penge.
Der er ingen objektiv vurdering af, om du har bestået verifikation eller ej. De tildeler skype til at stjæle penge fra spillere.
Jeg vil ikke tage nogen svigagtige bookmaker-undersøgelser nu for ikke at give dem en grund til at beskylde mig for at bryde reglerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg anbefaler stærkt, at du gennemgår Skype-verifikation, hvis du ønsker at opnå dine gevinster. Jeg er sikker på, at du ikke har noget at være bange for. I mellemtiden skal du tjekke de generelle regler ( her ), og du vil se, at enhver yderligere information eller dokumentation for at udføre sikkerhedsgennemgangen kan blive anmodet om til enhver tid.
"14. SIKKERHEDSGENSYN
Vi kan til enhver tid foretage en sikkerhedsgennemgang for at validere din identitet, alder og andre registrerings- eller betalingsoplysninger leveret af dig, for at verificere din brug af Tjenesterne (f.eks. til forbudt praksis), din overholdelse af disse aftaler og dine gennemførte finansielle transaktioner via Tjenesterne for potentielt brud på disse aftaler og gældende lovgivning (en 'sikkerhedsgennemgang').
Du giver os tilladelse til at foretage forespørgsler om dig og til at bruge og videregive enhver information om dig til tredjepart for at validere den.
Du accepterer at give yderligere oplysninger eller dokumentation, som vi måtte anmode dig om for at udføre sikkerhedsgennemgangen.
Denne procedure er et lovpligtigt krav og udføres i overensstemmelse med den gældende spillelovgivning og lovkravene mod hvidvaskning af penge, især i overensstemmelse med den nationale bekendtgørelse om indberetning af usædvanlige transaktioner og vores interne AML/CTF-politikker."
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej sturmanw43
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
