HjemKlagesagerEl Royale Casino - Spilleren oplever problemer med at få adgang til sin konto.

El Royale Casino - Spilleren oplever problemer med at få adgang til sin konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 150 $

El Royale Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.08.2021 | Løst : 29.08.2021
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Bangladesh har problemer med at trække gevinster tilbage, siden hans land blev en begrænset jurisdiktion. Selvom kasinoet for nylig ophørte med at acceptere spillere fra Bangladesh, modtog spilleren sine gevinster, og klagen er løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kan ikke få adgang til webstedet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Kuttar,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne, og det er dette, jeg fandt https://elroyalecasino.com/terms/ :


"Kasinoet accepterer ikke indsatser med rigtige penge fra indbyggerne i Afghanistan, Aserbajdsjan, Bangladesh , Hviderusland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Letland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Holland, De Nederlandske Antiller, Pakistan, Polen, Rumænien, Rusland, Tyrkiet og Ukraine. Bemærk, at indsatser, login -sessioner, væddemål eller andre aktiviteter er forbudt fra de nævnte steder. Denne begrænsning omfatter beboere i andre stater, der udfører sådanne aktiviteter fra lokaliteterne i ovennævnte liste. Bemærk, at enhver aktivitet, der udføres fra de begrænsede lande, også er forbudt for spillere, der bruger VPN -forbindelser og anden malware, der hjælper med at spille fra de begrænsede lande. Bemærk - webstedet bærer ikke noget juridisk ansvar for handlinger, der ydes for at overtræde disse begrænsninger. "


file

Kan du venligst oplyse, om du har indsat penge på din konto, og hvis du har gennemført KYC -verifikationen med succes?

Kan du desuden bekræfte, at du ikke har brugt en VPN (virtuelt privat netværk) til at ændre din placering, når du åbner kontoen? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke dette om at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Ikke deponeret eller verificeret endnu. Jeg har aldrig brugt nogen VPN. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kan du venligst rådgive, når indsatsen for en gratis bonus er gennemført?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

28. juni.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Kuttar, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Kuttar!


Jeg vil behandle din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for El Royale Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Okay

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Kuttar,

Tak for din feedback. Vær opmærksom på, at Bangladesh blev begrænset af spiludbyderen den 7/9/2021, og alle de konti, der havde en realpengesaldo indtil da, blev betalt i overensstemmelse hermed. Husk, at du har spillet med en No Deposit bonus ELR50SLOTS, og din saldo blev betragtet som en bonus, indtil et depositum krævet i bonusvilkårene er foretaget. Jeg vil gerne indrømme, at omsætningskravene blev opfyldt den 28/06/2021, men den krævede indbetaling blev aldrig foretaget. Kontoen blev heller aldrig bekræftet over telefonen og ingen dokumenter modtaget i henhold til KYC -proceduren.

Men da den bedste kundeoplevelse er et af vores mål, er vi klar til at gøre en undtagelse her, så du er blevet e -mailet med en BTC -tegnebog -anmodning for at fortsætte med udbetaling.

Hilsen,

El Royale Casino Team

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Kuttar,


Giv os besked, når du har modtaget dine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Gevinster modtaget. Tak, alle sammen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Kuttar!


Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere