Spilleren fra Polen havde forsøgt at trække sig fra EGB i tre måneder. Efter tre forsøg og kontakt med support blev tilbagetrækningen stadig behandlet, og spilleren stod fortsat over for betydelige forsinkelser. På trods af flere forsøg fra os på at kontakte kasinoet, blev der ikke modtaget noget svar fra kasinoets repræsentant. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af manglende samarbejde fra kasinoet.
Siden halvdelen af februar har jeg forsøgt at trække mig tilbage fra EGB. Min 1. tilbagetrækning blev annulleret uden grund efter 1 måned, den 2. blev "afvist" nu er det mit 3. forsøg og i en måned er det blevet "accepteret", men der sker ikke noget. Efter at have kontaktet support, kopierer/indsætter de bare hele tiden
"Vi informerer om, at din anmodning er under behandling hos økonomiafdelingen. Vent venligst på overførslen. Beklager forsinkelserne"
Der var ingen KYC (de vil ikke have nogen dokumenter), jeg tog ikke nogen bonus.
Kære asurbanipal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end tre måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Fortrydelsesstatus er stadig afventende uden at blive behandlet. Hver gang efter at have kontaktet support, havde jeg ingen klar information, ingen råd om, hvad jeg skal gøre, altid det samme indsæt svar
"Vi informerer om, at din anmodning er under behandling hos økonomiafdelingen. Vent venligst på overførslen. Beklager forsinkelserne"
På de andre websteder som trust pilot læste jeg mange af de samme klager om dem, at de ikke er klar over tilbagetrækninger, det ligner at status for tilbagetrækning behandles for evigt, der er intet svar fra support, bare kopier/indsæt de samme svar hele tiden
Det er et eksempel på det, der skete for mig
https://www.trustpilot.com/users/65ffde1fd7209b0012dfc774
Mine gevinster blev akkumuleret uden nogen bonus.
Mange tak, asurbanipal, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej asurbanipal,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære EGB Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Romi
Hej allesammen.
Da casinorepræsentanten ikke reagerede på denne klagede, prøver jeg nu at kontakte casinoet på en anden måde og vil forlænge timeren med 3 dage.
Tak skal du have.
Romi
Kære asurbanipal,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
