El Royale Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.

Efter at have deponeret ikke-bonus matchet $$$ og spillet op til over $ 40.000 i gevinster spillede jeg det ned til $ 2500, anmodede om et depositum og sprang gennem forskellige bøjler. Kasinoet har nu hævdet, at jeg spillede med bonuspenge, hvilket ikke er tilfældet. De har fabrikeret optegnelser og har sænket min saldo til $ 500. Jeg har brugt utallige tusinder, og kasinoet stjal det effektivt.

Kære Matthew,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger og detaljer. Kan du venligst uddybe det? Forstår jeg korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster uden nogen aktiv bonus? Kan du venligst videresende din kasse- og bonushistorik sammen med relevant kommunikation? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Matthew,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.