EgoCasino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har registreret mig i dette casino i 1 år, og hver gang skal jeg vente 1-2 uger på udbetalinger, men denne gang venter jeg over 20 dage... Jeg sendte en udbetalingsanmodning den 03.02 hos Neteller, og de sender stadig ikke mine penge... Jeg er verificeret, og jeg har trukket mig tilbage før dette.

Kære miroradev13,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Min udbetaling afventer i kasinoet. Normalt er ventetiden for mig 1-2-3 dage, endda en uge. Fra min anmodning om tilbagetrækning til i dag gik der 20 dage...

Mange tak, miroradev13, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej miroradev13,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere EgoCasino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Vi vil gerne bede EgoCasino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Krigen i Ukraine har påvirket forarbejdningsvirksomheder, og vi har problemer med betalinger. Mere tid er nødvendig for at normalisere situationen og vende tilbage til standardskemaet. Vi undskylder over for dig.

Kære kasino,

spilleren bad om tilbagetrækning den 3.2.2022, så lad være med at bruge krig i Ukraine som undskyldning. Du skal behandle en betaling til Bulgarien (ikke til Ukraine eller fra Ukraine). Jeg indstiller en timer til 7 dage. Lad os venligst vide, hvornår du vil foretage betalingen. Ellers vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uløst, og du kan bede om at genåbne klagen, hvis du vil bevise, at du har betalt ham.

Tak for din forståelse.

Kære miroradev13,

har du modtaget dine gevinster, tak?

Nej, jeg har stadig ikke modtaget det...

Kære EgoCasino,

Jeg er desværre tvunget til at lukke denne klage som uløst. Hvis du beslutter dig for at betale spilleren, skal du blot kontakte mig, så genåbner jeg klagen. Min e-mail: viliam.v@casino.guru

Jeg er virkelig ked af miroradev13, jeg kunne ikke hjælpe dig mere.

Tak for din forståelse.