Spilleren fra Tyskland har indsendt alle de krævede dokumenter til KYC. Desværre mislykkedes verifikationen ved første forsøg. Efter en vellykket verifikation får spilleren sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
El Royale Casino - Spiller kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 156 $
El Royale Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg har sendt de krævede dokumenter flere gange. Tilbagetrækningen blev aldrig godkendt. De blev også sendt ulæselige tilbage, selvom alt var i orden med mig. PDF-filer skal redigeres, hvilket er umuligt for mange. Jeg kunne, men filerne blev redigeret og sendt tilbage med den begrundelse, at intet kunne læses. Kunden prøver at holde dem travlt, indtil han giver op på et eller andet tidspunkt. Gjorde altid alt, hvad de ønskede, og så skulle jeg gøre det igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verificeringsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.
Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har startet bekræftelsesprocessen? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Jeg har tjekket din spilkonto hos casinorepræsentanten og er blevet informeret om, at de krævede dokumenter er modtaget og accepteret tilbage i juni. I henhold til casinoets T & C efter den første indbetaling skal købsbekræftelsen gennemføres over telefonen. Da kontooplysningerne ikke er bekræftet, var faktureringsafdelingen ikke i stand til at afslutte valideringen af spilkontoen og informerede klienten om det den 1. juli via e-mail. For at fuldføre din kontovalidering - bedes du kontakte kundeservice når som helst, da de er tilgængelige 24/7.
Hilsen,
El Royale Casino Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, El Royale Casino , for dit hurtige svar.
Stefan , hold mig opdateret, når du kontakter kundeservice. Jeg vil tålmodigt vente på gode nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Har du kontaktet kundeservice? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Åh, ked af at jeg ikke svarede med det samme. Jeg havde nu dette opkald for at bekræfte min identitet. Det fungerede, så hun sagde, at det nu vil tage et par dage, indtil dokumenterne kontrolleres igen. Jeg håber bare ikke, at det betyder, at dokumenterne ikke accepteres igen. Du er blevet accepteret før, det er rigtigt. Men i en anden senere e-mail sagde det pludselig, at de trods alt ikke blev accepteret. Jeg kan kun vente nu. De blev tilsyneladende kun blandet på det tidspunkt, fordi forskellige mennesker arbejdede med sagen. Tak, Petronela for indsatsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Stefan, for opdateringen. Absolut ingen grund til at undskylde. Jeg vil lade denne klage være åben, indtil din yderligere bekræftelse vedrørende en vellykket kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Intet har ændret sig endnu, tilbagetrækningen er stadig ikke tilladt. Hun sagde, det vil sandsynligvis tage to dage. Jeg kontakter igen, hvis det fungerede. Her skrev kasinoets folk, at dokumenterne blev accepteret, og opkaldet til identifikation angiveligt var vellykket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Jeg indstiller timeren til yderligere 4 dage, og hvis det ikke lykkes dig at trække dine gevinster tilbage, griber vi ind. Mange tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
OKAY. Jeg vender tilbage til dig om tre dage. Det fungerer stadig ikke i dag. Hvis jeg kontakter casinoet nu, skal jeg bestemt sende dokumenterne igen, og det fungerer sandsynligvis ikke alligevel. 😒
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela, betalingen er heller ikke mulig i dag, og den fungerer bestemt ikke i morgen. Hvordan kan du hjælpe mig der? Hilsen, Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Stefan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere El Royale Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Jeg har tjekket din spilkonto sammen med casino-repræsentanten og er blevet informeret om, at kontooplysningerne faktisk er blevet bekræftet over telefonen, selvom faktureringsafdelingen ikke er blevet kontaktet med en opdatering i sagen, kunne der have været en kort forsinkelse . Indtil videre har vi modtaget en bekræftelse på, at din konto er klar til tilbagetrækning, og du er velkommen til at anmode om din første udbetaling.
Hilsen,
El Royale Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Udbetaling var nu mulig, men intet er ankommet endnu. Jeg betalte med det samme for 4 for næsten 5 dage siden. Da stod inden for 3 dage med den valgte betalingsmetode. Det er ikke rigtig sjovt sådan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære casino,
hvad er problemet med spillerens tilbagetrækning nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Alt godt. Penge er der. Jeg er tilfreds, tak for hjælpen. Det kom sandsynligvis halvvejs til tiden. Jeg læste i oplysningerne på hjemmesiden, at det tager 3 hverdage. Så kom det lige i tide. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock