Spilleren fra Tjekkiet har anmodet om udbetalinger for to uger siden. Den første udbetaling blev modtaget af spilleren, men den anden anmodning om udbetaling blev ikke afsluttet. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet holdt op med at svare.
Jeg anmodede om 2 kontanthævninger fra kasinokontoen på EUR 250 og EUR 212. Udbetalingen ankom ikke selv efter en uge, så jeg spurgte kasinoet, hvornår udbetalingsanmodningen ville blive behandlet, og jeg modtog et svar, at udbetalingerne var forsinket. I dag er der dog gået mere end 2 uger og betalingen er stadig ikke behandlet, den er markeret som "afventer" i casinoet. Jeg synes, det har været for lang tid, selvom betalingerne er forsinkede.
Kære mprovod,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Fra din tidligere klage har vi lært, at det ikke er usædvanligt at vente seks uger på en tilbagetrækning fra dette casino. Kan du oplyse den nøjagtige dato, hvor de sidste to udbetalinger er blevet anmodet om?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag,
tak for svar. Begge valg blev foretaget den 11. januar 2022.
Med venlig hilsen
Miroslav
Mange tak, mprovod, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mprovod,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. I betragtning af din tidligere klage til kasinoet, håber jeg, at det kun er et spørgsmål om tid, før udbetalingsanmodningen behandles. Ikke desto mindre vil jeg gerne bede Ego Casino repræsentant om at deltage i diskussionen og give os en forklaring vedrørende dine udbetalingsproblemer.
Kære Tomas ,
Vi har mange anmodninger om tilbagetrækning til den betalingsmetode, som brugeren har valgt, og økonomiafdelingen har brug for lidt mere tid til at behandle anmodningen. Tak for forståelsen.
Med venlig hilsen,
EgoCasino.
Kære EgoCasino,
Er der sket fremskridt med Mprovods anmodning om tilbagetrækning? Hvornår kan han forvente at blive udbetalt? Tak skal du have.
Kære mprovod ,
Den første hævningsanmodning er blevet behandlet af økonomiafdelingen. Vi beklager oprigtigt forsinkelserne.
Med venlig hilsen,
Ego.
God dag,
Tak, fordi du behandlede din valganmodning. Jeg bekræfter, at jeg har accepteret pengene.
Med venlig hilsen
Miroslav
Bare for at præcisere modtog jeg 212 Euro. 250 Euro mangler stadig at blive behandlet.
Tak og venlig hilsen,
Miroslav
Det er gode nyheder, mprovod. Jeg holder klagen åben, indtil din anden tilbagetrækning når dig. Hold os opdateret.
Tak skal du have. Jeg vil informere dig, når det andet valg ankommer.
Hej mprovod,
var der fremskridt med den anden tilbagetrækning? Har du modtaget dine penge fuldt ud? Vær venlig at informere os.
Hej Thomas,
Tak for din besked. Den anden tilbagetrækning fandt stadig ikke sted. Det er mere end en måned siden, men det afventer stadig godkendelse.
Med venlig hilsen
Miroslav
Hej mprovod,
Har casinoet behandlet din anden anmodning om udbetaling siden sidste uge? Blev transaktionen godkendt endnu?
Hej Tomas,
Jeg har lige tjekket transaktionen, og transaktionen er stadig ikke blevet godkendt og er i en "afventende" tilstand.
Tak og venlig hilsen,
Miroslav
Tak for opdateringen, mprovod.
Kære Ego casino team, kan du rådgive, hvad der forårsager en sådan forsinkelse i behandlingen af mprovods udbetalingsanmodning? Hvornår kan vi forvente, at pengene bliver udbetalt? Tak på forhånd!
Vi vil gerne bede EgoCasino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej mprovod,
Er der sket fremskridt med din seneste tilbagetrækning? Kasinoet holdt op med at svare her. Tak skal du have!
Hej Tomas,
der er ikke gjort fremskridt indtil videre. Udbetalinger afventer stadig godkendelse på min Ego Casino-konto.
Tak og venlig hilsen,
Miroslav
Krigen i Ukraine har påvirket forarbejdningsvirksomheder, og vi har problemer med betalinger. Der kræves mere tid til at normalisere situationen og vende tilbage til standardskemaet. Vi undskylder over for dig.
Kære Ego Casino,
Bemærk venligst, at betalingen blev anmodet om tilbage i januar 2022, længe før konflikten i Ukraine udviklede sig til den fase, den er i nu. Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen betaling fra dig, lukker vi denne klage som 'uløst', hvilket vil have en effekt på casinoets vurdering. Tak for din forståelse.
Hej,
Jeg vil lige tilføje, at hvis krigen har ramt nogle forbrugervirksomheder, kan jeg søge om valg på en anden måde gennem en anden virksomhed. Jeg ejer Neteller og Skrill elektroniske tegnebøger, eller jeg kan bede om et valg i form af en anden kryptovaluta (Bitcoin, Ethereum osv.). Jeg har fx en konto hos det russiske sportsvæddemålsbureau BetCity, hvor udbetalinger via Neteller fungerer uden problemer.
Tak skal du have,
Miroslav
Tak, mprovod, for kommentaren og forslaget.
Kære Ego Casino,
hvilke alternativer er der til at hæve gevinsterne på dette tidspunkt, som ville omgå dine betalingsudbyderproblemer?
Vi vil gerne bede EgoCasino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Miroslav,
Desværre ser det ud til, at kasinoet holdt op med at svare på vores forslag og spørgsmål.
Jeg beklager, men da der ikke har været fremskridt med problemet i mere end 2 uger, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen. Hvis der er nyheder om dit problem, er du velkommen til at fortælle mig om det via e-mail på tomas@casino.guru
Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
