Spilleren fra Sydafrika anmodede om en hævning på 1.580 euro for over to uger siden, kun for at få sin konto suspenderet på grund af mistanke om svindel. Vi bad kasinorepræsentanten om at deltage i løsningen af klagen, men der har ikke været noget svar fra deres side, derfor blev klagen lukket som uløst.
Hej,
Jeg har ventet på min hævning på 1580 euro siden 01/08/2023.
Kort efter indsendelse af min anmodning om tilbagetrækning modtog jeg en e-mail om, at min konto er blevet suspenderet på grund af mistanke om svindel.
Jeg er ikke i stand til at få nogen svar fra kasinoledelsen om, hvorfor min konto blev suspenderet, eller hvorfor jeg ikke har modtaget min udbetaling endnu.
Kære bim900129,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg registrerede min konto den 7. juni, jeg spillede spilleautomater, jeg gennemførte kontobekræftelse længe før jeg overhovedet indbetalte. Jeg spillede med en 200 % velkomstbonus. Jeg har videresendt relevant kommunikation til dig, det ser ud til, at Live-supportagenterne ikke er i stand til at få nogen information om min sag fra ledelsen eller økonomiteamet. Tak fordi du kiggede på dette
Kan du fortælle dig, hvis du tidligere har hævet gevinster fra dette casino og videresende bekræftelsen om vellykket verifikation til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt?
Jeg har ikke trukket nogen gevinster tidligere, og det var første gang, jeg indbetalte i kasinoet.
Jeg har sendt dig bevis på, at min KYC er godkendt af kasinoet.
Dokumenterne i skærmbillederne var de eneste, der blev anmodet om fra mig.
Skærmbilleder fra afspilleren:
Mange tak, bim900129, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej bim900129,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med suspenderingen af din konto. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære EightStorm Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad årsagerne er til at suspendere spillerens konto?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære bim900129,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
