Spilleren fra Argentina afsluttede med at satse, men lagde mærke til, at hans penge forsvandt og kun efterlod hans indskudte sum. Trods forsikringer fra støtte i næsten en måned, er problemet ikke løst, og midlerne er stadig ikke modtaget.
Hej,
Jeg spillede på eightstorm og afsluttede med at satse min anden indbetalingsbonus den 29. juni.
Lige efter sidste spin af væddemålet var afsluttet forsvandt mine penge pludselig, og jeg stod kun tilbage med mit indskudte beløb.
Jeg har talt med supporten i næsten en måned nu, og de siger det samme hver gang.
Vi vil løse dette problem. Bare rolig, du vil få dine penge inden for 48 timer.
Kan du hjælpe mig med denne sag, fordi de bare forsøger at stjæle mine penge og lyver om at betale dem ud til mig inden for 48 timer.
Bed venligst om hele chatudskriften, så du selv kan se.
Tak
Kære algonzcura,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Bekræft venligst, at du ikke har givet adgang til din konto til nogen andre.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Spilhistorikken er 201 sider lang, så det vil være svært at udskrive skærmen,
Men jeg kan vise dig print af kommunikation og pengene, jeg vedhæfter det her og sender til den e-mail, du skrev.
Venligst spørg venligst casinoet om chathistorikken, der ser du tydeligt, hvor længe de har sagt, at de vil udbetale mine penge, men har ikke gjort det endnu.
De har fortalt mig, at de vil betale ud inden for 48 timer i en måned nu.
Som du kan se her på disse udskrifter, stod jeg tilbage med kun 98€ lige efter, at jeg gennemførte indsatsen for deres anden indbetalingsbonus
Tak
Tak, algonzcura, for at dele de videresendte skærmbilleder. Er du blevet informeret af casinoet, om der var et potentielt brud på nogen bonusregler, hvilket fik dem til at foretage en undersøgelse? Alternativt, kunne kasinoet undersøge et teknisk problem på deres side, som de skal undersøge?
Hej,
Ingen vilkår er blevet overtrådt,
de sagde kun, at problemet er slut, og de forsøger at ordne det og sætte mine penge tilbage på min konto, men det gør de aldrig.
Mange tak, algonzcura, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak algonzcura for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede EightStorm Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens midler forsvandt, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
